企業管理

企業管理(1張)

企業管理的發展大體經歷了3個階段：

這一階段出現了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執行，其特點是一切憑個人經驗辦事。

這一階段出現了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管理經驗，使之系統化並加以發展，逐步形成了一套科學管理理論。

這一階段的特點是：從經濟的定性概念發展為定量分析，採用數理決策方法，並在各項管理中廣泛採用電子計算機進行控制。

企業管理的演變是指企業在發展過程中的管理方法和手段的變化的過程，通常演變由三個階段構成，經驗管理階段、科學管理階段、文化管理階段。

企業規模比較小，員工在企業管理者的視野監視之內，所以企業管理靠人才就能夠實現。所以在經驗管理階段，對員工的管理前提是經濟人假設， 認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔責任，被動，所以有這種看法的管理者採用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡蘿蔔加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。

企業規模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變為法治，但是對人性的認識還是以經濟人假設為前提，靠規章制度來管理企業。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業的規章制度去行事，在管理者的指揮下行動， 管理的內容是管理員工的行為。

企業管理(1張)

企業的邊界模糊，管理的前提是社會人假設，認為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰，願意發揮主觀能動性，積極向上。這時企業要建立效應的以人為本的文化，通過人本管理來實現企業的目標。

文化管理階段時並不是沒有經驗管理和科學管理，科學管理是實現文化管理的基礎，經驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由於到了知識經濟時期，人更加重視實現個人價值的實現，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業管理要以人為本。

企業管理，主要指運用各類策略與方法，對企業中的人、機器、原材料、方法、資產、信息、品牌、銷售渠道等進行科學管理，從而實現組織目標的活動，由此對應衍生為各個管理分支：人力資源管理、行政管理、財務管理、研發管理、生產管理、採購管理、營銷管理等，而這些分支又可統稱為企業資源管理（ERP）。通常的公司會按照這些專門的業務分支設置職能部門。

在企業系統的管理上，又可分為企業戰略、業務模式、業務流程、企業結構、企業制度、企業文化等系統的管理。美國管理界在借鑑日本企業經營經驗的基礎上，最後由麥肯錫諮詢公司發展出了企業組織七要素，又稱麥肯錫7S模型，七要素中，戰略（Strategy）、制度（Systems）、結構（Structure）被看作“硬件”，風格（Style）、員工（Staff）、技能（Skills）、共同價值觀（Shared Values）被看作“軟件”，而以共同價值觀為中心。

①計劃管理

通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現了目標管理。

②生產管理

即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統的設置和運行進行管理。

③物資管理

對企業所需的各種生產資料進行有計劃的組織採購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。

④質量管理

對企業的生產成果進行監督、考查和檢驗。

⑤成本管理

圍繞企業所有費用的發生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

⑥財務管理

對企業的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。

⑦勞動人事管理

對企業經濟活動中各個環節和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。

企業管理文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

廣義上説，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和；狹義上説，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同並遵守的、帶有本組織特點的使命、願景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。

企業管理文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含着非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這裏的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

一般認為，管理文化是從企業文化體系中衍生出來的一種子文化。

1、管理也是一種文化。把管理活動視為文化現象；從文化的視角來考察和研究管理；對管理進行文化方面的研究；文化也是一種管理手段；管理效率依賴於諸如價值系統、管理哲學等文化變量。

2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌，它包括價值標準、經營哲學、管理制度、行為準則、道德規範、風俗習慣等。

3、企業管理文化是有企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷變革的一套行為方式，它體現為企業價值觀、經營理念和行為規範，揭示文化對管理的影響，它滲透於企業的決策，組織，激勵，領導等管理全過程中，提供文化與管理匹配的最佳模式。企業管理文化就是企業管理中的文化意藴，是文化特徵在企業管理中的體現。

4、管理植根於文化之中，在管理理論的基礎上發展起來的企業文化理論，稱之為管理文化。將企業管理從技術、經濟上升到文化層面，是管理思想發展史上的創舉，作為在管理理論基礎上發展起來的企業文化理論，是對原有管理理論的總結創新而成的。它從一個全新的視角來思考和分析企業這個經濟組織的運行，把企業管理和文化之間的聯繫視為企業發展的生命線，它的核心是使員工關心企業，給企業管理理念和實踐帶來生機和活力。

