企業任務

（1）企業是幹什麼的

（2）誰是企業的現實顧客

（3）顧客還需要是什麼

（4）顧客期望得到什麼

（5）企業潛在顧客的主要特徵是什麼

首先，企業本身的特點

把握住企業自身的特點是制定所有戰略的基礎，考察企業自身特點可以從以下方面進行：

1.本公司的歷史，每個公司都有自己的目標、政策和成就的歷史，在制定各類戰略時都應尊重它過去的歷史；

2.本公司資源特點；

3.本公司的主要優勢；

4.公司管理當局目前的偏好。

其次，企業目前所處的行業環境

要考慮本公司現處行業的特點及本公司的地位。這一層次可從以下方面考察：

1.本行業的退出障礙如何？

2.本行業的進入障礙如何？

3.本公司在此行業中的地位和形象如何？

4.本公司在顧客心目中的形象和地位如何？

第三，其他行業環境

所有成功的公司總是在不斷地開拓新的經營領域，從不會永遠拘泥於某一特定行業。因此，對首腦部門來説，最富挑戰性的任務就是要為企業的未來發展方向作遠見卓識的規劃，這就是在行業外環境層次內考慮的問題。在這個層次內考慮問題時要同時結合企業本身的特點和現有行業的特點，才能作出明智的決策。這個層次應能回答這些問題：

1.本行業的前景如何？

2.其他哪些行業與企業是相關的？

3.這些行業的前景如何？

4.選擇哪個方向開拓新業務？

1.明確指出企業的主要競爭領域：

(1)行業範圍。公司首腦部門應確定本公司涉足的行業範圍。有些公司只在一個行業內經營；有些公司只限於相關行業的經營；而有些公司則什麼行業都經營。

(2)產品和應用範圍。如一家鋼鐵製造廠可能會把其產品限定在建築行業中。

(3)競爭範圍。指公司將要掌握和利用的技術和其他核心競爭力。日本NEC公司在計算、通訊及其元件上建造起了核心競爭力，這些競爭力有力地支持了其高檔計算機、電視機、手提式電話等產品的生產。

(4)確定公司服務的市場或顧客類型。如日本資生堂公司為高檔市場服務，而花王公司主要迎合低檔市場的需求。

(5)垂直範圍。指公司將要從事的從原材料到最終產品和分銷渠道的層次數。

(6)地區範圍。指企業希望開拓業務的區域、國家或國家羣。

2.強調公司想要實施的主要政策。

政策是指員工如何對待顧客、供應商、競爭者以及其他重要羣體。政策縮小了其自主的範圍，但它使員工在重大問題上保持行為的一貫性。

3.遠景規劃。

任務書中應能提出公司在未來10年或20年的遠景和發展方向。切合企業自身特點的遠景規劃是企業最好的任務。索尼公司前任總裁盛田昭夫想要使每個人都實現“個人可攜帶聲音”，結果他的公司開發了隨身聽。

企業任務以任務報告書的形式進行説明。任務報告書要求要具有市場的導向性、可行性、激勵性、具體性。

編制任務報告書的要求

（1）貫徹市場營銷觀念

（2）切實可行

（3）鼓舞人心

（4）既高度概括又具體明確