付玉玲

付玉玲帶着對用户的深厚感情，踐行“服務人民、奉獻社會”的宗旨。她把用户當朋友、當家人，印製了便民服務名片，承諾“有困難請找我”。她利用業餘時間參與社區扶貧助困活動，慰問孤、老、盲、困户，多次向困難用户和災區捐款捐物，被燃氣用户讚譽為“愛心天使”。她時刻把每一個用户的用氣安全放在心上，經常深入社區講解燃氣安全知識，入户時既做收費員又做安全員、宣傳員，及時排除用户重大事故隱患，被用户譽為“安全衞士”。她堅持做“智慧型勞動者”，在收費工作實踐中創造出“三、三、八、一”營銷收費和“五環”系列操作法，編寫了pos機使用操作法並歸納總結出“付玉玲48字服務工作程序”和“付玉玲營業收費工作法”，撰寫了《燃氣民用户收費工作法》和《漫漫收費路拳拳敬業心》等書籍。付玉玲曾獲2006年天津市優秀共產黨員，2008年全國五一勞動獎章，2010年全國勞動模範，2011年全國三八紅旗手等榮譽稱號。 ^[2] 

加大樹立企業形象的力度，擴大服務工作的知名度，是付玉玲為民服務、為户解憂的工作重點，她首先想到要把為民服務、為民解憂落在實處，就必須加大服務窗口的“高”度、“寬”度和“透明”度。為此，她自費印製了“名片”——便民服務卡，並在“名片”的顯要位置，印着她的聯繫電話號碼及“有困難請找她”的温馨話語，發放到用户的手中，把“名片”作為向用户親情奉獻的橋樑。

福源樓5門的孤老户趙大爺家的單眼煤氣灶具發生了故障，一個灶爪折斷了，鍋放上去斜，盆放上去歪，做飯成了大問題。她拿起付玉玲的“名片”求助，付玉玲很快就到了，她一看故障需要配新灶爪，立刻到灶具店去配，而商店都歇業過年了，沒有配件成了維修的關鍵問題，她左思右想後，決定打電話給丈夫，讓他把自己家的一個爐圈給卸下來，又費了好大勁，安在了趙大爺家的灶具上，保證了趙大爺愉快地度過了春節。福源樓6門的李大娘圖便宜，買了騙子改裝的劣質灶具，沒用幾天灶具就出現了泄漏，而且旋鈕無法正常使用，她懷着試試看的心情用“名片”向付玉玲求助，付玉玲聽清情況後，帶着站裏的維修人員，對這台劣質灶具進行了“大手術”，結果使李大娘的灶具“藥到病除”，保證了李大娘正常用氣。一次，付玉玲接到同心樓2門一用户反映做飯高峯時煤氣供氣壓力低、火小做不熟飯的求助電話。她接到電話時本能地想，這事按常規直接報站裏就可以解決了，但她很快打消了讓用户再給站裏打電話報修的念頭，既然自己承諾用户“有困難請找我”，那就要言必行，她立刻趕到用户那裏，經檢查發現整棟樓用户都存在火小的問題，她馬上主動與站裏進行聯繫，説明了情況，維修人員很快趕到，最終把一樓引入管水堵的問題找到，把水抽淨，使問題得到了解決。 ^[3] 

作為一名收費員的主要職責是服務、收費，但付玉玲認為，在收費工作中兼顧好用户用氣安全，做用户的一名“安全衞士”既是收費員重要的服務環節，也是收費員義不容辭的責任。一次，當付玉玲收費到同心樓31門時，一股嗆人的氣味迎面撲來，她首先向用户詢問了原因，發現一用户家養着一窩狗，用户説可能是狗窩發出的異味兒。這一晚上的收費路上使她久久懷疑很有可能有燃氣泄漏的地方。收完氣費後，強烈的責任心，驅使她拖着疲倦的身軀又回到了那户家裏，她向用户説明了來意，並對用户的煤氣設施全方位地進行檢查，最後發現該户煤氣表蒙子漏氣，她立刻採取了緊急措施，並與站裏進行了聯繫，及時給用户更換了新表。

福源樓居委會邸主任發現，該小區新搬進一户家中有精神病人，病情發作時，亂動煤氣灶具，將煤氣灶具的開關擰壞，造成了跑氣，一旦遇到明火，就將釀成大的火爆事故。邸主任很快就與正在吃飯的付玉玲聯繫上了，付玉玲立刻趕到了現場，關閉了總截門，制止了煤氣泄漏，而後她與站裏的維修人員一道為用户的灶具進行了維修，同時根據這家用户的特殊情況，對他們家中的管道進行了查漏、緊固，對易動的燃氣管件採取了安全保護措施，同時對精神病人的監護人進行了用户所承擔安全用氣的責任和安全用氣方法的宣傳和培訓。

天津市天然氣代替煤制氣氣源轉換工程結束後，部分地域因氣質原因出現的煤氣表泄漏情況成為了一個影響安全的突出問題，為了保證用户的安全和用氣，必須儘快把漏氣表查出並換下來。她在入户收費的同時，對用户家每一塊表進行檢漏，義務對漏氣表當場填寫報修單，並協助換表人員運表到户裏，減少用户等候的時間，排除煤氣表泄漏帶來的安全隱患。 ^[3] 

在收費工作實踐中，她勤於學習，敏於求知，結合企業對收費員向營銷員轉型的要求，總結創新服務工作經驗，學習、鑽研、探索收費工作先進方法，創新出了“付玉玲48字入户服務工作程序”和“付玉玲營銷收費工作法”，促進了收費服務工作水平的提高。特別是在48字服務工作程序中提出的“輕輕敲門，微笑入户；認真抄表，準確報數；收款找錢，唱收唱付；查表收費，不分親疏；收費過程，親情服務；收費完畢，道謝退出。”既是她敬業愛崗、文明服務的工作實踐總結，又是推動收費員隊伍提升業務水平的行為規範，具有較強的操作性，很快在企業內部形成共識並廣泛推廣。隨着企業的改革發展和收費管理手段的不斷完善，當收費工具POS機代替手寫方式出現變革時，她與時俱進，自行研究編制了《POS機操作程序綱要》，使同行們很快就熟悉了POS機的操作要領，推進了收費工具的廣泛應用。

在營業收費管理工作中，零位户、低耗户、欠收户、長欠户及協停户是降低收費率的主要因素。當“五類户”直接影響到收費效益時，她針對本地區“五類户”的現狀及特點，對“五類户”進行用氣量分析、對比，繪製出“五類户”剖析圖，在原有的“付玉玲營銷收費工作法”基礎上,創造出了針對治理“五類户”重點工作的“五環”工作法，其中的“補” “追” “驗” “查” “比”五個環節，環環相扣、步步為營，技術含量高，措施得力，大大降低了“五類户”的比例，提高了查表收費率，經過在工作當中的不斷摸索和實踐，她的一次收費率已達到99%以上，使之成為了收費員隊伍當中的標兵和企業對外服務的品牌。 ^[3]