供應鏈管理叢書·供應鏈逆向物流

《供應鏈管理叢書·供應鏈逆向物流》以供應鏈管理為背景，概述了逆向物流的產生、發展及未來的趨勢；論述了逆向物流、供應鏈、逆向供應鏈的相互關係及特徵。《供應鏈管理叢書·供應鏈逆向物流》對物流領域的管理人員和技術人員有閲讀價值：對大中專院校物流管理專業的師生及科研人員也有參考與借鑑的意義。 ^[1] 

第一章 緒論

第一節 逆向物流概述

一、我國和逆向物流相關的環境資源特徵

二、逆向物流和循環經濟的關係

三、逆向物流的概念

四、逆向物流的分類和特點

五、逆向物流的理論基礎

第二節 發展中的逆向物流

一、逆向物流的歷史沿革

二、逆向物流的成因分析

三、廢棄物逆向物流在我國的發展

四、逆向物流實施的重要意義

五、逆向物流的進一步研究領域

第二章 逆向供應鏈管理

第一節 理論綜述

一、物流和供應鏈綜述

二、逆向物流綜述

三、逆向供應鏈綜述

四、國外企業逆向物流及逆向供應鏈的運用

五、國內企業逆向物流及逆向供應鏈的運用

六、實例：燕京啤酒公司進行循環經濟中的逆向物流建設

第二節 逆向供應鏈的流程分析

一、逆向供應鏈流程的環節法分析

二、逆向供應鏈流程的推拉法分析

第三節 逆向物流的發展方向

一、逆向物流的發展趨勢

二、實例：美國零售業的逆向物流管理之路

第三章 供應鏈環境下的企業逆向物流

第一節 企業逆向物流的發展概況

一、企業逆向物流發展的必然性

二、國外逆向物流的發展情況

三、國內企業逆向物流發展情況

第二節 企業逆向物流的博弈分析

一、企業與政府間的博弈分析

二、企業逆向物流中不完全信息的動態博弈分析

三、逆向供應鏈實施的博弈分析

第三節 企業逆向物流的網絡分析

一、逆向物流網絡特性

二、產品回收路徑分析

三、常見逆向物流網絡類型

四、各類逆向物流網絡成本分析

第四節 企業逆向物流的庫存分析

一、庫存的模型介紹

二、庫存的成本分析

第五節 企業逆向物流的創新

第四章 供應鏈環境下的區域逆向物流——生態工業園建設

第一節 生態工業園現狀

一、生態工業園的產生

二、生態工業園的特徵

三、生態工業園的現狀

四、生態工業園建設在日本的實踐

第二節 生態工業園建設

一、生態工業園的幾種模式

二、生態工業園的效益分析

三、生態工業園中再生資源的利用模型

四、改進生態工業園的措施

五、實例：邯鄲鋼鐵集團的生態建設

第三節 虛擬生態工業園的商業生態圈建設

一、虛擬生態工業園區的生存、發展與商業生態圈的產生

二、虛擬生態工業園區與商業生態圈的層次框架及相互關係

第五章 供應鏈環境下社會逆向物流

第一節 垃圾回收

一、垃圾分類

二、垃圾處理及回收

三、針對垃圾回收的措施

第二節 產品退貨逆向物流

一、產品退貨逆向物流現狀

二、採用退貨政策的原因

三、退貨政策的幾點特徵

四、退貨管理中的關鍵要素

五、退貨型逆向物流的模式

第三節 廢舊塑料逆向物流

一、廢舊塑料逆向物流現狀

二、我國廢舊塑料逆向物流存在的問題

三、廢舊塑料逆向物流的特徵及採取的措施

第四節 綠色包裝的實施

一、綠色包裝的意義

二、綠色包裝的內容

三、我國綠色包裝存在的問題

四、綠色包裝的實施

第六章 供應鏈逆向物流指標因素分析

第一節 逆向物流的體系範圍和主要影響因素

一、與逆向物流影響因素相關的環境演變研究

二、與環境相關的逆向物流現狀

三、逆向物流體系範圍

四、企業的逆向物流體系的主要影響因素

第二節 社會和企業逆向物流體系的建立

一、社會和企業逆向物流體系的設計特點、原則

二、社會和企業逆向物流體系的構成

三、實例：南京市生態市建設規劃綱要

四、對逆向物流體系建設可採用的評價分析方法

第七章 逆向物流的監管與逆向供應鏈的激勵

第一節 逆向物流的監管

一、立法監管

二、地方政府和行業協會監管

三、企業自律

第二節 逆向供應鏈的激勵

一、信息激勵

二、價格激勵

三、訂單激勵

四、商譽激勵

五、淘汰激勵

六、新產品、新技術的共同開發

七、組織激勵

參考文獻

文摘

二、逆向物流的成因分析

（一）來自制造商自身的需求

