企業EAP

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）。是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和諮詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。簡而言之，EAP是企業用於管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制 ^[2]  。

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

對企業來説：1、幫助組織提高生產效率，減少缺勤及曠工率，降低事故發生率，減少醫療成本，提高員工忠誠度，樹立企業人文關懷的形象；2、幫助員工降低工作壓力，增進身心健康，改善人際關係，提高工作績效，促進工作生活平衡，提高生活質量；3、幫助管理者更有效的領導整個團隊，有效處理員工下屬之間的關係，有更多的時間關注其他問題，減少員工的投訴等。

對員工來説：幫助員工解決使工作業績產生影響的諸多問題，如：工作壓力、人際關係、親子教育、戀愛婚姻、家庭關係、情緒低落、焦慮不安等等。

組織內部EAP服務相關負責人和專業人士

1、大中型企業HR經理、黨羣工作領導及其他中高層管理者；

2、跨國公司HR經理及內部EAP專員；

3、中央及地方政府的黨政幹部及各級工會組織的負責人。

EAP諮詢及培訓服務的相關專業人士

1、國家心理諮詢師、人力資源管理師、國家職業指導師、國家婚姻家庭諮詢師等；

2、教育、醫學、心理學等相關專業從業人員，心理學愛好者；

3、黨政機關、企事業單位及社會團體組織管理人員；

4、職場教練及培訓師。

1、處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

2、提高生產力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工週轉率；

4、提升工作間的合作關係；

5、管理意外事件的風險,減少工作事故;

6、樹立組織關心員工的形象；

7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；

8、幫助解決成癮問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業績分析和改進提供管理工具；

11、證明對員工的關心態度：

12、幫助直線經理確認和解決員工的問題。

EAP在美國、英國等已有一定發展，但在應用模式上存在不少差別。同樣，中國EAP的發展應當符合中國社會和企業的具體情況，走本土化的道路，不能完全採用其他國家的做法。

中國有着獨特的文化傳統和社會、經濟現實。在中國，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題並不特別突出。而我們在諸多企業的調查研究發現，員工個人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂觀，對個人和企業都有較大的負面影響，企業如果忽視這些問題，將對其發展不利。因此，對於中國企業來説，EAP需要解決的個人問題主要應是：壓力、情緒和心理問題（當然隨着EAP的發展，還應該包括越來越多的內容），EAP專家則應當由對中國企業心理問題有潛心研究的心理學專家來擔任。而且，壓力和情緒管理事實上已成為當今和未來企業管理中最緊迫的課題之一。

在中國，儘管心理問題的存在導致了不良影響，但人們對心理問題的關注以及心理健康意識都還是非常欠缺。因此，中國的EAP不應當也不可能僅僅只是解決具體的、現實的個人問題，還應當幫助員工提高心理健康意識，幫助企業消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生。因此，中國的EAP應當從更全面的角度來設計，包括髮現、預防和解決問題的整個過程，主要針對正常的人而不是出問題的人。

1、存在的問題

EAP已被公認為是一個非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對在個人生活和工作生涯方面的種種困惑或問題，同時也能夠因此而幫助組織機構更好地實現組織機構的目標。EAP能夠很好地體現人文管理的精神：關注人、尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個起源於西方社會的一種服務模式也將經歷一個適應當地文化和人羣的過程，其中也會出現一些問題，甚至面臨相當的挑戰。比如在EAP的推廣方面，會碰到來自許多方面的困難。EAP服務機構通常是把它作為一種有償服務推廣給一個企業或組織的，然後，由企業組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業組織會特別關注它的成本效益或投資回報，如何在短時間內來評價一個EAP項目的成功與否，具有很大的挑戰性。事實上，一個企業組織是否接受EAP，這與該機構的決策者們對人的觀念和意識是非常相關的，同時也決定於他們對企業員工的心理和行為問題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業的EAP服務公司單槍匹馬地作戰，成效會很不顯著。而政府部門的支持、政策的傾斜、以及對員工心理健康保護的正式宣傳等，能夠減輕EAP服務機構的壓力和企業用户的負擔，擴大EAP的推廣力度。當然，來自諮詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強決策者的意識，促進EAP的推廣。

EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務。這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求，EAP項目必須建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中，服務公司往往會受到來自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實保障員工的隱私，尤其是不受項目費用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話，就會極大地影響員工使用這類服務，最終導致項目的失敗。所以，先期的推廣説明，使員工確信其隱私權會得到充分保護等是運作EAP項目成敗的關鍵。

還有一個影響EAP在中國發展的一個挑戰來自EAP自身服務的專業水平和人員素質。從EAP提供的服務性質來看，專業服務人員應該有諮詢心理學、社會工作者、組織行為學者、職業發展諮詢、教育學或精神醫學等領域的專業背景，從事諮詢助人工作的專業服務人員必須具備相關領域的專業實踐資格，相當地熟悉和了解所服務的組織機構和員工，基本把握公司內部作業流程的一般知識，並能夠理解員工在工作中各種面臨的問題的心理原因和對策。

EAP的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，EAP不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由於人為因素髮生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關資料進行較系統的積累。而一些企業組織希望EAP在短期內看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰。

EAP的成功在很大程度上取決於企業家的支持和參與。根據我們這些年來的研究和諮詢經驗，建議企業把實施EAP項目為起點建立健康型組織。我們的發展對策建議是：

發展對策一：高層管理者領導改變觀念，重視企業的健康組織的建設，其核心就是從加強企業核心競爭力和穩定發展的角度，重視EAP, 加強企業的人力資源開發；

發展對策二：從戰略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發展問題，同時要掌握科學的人力資源開發的理論和方法；

