企業行為識別

也就是説，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業行為，能反映出企業的經營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業的行為識別是企業處理和協調人、事、物的動態運作系統。是一種動態的識別形式，它通過各種行為或活動將企業理念貫徹、執行、實施。

包括對內和對外兩部分，對內包括對幹部的教育，員工的教育(如服務態度，接待技巧，服務水準,工作精神等)，生產福利,工作環境，生產效益，廢氣物處理，公害對策，研究發展等；對外包括市場調查，產品開發公共關係，促銷活動，流通政策，銀行關係，股市對策，公益性，文化性活動等。

與日常的規章制度相比，行為識別側重於用條款形式來塑造一種能激發企業活動的機制，這種機制應該是自己獨特的、具有創造性的，因而也是具有識別性的。如日本本田公司為了鼓勵員工提出各種合理化建議，就建立了一種按提出建議的數量與質量給予評分的獎勵制度。分數可以累計，分值每到一定程度就可以獲得各種獎項，分值達到某個數值還可以由公司出錢出國旅遊。

現代企業可以説比過去任何時候都重視人的因素，充分尊重企業內的每一個員工，鼓勵員工積極創造而不是單靠規章制度的約束是知識經濟時代一大特徵。日本大榮百貨有一種"人才盤點"規則，每半年盤點一次。適當調整各種崗位，破除等級觀念，及時選拔一些更合適的人來擔任合適的職務，同時，讓各個崗位的人能多一點視角來觀察企業的各種崗位。把企業看成一個整體，使上下都懂得了每一個崗位都重要，每一個崗位也都明白其它崗位的難處，提高了協作精神。

在對外交往方面，企業的整體行為是它的立身之本。在日本有一家電器商場，顧客購買了一台吸塵器回家發現是壞的，立即打電話給這家電器商場時。不一會兒，商場經理就驅車來了，一進門就恭喜顧客中了獎，並解釋説，本店準備了一台不良吸塵器，是專為顧客中獎預備的。同時獎一台優質的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場的這一行為反映出這家商場的經營理念。基於為顧客着想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時，這一行為所產生的美譽效果，或許任何廣告宣傳都不一定能達到。

上述這些無論對內、對外的行為準則，都不是常規的規章制度所能規範的。商場可以規定"產品實行三包"，可不能保證真正遇到具體問題的時候，有關人員能夠作出類似日本電器商場的創意，能夠帶來皆大歡喜的良好結局。從上所述，行為識別的操作必須有一系列的條款來保證，而展現理念精神、激活內部機制、富有創造性才能保證行為識別的特有價值。

具體説來，行為識別因素可以分為對內對外兩個方面等內容，在具體CIS策劃方案中，行為識別系統主要內容體現在可操作性強的《員工手冊》中