通常，企業管理績效的實踐流程主要包括以下幾個方面：

一、取得高層管理者的支持

績效管理是企業管理的一個重要改革措施，僅憑HR部門不足以推動整個企業的績效管理的實施。因此，取得高層管理者的認同和支持顯得特別重要。

二、制定完善的實施計劃

在取得高層管理者的認同和支持之後，HR部門認真制定企業的績效管理實施方案，包括績效管理的政策方針，實施流程，角色分配，管理責任等。

三、廣泛的宣傳

任何一種新的管理手段的實施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內刊、宣傳欄、局域網等媒介手段對績效管理的理論、方法、意義和作用等進行宣傳，製造聲勢。培養經理、員工對績效管理的感性認識，樹立企業的績效觀。這為以後的績效管理的實踐打下堅實的羣眾基礎，實施起來的阻力會小一些。

四、培訓直線經理

好的管理手段要由高素質的管理者來組織實施，因此對管理者的培訓必不可少。要讓管理者深刻掌握績效管理的理念，改變舊有的管理觀念，掌握績效管理的流程、方法和技巧，使得每個管理者都喜歡績效管理，都掌握績效管理，都會運用績效管理，都願意使用績效管理的手段管理自己的部門和下屬。

五、做職務分析

在以上工作的基礎上，開始推行企業的績效管理。在此之前的一個必不可少的工作就是職務分析，制定職務説明書。許多的企業裏，這項工作是一個空白，至多隻有一個泛泛的崗位描述。

六、出台企業績效政策

績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎上，出台必要的政策措施非常必要。

這種管理模式利用家族血緣關係中的一個很重要的功能，即內聚功能，也就是試圖通過家族血緣關係的內聚功能來實現對企業的管理。

從歷史上看，雖然一個企業在其創業的時期，這種親情化的企業管理模式確實起到過良好的作用。但是，當企業發展到一定程度的時候，尤其是當企業發展成為大企業以後，這種親情化的企業管理模式就很快會出現問題。因為這種管理模式中所使用的家族血緣關係中的內聚性功能，會由其內聚性功能而轉化成為內耗功能，因而這種管理模式也就應該被其他的管理模式所替代了。這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產交給與自己沒有血緣關係的人使用，因而不得不採取這種親情化管理模式。

這種管理模式也是在企業初創階段有積極意義，是很有內聚力量的。但是當企業發展到一定規模，尤其是企業利潤增長到一定程度之後，哥們兒的友情就淡化了，因而企業如果不隨着發展而儘快調整這種管理模式，那麼就必然會導致企業很快衰落甚至破產。

這種管理模式強調管理應該是更多地調動人性的內在作用，只有這樣，才能使企業很快地發展。在企業中強調人情味的一面是對的，但是不能把強調人情味作為企業管理制度的最主要原則。人情味原則與企業管理原則是不同範疇的原則，因此，過度強調人情味，不僅不利於企業發展，而且企業最後往往都會失控，甚至還會破產。温情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企業中的管理關係。在經濟利益關係中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經濟學的理論來講，實際上就是一種倫理化的並以人情味為形式的經濟利益的規範化回報方式。因此，如果籠統地講什麼良心，講什麼人性，不觸及利益關係，不談利益的互利，實際上是很難讓被管理者好好幹的，最終企業都是搞不好的。管理並不只是講温情，而首先是利益關係的界定。只有那種在各種利益關係面前“毫不手軟”的人，尤其對利益關係的界定能“拉下臉”的人，才能成為職業經理人。

在現實中具體表現為兩種形式：一種是民營企業中的獨裁式管理。之所以把獨裁式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些民營企業的創業者很獨裁。他説了算，他隨時可以任意改變任何規章制度，他的話就是原則和規則，因而這種管理屬於隨機性的管理。另外一種形式，就是發生在國有企業中的行政干預，即政府機構可以任意干預一個國有企業的經營活動，最後導致企業的管理非常的隨意化。可見，這種管理模式要麼是表現為民營企業中的獨裁管理，要麼是表現為國有企業體制中政府對企業的過度性行政干預。好多民營企業的垮台，就是因為這種隨機化管理模式的推行而造成的必然結果。因為創業者的話説錯了，別人也無法發言矯正，甚至創業者的決策做錯了，別人也無法更改，最後只能是企業完蛋。