發展對策三：學點心理學，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發展人；領導者自己要學會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業發展中帶來不應有的損失。建立和諧、民主的領導員工關係，處理好因變革帶來的衝突問題，預防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導變革型領導行為，營造獻身企業的組織公民行為；

發展對策四：掌握科學的EAP的理論、手段和開發技術，建立學習型健康型企業，增強企業核心競爭力。

發展對策五：建立一支高素質的\服務企業的、敬業的EAP 專業人員隊伍，配合政府和行業協會加強職業資格認證和市場監管，在培養企業EAP專業幹部的同時，在企業中層管理幹部中普及EAP和人力資源管理技術和方法。

從總體上分析，EAP在中國的發展前景將被十分看好，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，團結各學科的專家和企業家，共同努力，那麼，就可能加速中國EAP的健康發展。

1. 管理員工問題、改進工作環境、諮詢問題涉及有關員工業績改進、培訓和幫助，提供給所有的組織領導者（經理、工會會員、職員）。同樣，也包括對員工和其家屬的有關EAP服務的教育。

2. 對問題提供保密及及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業績表現有一負面影響。

3. 運用建設性的對質、激勵和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業績表現的個人問題的員工，認識到個人問題和表現之間的關係。

4. 轉介員工到一提供幫助的內部或外部機構，以獲得醫學諮詢、治療、幫助、轉介和跟蹤。

5. 為組織提供諮詢，幫助它們與服務提供商建立和保持一有效的工作關係，例如那些提供治療、管理和經營的服務提供商。

6. 在組織中進行諮詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫學或行為問題進行的醫學治療。隨後，促使員工運用這一方面。

7. 確認企業EAP在組織和或個人表現中的有效性。

以下供應商提供迴避盈利型公司廣告嫌疑，均為研究型單位：

上海外服心理援助中心：（以下簡稱：外服心援） 由多家包含心理諮詢、領導力、健康諮詢、心理學研究、人力資源等服務領域的著名機構和名企共同參與組建和提供專業支持的NPO組織，政府主管單位，世博合作伙伴，旨在為中國地區的外資企業和大型國企提供職業輔導、員工幫助（EAP）服務、心理干預和治療、招聘和離職面談、企業績效提升及領導力管理諮詢、培訓等服務，服務企業客户超過600家，員工輔導遍及中國地區、歐洲、澳洲等，數量超過100萬餘人。 ^[3] 

中國社科院心理研究所：是一個應用研究與基礎研究並重、具有較強科研實力、以承擔中國科學院心理研究所國家重大項目為主的科研機構。五十多年來，它一直緊密結合國家戰略需求，開展多方面的心理學研究和工作，在心理健康與發展、組織行為、認知、腦與行為（或生理心理）等學科領域取得了一批國家級重大科研成果，為中國心理學的發展和國家建設做出了重要貢獻。

中華全國員工幫助計劃發展研究中心：21世紀序幕拉開之際，在以人為本和知識經濟的大背景下，在全國總工會員工政策的支持下。中華全國員工幫助計劃發展研究中心誕生了，在它誕生起就有清晰的事業發展定位-----立足於對企業中每一位成員的幫助，以使企業每一位成員獲得再教育、幫助和提升的機會，並以此實現個人和企業的最大價值化。多年來的潛心研究和企業實踐，不斷豐富了員工幫助的形式，不斷拓寬員工幫助的領域，形成了完備的企業EAP（員工幫助計劃簡稱）本土化體系及企業成員多層次培訓課程體系和立體化支持方案，並提供員工多維度健康評估、系列組織評估、EAP計劃實施、企業EAP諮詢師認證及為政府或機構提供社會調查、研究等工作。作為一家經政府正式登記設立的非營利性研究型組織，本着學術為先、慎言利行的原則，一切以實證為出發，在縝密考察和研究的基礎上提供組織更合理的健康優化方案，健康優化方案涉及組織及員工兩個層面，有序推動企業朝向一個更穩定更狀大的可持續方向發展。中華全國員工幫助計劃發展研究中心以專業服務於企業，以知識服務於企業，以系統服務於企業。成立以來，中華全國員工幫助計劃發展研究中心先後在北京、香港、上海三個中心區域設立辦公聯絡點。

中國EAP學院：中國EAP學院是集研發、培訓、應用於一體的最專業和規模最大的EAP服務平台，主要從事EAP項目服務，心理諮詢研究培訓，EAP實操技術培訓，EAP研究應用推廣、員工(幹部)心理關愛系列服務等業務。現擁有國內外各類專業的核心服務專家一千餘人，全部由經過國家相關部門正規系統培訓和鑑定考核認證，持有國家心理諮詢師、EAP講師、EAP執行師等職業資格的心理學、教育學、醫學、管理學等行業資深專家組成。公司現有國際通用的心理和行為問題評估、性格測試、壓力及壓力源評估、職業傾向、社會適應等各方面專業測試量表近百種，能夠全方位滿足個人和團體測試之所需。在中國各個省市區的政府、軍隊、司法、大中小學校以及各級各類企業社團成功組織實施以壓力情緒管理、職場溝通、團隊凝聚力及文化建設、危機干預、婚姻家庭關係、員工心理健康諮詢、心理關愛熱線等為主題的EAP服務項目，受到客户高度評價，追蹤評估效益明顯。下設核心專家委員會、發展規劃委員會、行業規範監督委員會三個專業委員會，以及研發部、項目部、技術部、財務部、外聯部、辦公室等辦事機構，並在深圳、天津、湖北、山西、濱州、連雲港等地建有分院，具體負責各地EAP項目的組織實施工作 ^[4]  。