逆向物流的戰略實施有利於促使企業質量管理體系的不斷完善。ISO 9001 2000年版將企業的質量管理活動概括為一個閉環的PDCA活動（計劃、實施、檢查、改進），逆向物流的活動恰好處在檢查和改進這兩個環節上，對此，IS0 9001的要求是對不合格產品進行控制，採取有效的糾正措施，持續改進，同時制定預防措施防止不合格品的再次發生。從這次的改進到下一次的計劃和研發，逆向物流是承上啓下，作用於兩端的。退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統的不斷傳遞到企業的管理層，增加企業潛在事故的透明度，將有力地推動組織不斷改進質量管理體系，從系統上根除隱患。

借鑑發達國家的企業實踐，越來越多的企業認識到處理好逆向物流能為企業帶來財富，運營平滑有序的過程能提高顧客服務水平、提高顧客忠誠度。在當今買方市場的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。維繫顧客的滿意度，並努力培養顧客的忠誠度，方能贏得顧客的信任，佔據長久不敗的市場份額。對於顧客（最終消費者）來説，逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨；保證有質量問題的商品能夠及時被召回，增加其對企業的信任感及回頭率。任何企業，即使是包括全球500強在內的跨國公司，都會面臨顧客的退貨問題。由於經濟發展朝着全球化方向運作，純粹的本國製造和物流活動已頗為少見，大規模的生產和配送運輸及存儲環節都會造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，造成遞送商品的錯位等，這裏不僅有人為因素，亦受制於非人為因素。即使是更加精益化的物流與供應鏈管理運作，也會有一些誤差的出現。常見的退貨原因有：存在質量問題，數量有偏誤，錯誤的遞送對象，等等。國際知名的大賣場和零售店目前普遍運用各種退貨政策甚至無理由和自由退貨方式來吸引和留住顧客，以此來保持顧客的滿意度，使競爭優勢得以鞏固和提升。不難發現，顧客滿意和個性化的需求滿足已經成為各大企業維持競爭優勢地位的最重要的策略了。

（二）來自產品的壓力

1．召回行為（Product Recall）

產品召回制度源於20世紀60年代的美國汽車行業，經過多年實踐，美國、日本、歐洲、澳大利亞等國對缺陷汽車召回都已經形成了比較成熟的管理制度。在歐洲，許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求製造商在知曉其產品存在缺陷後採取措施進行召回。

序言

進入21世紀後，我國經濟呈現高速發展態勢，中國GDP連續數年保持在10%左右，GDP總量也在世界排名中連續攀升。但我國的環境狀況並不樂觀，經濟的高速發展是以高資源消耗和環境污染為代價的，所以可持續發展成了中國的必選之路。循環經濟的出現為我國經濟的發展提供了全新的視角和廣闊的發展領域，企業的逆向物流隨之應運而生。本書以供應鏈管理為背景，概述了逆向物流的產生、發展及未來的趨勢；論述了逆向物流、供應鏈、逆向供應鏈的相互關係及特徵。

本書有如下特點：

第一，具有前瞻性。在我國逆向物流的理論研究剛起步，在實踐應用較少的情況下能從理論和實際相結合的角度進行研究，並擴大理論研究視野，以供應鏈為基礎，進行逆向供應鏈研究，具有一定的前瞻性。本書研究的案例都是和中國經濟發展結合緊密、最近出現的實例。

第二，本書研究範圍涵蓋面廣。本書在供應鏈環境下從微觀環境、中觀環境和宏觀環境入手，探討了企業逆向物流、區域逆向物流和社會逆向物流。

第三，本書借鑑了一定的數理知識，對逆向物流進行了深入的理論探討。討論了企業對政府處罰與否及自身是否實施逆向物流活動的動態博弈；討論了政府處罰與否條件下競爭企業之間的動態博弈；討論了企業在不完全信息條件下實施逆向物流的動態博弈；供應鏈核心企業和普通企業實施逆向物流中的博弈；用模型對原路徑、新路徑、重複路徑的逆向物流網絡成本進行分析；通過BOM圖對庫存的成本進行分析。

第四，本書打破條塊界限、區域界限，建立了整體的逆向物流指標體系。這一指標體系涵蓋了環境體系、區域逆向物流設施體系、企業逆向物流體系和消費體系，並對逆向物流體系建設的評價分析方法進行了介紹。