所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經確定的規則來推動企業管理。當然，這種規則必須是大家所認可的帶有契約性的規則，同時這種規則也是責權利對稱的。因此，未來的企業管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎，適當地吸收和利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。因為制度化管理比較“殘酷”，適當地引進一點親情關係、友情關係、温情關係確實有好處。甚至有時也可以適當地對管理中的矛盾及利益關係做一點隨機性的處理，“淡化”一下規則，因為制度化太呆板了。如果不適當地“軟化”一下也不好辦，終究被管理的主要對象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動性的，所以完全講制度化管理也不行。適當地吸收一點其他管理模式的那些優點，綜合成一種帶有混合性的企業管理模式。這樣做可能會更好一點。

項目化管理就是指在一定的條件與資源情況下，通過一系列的方法與手段，對所有的項目進行有條理、有效的管理活動，並且對所管理的項目進行優化的過程。具體來説就是對一活動從決策開始到結束的全過程進行詳細的有條理的管理。將項目化管理應用在企業管理過程中，改變了以往過去較為傳統的管理觀念，主要有如下優勢：

（1）項目化管理注重在整個項目的實施過程中進行全方位的監督與管理，有效地補充了傳統管理方式中對些許部門的遺漏。

（2）將參加整個項目的員工整合到一個流程之內，有效的增加了企業內部員工的團隊意識，形成企業的內部文化。不論是管理層還是普通員工，都有參與這個項目的意識，都認為自己是某個項目中的一份子，不知不覺中就將員工都組織到了一起，有效的改善了企業管理水平。

（3）通過整個項目的整合與細緻化的管理，加強了企業的內部管理能力，減少了相關部門之間的衝突與矛盾，在同一個工作項目中優化了工作流程，有效降低了企業成本，實現了企業資源的優化配置。

管理重組，是指當外部環境、企業資源及其結構發生變化時，重新選擇確定一種科學合理的提高企業競爭力和發展能力的管理模式或管理體系的過程。

1.企業戰略重組：主要由企業目標、企業使命、企業價值觀、企業文化等組成。

2.組織重組：指關於組織的理論與組織形式的創新與再造。

3.業務流程重組：出發點包括企業目標、理解顧客、技術條件三方面。

4.企業資源重組：包括產業資源、人力資源、技術資源、市場資源等。

1.企業經營思路的全新變更；

2.重塑企業的運行機制；

3.企業管理方式、方法的創新。

一是“精髓注入”；

二是“點滴注入”；

三是“持續注入”。

企業組織架構設計沒有固定的模式，根據企業生產技術特點及內外部條件而有所不同。但是，組織架構變革的思路與章法還是能夠借鑑的。

組織架構變革應該解決好以下四個結構：

職能結構，一項業務的成功運作需要多項職能共同發揮作用，因此在組織架構設計時首先應該確定企業經營到底需要哪幾個職能，然後確定各職能間的比例與相互之間的關係。

層次結構，即各管理層次的構成，也就是組織在縱向上需要設置幾個管理層級。

部門結構，即各管理部門的構成，也就是組織在橫向需要設置多少部門。

職權結構，即各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關係。

企業要生存和發展，就必須不斷地適應環境的變化、滿足環境對組織提出的各種要求。因此，環境是決定管理者採取何種類型組織架構的一個關鍵因素。

外部環境指企業所處的行業特徵、市場特點、經濟形勢、政府關係及自然環境等。環境因素可以從兩個方面影響組織架構的設計，即環境的複雜性和環境穩定性。外部環境對組織的職能結構、層次結構、部門結構以及職權結構都會產生影響。

企業規模是影響企業組織設計的重要因素。企業的規模不同，其內部結構也存在明顯的差異。隨着企業規模的不斷擴大，企業活動的內容日趨複雜，人數逐漸增多，專業分工不斷細化，部門和職務的數量逐漸增加。這些都會直接導致組織架構複雜性的增加。

