企業APP

應用（外語縮寫：APP、外語全稱：APPlication），由於iPhone等智能手機的流行，APP指智能手機的第三方應用程序。比較著名的APP商店有蘋果的Apple store，Android的google play ，諾基亞的Ovi store，還有Blackberry用户的BlackBerry App World，以及微軟的應用商城. ^[2] 

蘋果的iOS系統，app格式有ipa，pxl，deb，安卓的系統格式為apk，諾基亞的S60系統格式有sis，sisx，微軟的WindowsPhone7.5、WindowsPhone8系統，app格式為xap。

一開始APP只是作為一種第三方應用的合作形式參與到互聯網商業活動中去的，隨着互聯網越來越開放化，APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開始被更多的互聯網商業大亨看重，如淘寶開放平台(參考買家應用中心優秀APP:開心賺寶),騰訊的微博開發平台，百度的百度應用平台都是 APP思想的具體表現，一方面可以積聚各種不同類型的網絡受眾，另一方面藉助APP平台獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。

APP初期以媒體、遊戲、新聞、書籍的移動應用為主，開始運用於商務。一些 ^[3]  企業的移動化辦公管理,都依符於APP,他能直接將成功的網站內容和功能移植到APP，如淘寶。作為補充角色，他是國外一些大公司普遍採用的模式。如美國的報紙雜誌在網站收不到錢，缺少使用傳統閲讀習慣的體驗，而在智能手機或iPad的隨身方便性及直觀觸控操作讓使用者願意付費。

風起雲湧的高科技時代，智能終端的普及不僅推動了移動互聯網的發展，也帶來了移動APP應用的爆炸式增長。根據IDC的預測，以2011年全球範圍內的382億下載量計算，到2015年APP下載量會上升到1827億。在海量的APP應用中，企業APP作為一個新式的營銷手段逐漸展示在我們眼前，而企業自建APP商店的構想理念也不斷被提起。

憑藉便攜、觸屏、高清的豐富體驗，以iphone和android為代表的手機移動設備正悄然改變着企業的商務運行。這使得原本定義為消費設備的產品逐漸也應用於商務領域，從而引發了企業級應用廠商把研發重點轉移至移動應用平台。

在美國，美國有超過110萬的智能手機應用程序，半數百人以上的企業都已有自己的移動應用程序，消費者開始期望每個企業都提供App，世界五百強企業90%以上都做了自己品牌的APP，傳統企業運用APP與9億用户互動，將是移動互聯網行業一個巨大的市場。

調查顯示，智能手機正在快速改變着中國城市人羣的生活方式。人們隨時隨地都在使用智能手機，其中家中（66%）、旅途中(59%)、乘坐交通工具中（52%）、餐廳（38%）及商場（30%）是使用最頻繁的地方。調查還發現，用户使用智能手機上網的時間已經遠遠超過了打電話的時間，英國一家調研機構指出，智能手機用户使用最多的是瀏覽網頁，調查對象平均一天用手機上網24.49分鐘；其次為登錄社交網站，平均一天用時17.29分。

全球各大品牌商已經意識到應用商店可以為其提供推廣品牌、接觸消費者，甚至銷售內容的渠道。媒體、商業服務以及汽車製造業在這一方面的認識更加深刻，非常積極地把應用商店作為他們發佈內容的渠道。從2008年蘋果App Store、GooglePlay Store上線以來，大眾、奔馳、豐田、寶馬、本田、保時捷等國際汽車品牌，甲骨文、惠普、思科、英特爾、通用電氣、西門子、施樂、三星、飛利浦、戴爾等商業服務公司，可口可樂、百事可樂、GUCCI、耐克、阿迪達斯、麥當勞、宜家等消費品公司都相繼在主流平台應用商店推出了自己的品牌APP。

應用貨幣化是指當 app 在用户手中以後仍然可以源源不斷產生消費。當一個應用發佈者已經在各種應用發佈渠道中站穩腳跟以後，隨着他們更好地理解了 app stores 的協議的條目和款項，Apple 的應用收入的 72% 也來源於此。因此有一個穩固的貨幣化政策的發佈者將會在 2012 年在市場中佔統治地位。增加消費者終身價值的貨幣化技巧包括 house ads 和廣告網絡的應用內部廣告(in-app advertising)，基於應用內部激勵(in-app incentive)的廣告，促進其他應用發佈的應用內部廣告(in-app advertising)，以及出售增值產品和服務的應用內部購買(in-app purchases)。 ^[4] 

