佛山市殯儀館

1996年以來，本館累計投入資金4000多萬元，進行了全面改造。新建了安裝有中央空調可分別容納800和500人的大、中型追悼堂，新建了2座建築面積各1000平方米的業務大樓和接待大樓，新建了一座建築面積2000平方米可容納5—6萬個骨灰盒的蓬萊閣骨灰樓，新建了一座配置有2台國內領先水平的環保焚化爐的遺物焚化間。

本館年火化遺體5000多具，火化遺體使用國內最新型的YQ歐亞式火化爐，無煙、無塵、無臭。本館從遺體收殮、冷藏、化妝、告別、火化至骨灰寄存、瞻仰，全面實現了內部網絡信息化管理，管理系統先進、可靠、實用，經過多年的建設，本館綠樹成蔭、鮮花盛開、亭台相配、曲徑通幽、清新整潔、環境優美，是佛山市花園式綠化先進單位。

本館各項規章制度健全，內部管理規範，設業務、外勤、內勤、行政四個股，建立了一整套正規有序、運行高效的內部管理機制。為了更好地服務羣眾，接受羣眾監督，提高服務質量，樹立殯葬行業窗口單位形象，該館向社會實行“六個公開”：一是辦事制度上牆公開；二是每個崗位服務規範上牆公開；三是服務項目收費價格上牆公開；四是全館員工照片上牆公開；五是獎罰制度上牆公開；六是服務承諾上牆公開。該館幹部職工統一着裝和掛牌上崗、設立舉報電話和舉報箱、派發滿意不滿意徵求意見表讓羣眾打分，全面接受羣眾監督。本館實行每天24小時值班制度，隨時為喪屬辦理喪葬業務，提供遺體接運、防腐、追悼會、火化、骨灰寄存等一條龍服務。本館明確規定，嚴禁向喪屬收受紅包，對收受紅包者實行“收一退一罰十”並做除名處理。

本館把建設一支業務精、作風正、紀律嚴、服務好的高素質職工隊伍當作頭大事來抓，努力實現職工隊伍的革命化、知識化、年輕化。本館以開展文明服務活動創文明行業為重點，以“為人民服務、樹立行業新風”為主題，提出“喪主至上、服務第一”的口號，引導和教育廣大職工立足本職，堅守崗位，為喪主為羣眾提供優質服務，爭創一流隊伍、一流環境、一流服務、一流管理、一流效益，樹立社會主義精神文明建設窗口行業新形象。

為進一步提高服務質量，樹立行業新形象，充分發揮精神文明建設“窗口”作用，從2000年6月1日起，向社會實行服務承諾：

（一）本館每天24小時全天候提供收殮服務，保證隨叫隨到，一般情況下在禪城區內從接到電話到趕到現場不超過30分鐘。

（二）做到着裝整潔、言行文明、服務熱情，做到接待喪主從來至走提供“一條龍”全程引導服務。

（三）嚴格遵守職業紀律，絕不收受喪屬紅包和物品，若職工在殯儀服務中收取了紅包和物品，一經查實，不論金額多少，一律開除。

（四）做到服務項目明碼標價，供喪主自願選擇，嚴格按照物價部門和上級主管部門核定的收費標準實施收費。

（五）嚴格按照操作規程辦事，善待逝者，穩抬輕放，不拖不拉，不發生墜屍現象。

（六）文明司爐，保證骨灰純淨，不錯燒遺體，不錯發骨灰。

（七）簡化辦事程序，做到喪主來館辦理業務手續等候時間不超過15分鐘。

態度和藹 語言文明

舉止禮貌 儀表端莊

衣冠整潔 環境雅靜

服務周到 謝絕饋贈

根據佛山市民政局為民十項服務的規定和要求，制定本服務細則：

（一）遺體收殮服務。喪主可打電話聯繫，該館派人派車按約定時間、地點前往收殮遺體。並根據喪主要求，提供為遺體擦身和穿換衣服的服務。

（二）遺體換衣、化妝、防腐服務。收殮到該館的遺體，工作人員可根據喪主要求為遺體提供防腐、洗身、更換衣服、整容、化妝服務。

（三）遺體火化服務。在我館火化遺體，喪主須憑公安部門或醫院出示的有效死亡證明，提前一天預約遺體火化時間，如無特殊情況，該館均按預約時間對遺體進行火化，並保證骨灰純淨。

（四）骨灰寄存服務。該館可為喪主提供長期或臨時寄存骨灰服務，5年為一期，期滿可辦續存，臨時存放10天以內免費保管。

（五）遺體運送服務。喪主需將該館收殮的遺體運回原籍火化，或將遺體從外地運來該館火化，按省市民政相關規定執行，該館可提供運送遺體服務。

（六）接送喪屬服務。如喪主需租用車輛接送喪屬的，可打電話聯繫，該館將派出豪華巴士按預約時間、地點提供周到服務。

（七）代寫告別廳花圈和輓聯服務。喪主需租用告別廳、代寫花圈和輓聯的，須提前一天約定服務內容，該館將按約定內容和時間提供服務。

（八）其它服務。該館備有一次性火化棺、壽衣、壽鞋、骨灰盒（盅）等喪葬用品以及鮮花等，供喪主自由選購。

（九）該館提供的所有殯儀服務，均嚴格按政府民政和物價部門批准的標準收費，並將收費標準上牆向羣眾公示。

（十）該館實行每天24小時電話聯繫殯儀服務，全年無休。

（十一）該館工作人員做到衣冠整潔、言行文明、服務熱情，不與羣眾爭吵，不向喪主勒索財物，不收受喪主饋贈物（含紅包）。

（十二）該館幹部職工違反本服務細則的，除責令其向當事人道歉外，還視其情節輕重，給予批評教育、扣發獎金、行政處分直至除名處理。