企業規模越大，需要協調與決策的事物將會不斷增加，管理幅度就會越大。但是，管理者的時間和精力是有限的。這一矛盾將促使企業增加管理層級並進行更多的分權。因此，企業規模的擴大將會使組織的層級結構、部門結構與職能結構都會發生相應的變化。

如果企業業務種類眾多，就要求組織有相應的資源和管理手段與之對應，來滿足業務的需要，因此部門或崗位設置上就會更多，所需要的人員就更多，組織相對就複雜一些。一般情況下，業務種類越多組織內部部門或崗位設置就要越多。企業的各個業務聯繫越緊密，組織機構設計越需要考慮部門及部門內部的業務之間的相互作用，越不能採用分散的組織機構，這種情況下采用直線職能制或矩陣式組織機構更合適。一般而言，業務相關程度越大，越要進行綜合管理。

技術水平

組織的活動需要利用一定的技術和反映一定技術水平的特殊手段來進行。技術以及技術設備的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，還會作用於組織活動的內容劃分、職務設置等方面。

有些企業技術力量較強，他們以技術創新和發展作為企業發展的根本，這時候組織機構關鍵是考慮技術發展問題，組織設計也以技術及其發展創新為主。當技術能夠帶來高額利潤時，技術管理和利用就顯得相當重要，技術管理成為企業組織機構設置的核心問題，成為組織機構設置的主線。生產技術越複雜，組織架構垂直分工越複雜，這將導致組織的部門結構增加，從而也增加了企業橫向協調的工作量。

在傳統企業中，各個企業的技術都差不多，企業的主要利潤點不在技術上，那麼技術就不會過多地影響企業組織機構的設置，組織機構的設置更多地考慮諸如渠道管理、成本降低等，並以這些因素作為組織機構設計的主線。因此，這類慣性高的工作可考慮採標準化協調與控制結構，組織架構具有較高的正式性和集權性。

人力資源是組織架構順利實施的基礎。在組織架構設計中，對人員素質的影響考慮不夠會產生較嚴重的問題。員工素質包括價值觀、智力、理解能力、自控能力和工作能力。當員工素質提高時，其本身的工作能力和需求就會發生變化。對於高素質的員工，管理制度應有較大的靈活性。例如彈性的工作時間、靈活的工作場所（例如家庭辦公）、較多的決策參與權以及有吸引力的薪資福利計劃等。

人力資源狀況會對企業的部門結構產生影響，如實行事業部制，就需要有比較全面領導能力的人選擔任事業部經理；若實行矩陣結構，項目經理人選要求較高的威信和良好的人際關係，以適應其責多權少的特點。

人力資源狀況還會對企業的職權結構產生影響，企業管理人員管理水平高，管理知識全面，經驗豐富，有良好的職業道德，管理權力可較多地下放。

信息化建設

網絡技術的普及和發展使企業組織機構的存在基礎發生巨大的變化，電子商務技術的發展使信息處理效率大幅提高，企業網絡內每一終端都可以同時獲得全面的數據與信息，各種計算機輔助手段的應用使中層管理人員的作用日漸勢微，網絡技術使企業高層管理人員通過網絡系統降低成本的同時，過濾各個基層機構形成的原始信息。因此當企業建成高水平的信息系統後，應及時調整其組織架構，採用扁平化的組織架構來適應新興電子商務經營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業內部管理成本。

信息技術使企業的業務流程發生根本性的變化，改革了企業經營所需的資源結構和人們之間勞動組合的關係，信息資源的重要性大大提升。組織架構的設計應該從原來龐大、複雜、剛性的狀態中解脱出來，這樣的組織更有利於信息的流動並趨於簡化。

所謂管理的人本原理，即在一切管理工作中，始終把人的因素放在首位，並以人的積極性、主動性和創造性為管理的核心和動力。由於管理的主體即管理者是人，而管理的客體即被管理者也是人，因此，人本管理思想認為，做好人的工作是管理的根本，並要把尊重人、依靠人、發展人、為了人的觀點貫穿於管理工作的始終。

人本原理在管理應用中着重體現出以下兩大原則：

1、人本原理的能級原則

人本原理的能級原則是指在管理工作中，應按照人的能力大小科學地將其安排在相應的職位上，最大限度地做到人盡其才，各盡其職，並在組織內保持協調，提高管理效率，實現組織目標。