大多數 iPhone 用户並不想“越獄”，為此他們會修改他們的設備，以減少被暴露的威脅。他們認為單點登錄(single sign-on)和社交羣組登錄(social sign-on)提供更大安全性。安全的底線就是用户希望他們在網絡上的體驗越安全越好。

在這樣的環境下，隨着應用日益成熟，應用發佈者就需要滿足用户對安全的高度需要，保證他們的產品是安全的，並且不會被用户設備上可能存在的惡意應用攻破。由於網絡上的數據包括信用卡、銀行賬户以及其他有價值的個人身份相關信息，風險是很高的，但是成為一個受信任的應用發佈者將會得到很多回報。為你的用户發佈一個安全的應用，他們會通過他們的方式表達喜愛，他們會更加願意使用你的應用進行交互。

應用發佈者對於他們的用户有了更好的理解，在 2012 年，應用發佈者中的佼佼者將會利用他們對用户的理解來進行目標營銷併為用户提供個性化體驗。其中的一大趨勢就是根據用户的喜好，將特定應用在特定 app stores 發佈。這一方法和搜索引擎營銷(search engine marketing)有異曲同工之妙。

比如説，你開發了一個應用並在 Google 上進行推廣，因為對於你的大多數關鍵字，Google 可以有最大的搜索量。但是，你的應用的受眾可能是一些總是訪問其他搜索引擎的人。在這種情況下，你需要針對這些特定用户，在他們喜歡的搜索引擎上進行推廣。

這個道理同樣適用於 app stores。找出哪個 app stores 可以產生最高的銷售額或者某類消費者的最高終生價值，據此決定你該如何發佈你的產品，並對於各個不同的商店採用合適的策略。

2012年的另外一個機會是個性化的應用內容。由於 HTML5 和混合應用(native app 和 web-based app 的結合)不斷增加，以及用户越來越習慣於在網絡瀏覽時收到個性化內容，他們會期待他們使用的應用同樣是個性化的。這樣的例子包括應用中的目標營銷以及定向服務，這些都會帶來和應用相關的購買行為(in-app purchases)。

有些人可能會懷疑 HTML5，認為它終究只會是曇花一現。但是，應用發佈者和開發者需要了解的關於 HTML5 的一點是，採用 HTML5 開發應用，他們將免於向 app stores 上交 30% 的用户初次購買應用的消費額以及其後與應用內部購買(in-app purchases)。

Apple 完全封閉的生態系統不允許不是通過 Apple 的 App Store 發佈的任何應用安裝在 Apple 設備上，除非這個設備是“越獄”設備。這就要求應用發佈者向 Apple 支付 30% 的交易額，包括購買款項、套餐計費等。但是如果採用 HTML5 應用的話，Apple 的用户就可以直接通過 Safari 瀏覽器找到這個 HTML5 應用並將這個應用裝載到他們的設備上。實際上，這並非嚴格意義上的裝載，而是一個書籤，但這看起來就跟一個典型的應用一樣，可以放在設備的桌面上。

HTML5應用也並非是沒有缺陷，其中一個就是能見度。HTML5的應用發佈者不能指望通過 app store 來推廣應用，所以需要更多方式來達到更大範圍的推廣。另外，有一些 HTML5 的 app stores，他們將會從終端用户獲得更多注意。這將幫助 HTML5 的應用發佈者解決應用能見度和推廣方面的挑戰。

由於應用市場逐步成熟以及聯網用户開始越來越多地行使他們選擇的權利，用户對應用的忠誠度以及用户接觸到應用的可能性可能會成為應用發佈者在 2012 年的最大挑戰之一。分析可以幫助讓用户更長時間地保留一個應用並持續使用它。這可以減少兼併開銷並增加消費者的終身價值。

“在傳統廣告、傳統互聯網與移動互聯網融為一個整體的時候，企業和用户之間將可以非常方便地建立一個良性的閉合環：看到你瞭解你記住你，而這正是企業營銷中最為理想的狀態，也是互聯網最大的價值，或將成為未來的一種新趨勢，影響着越來越多的用户和企業主。”道有道CEO周建修對這一趨勢的預測，或多或少正是大部分業內人士的共同見解。

