企業行為形象

，當這些標難化的企業行為規範轉化為所有員工的操作性行為時，企業行為就具有了形象展示的效用。在企業整體形象戰略中，企業行為既要符合科學實用的要求，又要達到展示企業形象的目的。因此，它不同於其他的社會行為，具有自己鮮明的特徵，這些特徵也是我們策劃企業行為形象必須遵循的基本要求。

企業行為形象是一個系統工程，由多個元素構成。從行為發生地來説，企業行為分為內部行為和外部行為。從屬性上看，企業行為分為職能性行為和非職能化行為。其中，職能性行為主要是指企業為達到創造市場利潤而必須履行的行為，包括生產管理行為和市場經營行為兩大類。生產管理行為可以説是一種內部性企業行為，它們圍繞企業的生產工作而演繹出來，主要有市場調查、科研開發、產品生產、質量管理、人力資源管理與人力資源管理開發等。市場經營行為的發生地主要是在市場，是一種外部性企業行為，以佔領市場、贏得顧客為中心，其需要解決的關鍵問題是銷售商品，主要有市場營銷、廣告宣傳、公共關係、接待、競爭、服務和危機管理等。非職能化行為是企業出於社會責任心和人類愛心而選擇的公益性行為，這種行為雖然不能為企業創造利潤，但是能夠有效地塑造良好形象，影響公眾的購買心理和消費心理，為企業佔領更大的市場、贏得更大的利潤奠定市場基礎。企業行為系統的各個要素彼此影響，相互作用，構成為一個有機的整體。其模型見圖。