管理的能級原則着重體現在以下三個方面：

（1）管理能級必須按層次並具有穩定的組織形態。管理不是隨便分級的，分級就是要建立一定的秩序、一定的規範和一定的標準；各級也不是可以隨便組合的。一個穩定的管理結構應是正三角形或正寶塔形，上面具有尖鋭的鋒芒，下面又有寬厚的基礎，沒有能級的管理是難以生存的。

（2）不同管理能級應有與它相應的權責和利益。權責和利益是特定管理層次的外在表現。不同的管理層次，其擁有的權限、履行的職責及享有的利益是不同的，這是管理有效性的必然要求。

（3）能級必須動態地對應。不同的管理崗位有不同能級，不同的員工也有各自不同的才能。所謂能級動態對應是指，管理的目的之一，是讓相應才能的人處於相應能級的崗位；相應的工作崗位由相應能力的員工擔任。當崗位的能級和人的才能發生變化時，管理系統能適時調整，始終保持崗位能級和相應才能員工的對應關係，動態地實現能級對應，發揮最佳的管理效能。

2、人本原理的動力原則

所謂動力原則是指管理必須具備持續和足夠的動力。管理者要正確運用動力，才能確保管理高效運轉。管理動力可以分為三大類型:

（1）物質動力。物質動力是管理的根本動力，合理的物質刺激可以直接影響和調動員工的積極性。但物質刺激必須適當，運用不當也會產生一定的副作用。

（2）精神動力。精神動力包括個人信仰、名譽地位等方面的刺激。精神動力所產生的效果是人們在物質需求有了基本滿足情況下所產生的一種更高層次的追求。精神動力不僅可以補償物質刺激在某些方面的不足，而且其本身就有巨大的威力。在一定的條件下，精神動力甚至可以成為決定性的動力。宗教極端分子超乎常人想象的舉動，其行動的動力就是精神動力。

（3）信息動力。信息動力是通過信息的交流產生的動力，具有超越物質和精神的相對獨立性。在現代經濟社會中，良好有效的信息動力可以產生激勵力量。任何一個組織，如果沒有對外界的信息交流，就不可能有前進的動力。企業科技人員只有不停頓地從外部世界大量吸收有關科技發展方面的信息，才能激發他們巨大的創造潛力；企業員工通過與其他員工的工作比較，才能知道自己工作中的不足，從而發奮努力，迎頭趕上。

在管理中要正確運用上述三種動力，合理掌握刺激量，使員工的工作在這三種動力推動下積極進取，為企業發展做出貢獻。在使用動力原則進行管理時，還應該十分注意刺激量大小應與員工承擔的崗位使命相適應。刺激量過小，難起作用；刺激量過大，又往往會適得其反，這已為許多管理實踐所證明。

企業管理基礎工作的內容主要包括：

(1)標準化工作。標準化工作包括技術標準、管理標準和工作標準的制訂、執行和管理的工作過程。標準化工作要求要具有“新(標準新)，全(標準健全)，高(標準水平高)”的特點。

(2)定額工作。定額就是指在一定的生產技術條件下，對於人力、物力、財力的消耗、利用、佔用所規定的數量罰限。定額工作要求具有實踐性，定額源於實踐，是對實踐的抽象，不是主觀臆造；定額工作要求具有權威性，定額是經過一定的審批程序頒發的；定額工作要求具有概括性，定額是對實踐的抽象；定額工作要求具有階段性，實踐在發展，定額也要有階段地適時進行調整。

(3)計量工作。計量工作的核心是獲得數據，評價數據，沒有實測的和準確可靠的數據，企業的生產和經營管理就失去了科學依據。

(4)信息工作。信息工作就是指企業生產經營活動所需資料數據的收集、處理、傳遞、貯存等管理工作，現代化企業必須健全數據準確和信息靈敏的信息系統，使企業生產經營過程逐步納入電子計算機管理軌道。

(5)完善規章制度工作。要通過建立和健全一套縱橫連鎖、互相協調的企業內部經濟責任制體系。

(6)基礎教育工作。大力做好提高職工的政治、文化和技術素質。