基於企業產品獨特性特點開發App，是企業開發App的一項原則。再比如汽車、筆記本電腦這樣產品，可能適合做360度的產品展示，在視覺上延長體驗時間和以細節加強用户興趣。“汽車產品方面，我們也曾經有過這樣一個案例，客户要求系列產品全方位展示，我們便將不同款式、顏色、亮點的超清圖片像視覺大片一樣包含在App裏，同時，根據汽車的不同特性設計相應展示形式，比如為體現某款車車速飛快，圖片先是像漫畫般一幀幀排列，但滑動一下按鈕，這組圖片便可以呈現汽車飛馳的視覺效果。”中國無線營銷公司、飛拓無限銷售及市場營銷高級副總裁葉保倫説道。

企業應用商店是BYOD延伸下的產物，也是個人消費向企業消息轉移的一種趨勢。但是企業必竟不同個人，建立企業應用商店還是有移動方面需要思考的。

1、支持多種手機平台

蘋果，安卓和黑莓的操作系統和WP都應予以支持，根據首席企業架構師virtusa表示。一些企業也可能需要支持其他移動平台包括BADA、賽班等操作系統的手機。

2、瀏覽器和本地應用程序支持

企業應用程序商店應允許通過流覽器訪問或通過企業市場下載應用程序到自已的手持設備上——類似於谷歌的電玩店或蘋果軟件商店。

3、安全性是必須要考慮的

集成的應用程序商店的要支持企業單一登錄和身份管理系統和主數據管理，以及支持企業移動設備管理解決方案。應用程序下載必須是安全的。不能有不安全的網絡連接下載。

4、存取控制

只有授權用户，才能夠下載並安裝企業應用程序。授權可以從一個服務器端的ACL(訪問控制列表)，由用户指定和授權，角色和組。

5、通知推送

管理員可以推送通知提醒用户可用更新的應用程序的安裝設備。

6、設備的註冊和管理

企業應用程序商店應包括用户數據庫，設備和應用程序的管理。這樣用户可以通過使用主數據管理軟件與應用程序商店的整合。可以共享不同的用户，各有不同的帳户和配置文件的裝置。

7、管理控制枱，集中管理和控制

要具有一個易於使用的，網絡的管理控制枱，允許管理員更新應用程序。也允許他們在必要的時候，存檔和刪除應用程序。

8、識別惡意代碼

惡意軟件包括木馬程序一直是很頭痛的問題，企業應用程序商店也會受到這樣的待遇和攻擊，應用程序商店應要提供方法來識別，預防應用程序被別有用户的黑客和組織利用。

9、出版過程

應該有一個明確的和簡單的提交審批和撤銷程序，制定一套明確的準則規定應該發佈什麼，可以接受什麼樣的政策審批程序。

只要這樣才能使得企業App store才能迎來真正的爆發，否則都僅僅是一紙空談。

企業APP的意義很廣泛，可以有以下幾種：

利用網站、微博、微信、移動客户端的特點，打通社會化營銷渠道，提高品牌宣傳的滲透度。

通過二維碼應用，實現從線下到線上的無縫連接。

通過會員制度，實現用户行為記錄分析，建立用户數據庫。

實現各系統的數據互通，完善通訊供應鏈。

微博、微信、網站、手機客户端都是社會化營銷。

不再是叫喊無力的打折、買贈，不再是冷冰冰的煽動性海報，作為高科技產品結合APP互動促銷，自然是完美合璧。對於商家來説，促銷App好處有4點：

1、促銷App的出現，有利於降低App促銷成本；

2、專業促銷App形成的模式，可以更好地販賣相關App，比如以套件形式促銷，用户買了個DVD 刻錄App再買個視頻剪輯App的可能性比較大。

3、促銷App以促銷為生，大家互惠互利，沒有App商店那麼拽，對於開發者會更友好。

4、促銷App、促銷平台整合這些App後，也可以蒐集到多個App的用户羣，用户羣範圍擴大。如果開發者談促銷條件的時候，把要把自己的App推向多少某個區域的新用户作為條件，也是合理的。 ^[5] 

企業APP的開發需要企業根據自身的具體情況和戰略規劃來進行權衡，企業APP移動端在公司的長期價值中佔的權重關係到企業app在未來開發、運營、推廣中的力度有多大。

對於核心業務並不在移動端的傳統公司，可以選擇組建一個跨行業的移動互聯網事業部，自己招聘團隊來開發、運營、推廣。但這樣，傳統公司會遭遇到很多困難，如不一定能找到合適的技術人才：“術業有專攻，由於企業文化差異的問題，傳統公司是很難挽留住APP技術人才。”一般來説，在專門的APP外包公司裏，技術人才會處於核心地位，但在傳統企業裏，或許只是做為支撐人員而存在，他們在這個羣體裏可能會沒有安全感。還有從時間和資金投入的成本來看，企業自行研發並維護有一定品質要求APP，至少需要數十人的團隊，6個月以上的時間和幾百萬的費用投入。

