人際關係角色

管理者的角色有3個直接來自於正式權力並且涉及基本的人際關係。

1．首腦

作為組織的首腦，每位管理者有責任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客户共進午餐等等。

涉及人際關係角色的職責有時可能是日常事務，幾乎不包括嚴肅的交流或重要的決策制定，然而，它們對組織能否順利運轉非常重要，不能被管理者忽視。

2．領導者

由於管理者管理着組織，他就對該組織成員的工作負責，在這一點上就構成了領導者的角色。這些行動有一些直接涉及領導關係，比如，在大多數組織中，管理者通常負責僱傭和培訓職員。另外，也有一些行動是間接地行使領導者角色。比如，每位管理者必須激勵員工，以某種方式使他們的個人需求與組織目的達到和諧。事實上，在管理者與員工的每次接觸中，員工都會通過一些線索來試探管理者的行動：“他同意嗎？”“他喜歡什麼樣的報告？”“他對市場份額比對高利潤更感興趣嗎？”等等。

在領導者的角色裏，我們能最清楚地看到管理者的影響。正式的權力賦予了管理者強大的潛在影響力。

3．聯絡人

管理學文獻從來都承認領導者的角色，特別是那些與激勵相關的部分。相比之下，直到最近，管理學才提到管理者在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯絡角色。通過對每種管理工作的研究我們發現，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時間與花在自己下屬身上的時間一樣多。

管理者要學習用心管理，學習傾聽員工的心聲，我們生來有兩隻耳朵，一隻用來聽話，另外一隻用來聽絃外之音，一個管理者善於傾聽固然加強管理者掌握員工談話內容的能力，更重要的意義是隱藏在背後的感覺和情緒。因為用心管理讓員工充滿關懷與尊重。另外要重視員工心質的領導，培養責任心、顧客心與敬業心，充分授權，對員工之能力表示信心，讓員工具備自我激勵的能力，發揮潛能，以挑戰和支持的方式幫助員工進步。尤其現代的領導者更要捨棄傳統金字塔組織結構中主管的權力，要運用影響力帶動部屬，也就是要以指導取代命令和咆哮。要由"推"的傳統模式走向"拉"的學習模式，採用各種雙贏思維的夥伴關係吸引員工主動學習。另外現代的管理者應該走至各部門與員工面對面的溝通，親自收集第一手資料，不能只對他人提供之資訊或報告做分析或判讀，唯有透過溝通人際關係才能突破。

人

決策的角色是創業者、資源分配者、危機處理者；

人際關係角色是中心領導者、率先聯絡官；

信息角色則是監視者、傳播者。