使命必達

隨着經濟的快速發展，物流變得越來越重要，聯邦快遞作為物流領域的領頭羊，其成功絕非偶然，它有自己內在的秘訣。

本書從聯邦快遞的創立、發展、市場、產品、地域擴張、技術創新、人力資本、客户服務、品牌、電子商務等方面分析了該公司的成功秘訣，列舉了聯邦快遞的實踐案例，總結出聯邦快遞各業務發展的里程碑，能夠讓讀者用最少的時間學到最多的知識。

本書既適合企業管理人員閲讀，也適合物流領域的從業人員、諮詢顧問、研究人員，以及對物流感興趣的人閲讀。 ^[1] 

第1章　巨人的崛起：聯邦快遞的成長曆程

物流巨人締造者——弗雷德·史密斯

一家公司與一個行業的誕生

通過技術提升服務及其擴張

把FedEx模式融入客户操作

畫龍點睛

第2章　準確的市場切入策略：聯邦快遞的市場細分

創立初期的簡單化

發展時期的多樣化

擴張時期的信息化

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第3章　地域擴張和壁壘破冰：聯邦快遞的突圍之策

聯邦快遞的地域擴張

突破管制的政策壁壘

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第4章　技術引擎：聯邦快遞靠技術打造核心競爭力

物流組織模式的變革

物流信息技術的創新

物流技術的競爭優勢

打造核心競爭力

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第5章　以人為本：聯邦快遞的人力資源戰略

聯邦快遞的人力資源戰略

聯邦快遞的文化：人-服務-利潤

聯邦快遞的溝通：調查-反饋-行動

聯邦快遞的獎勵

聯邦快遞的胸懷

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第6章　客户導向：聯邦快遞出色的客户服務

聯邦快遞的客户服務策略

聯邦快遞的客户關係管理

聯邦快遞的客户服務內容

客户給予聯邦快遞的榮耀

向顧客學習

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第7章　神行魔法：聯邦快遞的暢達保證

聯邦快遞的高效轉運中心

聯邦快遞的綠色通道

聯邦快遞的速度向地面延伸

聯邦快遞的信息網絡轉變

以技術創新提升速度

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第8章　品牌攻略：聯邦快遞的品牌打造之術

“人”的作用

成就領導品牌

不計代價，使命必達

聯邦快遞的品牌環分析

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第9章　網絡助推力：聯邦快遞的電子商務

電子商務的定位

電子商務的服務

電子商務的競爭力

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第10章　展望未來：新世紀裏的聯邦快遞

全球化

SWOT分析

全球物流專家

畫龍點睛 ^[2]