第二種方式是將APP外包給一個技術團隊來實現，從定製角度來看，由於APP整體的設計製作都是圍繞這一個企業去做，有一定的產品獨家性，但是在未來的APP的運作中，APP的不能版本升級的兼容性和匹配度就無法保證了，終端設備的規格型號越來越豐富，產品APP也需要升級以保證會適應各種終端設備，除此以外，APP對於一個傳統企業來説是作為品牌和營銷渠道，而APP的下載推廣服務和運營維護的服務對一個傳統企業來説是外包技術公司不能實現的。

APP的製作主要包括如圖1三個部分。道有道深入溝通業務需求，反覆雕琢APP的每個細節，力求APP界面友好、操作簡單、運行流暢。

在iDIAN平台中可以隨時調整APP的促銷、活動、商品、企業等信息；同時，還可以隨時向用户推送營銷活動。

1、APP製作交付

APP客户端（iOS、Android）APP管理後台

APP下載頁面（Web/Wap）APP下載對應的二維碼

APP統計平台（VIP專享）APP宣傳物料（VIP專享）

2、APP下載服務

二維碼下載（名片、產品包裝、官網等）

線上推廣下載（APP Store、APP Market、百科網站）

其他輔助下載手段（短信鏈接下載、微博/微信分享下載、制定APP下載激勵政策）

3、APP運營服務

APP運營網絡環境（6個機房、8G帶寬、29組集羣服務器）

APP運營系統環境（Unix系統、MySQL數據庫、SAAS及容災備份）

APP升級服務（APP功能/性能升級、APP後台升級）

APP版本升級（適配主流的操作系統、分辨率、機型）

APP運營數據分析

企業需要開發自己的APP嗎？答案是肯定的。如果説在APP剛開始出來的時候還並不受到大多數企業的歡迎，那麼，在移動互聯網不斷髮展，特別是傳統企業遭遇到新時代的企業痛處之後，APP對企業的重要性已經不言而喻了。 ^[6] 

所謂移動互聯網時代的企業痛處，即顧客難留住，渠道難掌握，最終導致的結果則是利潤難保證。而傳統企業 “痛處”與其發展現狀密切相關。在前幾年“阿里”電子商務大熱的時候，傳統企業和品牌的線下生意遭遇“圍堵”，而各企業剛剛學會B2C，手機移動互聯網市場的熱潮便不期而遇。

數據顯示，截止到2012年底，中國移動購物市場交易規模突破500億，達到550.4億，增長速率達到380.3%。移動網購在整體網購中的交易規模佔比呈增大趨勢，預計到2015年，中國的移動購物交易規模有望超過2500億。以上數據還僅僅只是通過直接在線移動下單產生的數額，不包括通過品牌展示等產生的後續消費和線下業績。

正是因為這樣一塊巨大的市場，使得越來越多的傳統企業和品牌對移動互聯網的到來表示出了更多的關注，越來越多的企業逐步建立了自己的APP“自媒體平台”。其中，如湘鄂情、廣州酒家、十一時蛋糕、水星家紡、廣汽4S店等傳統的行業中的知名企業也紛紛建立了APP，以應對新經濟時代的企業營銷變化。

綜上所述，對企業而言APP已經是大勢所趨。要想在接下來的移動互聯網時代不致掉隊，企業唯有是適應它，而不是墨守成規。

企業級APP除了能向企業顧客形象提供企業品牌、產品特色、活動信息、甚至移動電商等功能外，如果沒有豐富的行業相關數據支撐，則很容易使企業陷入“信息孤島”：企業一味的“閉門造車”，不能與行業發展實現信息互通與共享，企業APP向日後“更高級”的方向發展時處於“死庫”、“死網”狀態，也就不能為顧客提供全新體驗，則很難吸引用户的眼球。 ^[7] 

企業APP，如果沒有推廣，無論對用户還是企業都是沒有價值的。體量不大的公司在做企業APP，他們只能更像為企業印刷存放在手機上的名片。為企業打造APP，不能草率而為。例如；中搜移動船票提供的不僅是企業APP，同時幫助你在整個移動互聯網環境中完成相關的推廣和營銷。 ^[8]