人際矛盾

人際矛盾，從內容上看，可以分為以下兩種類型： ^[2] 

①利益矛盾。即物質或經濟利益方面的對立與衝突。

②感情衝突。即人與人之間情感上的衝突或對立。

領導者所涉及的人際矛盾，從矛盾雙方的人員來看，又可分為以下幾種：

①上下級之間的矛盾。即某一領導者與上級領導者之間的矛盾，或與下屬人員之間的矛盾。

②同事之間的矛盾。即同一機關，同一單位的同級領導人員之間的矛盾。

③幹羣之間的矛盾。即領導者與下屬羣眾之間的矛盾。

④羣眾之間的矛盾。

⑤兩代人之間的矛盾。即不同年齡的領導者之問、不同年齡的領導者與羣眾之間的矛盾。這種矛盾通常被稱為“代溝”。

⑥組織之間、部門之間的矛盾。

上述這些矛盾，每位領導者在工作中都會不同程度地遇到，也不同程度地被這些矛盾所困惑。

人際矛盾的共有特性有三個，它們是相關性、目的性和能動性。 ^[2] 

(1)相關性。人際矛盾的相關性指人際矛盾和前述的這些個“之爭”，發生在相關的人或人們之間。其範圍或內容以“相關聯”劃線或劃界。企業人際矛盾的範圍“相關聯”指的是：人際矛盾因具體事宜發生在其關聯的崗位、班組、車間、科室之際或之間，以至廠際、企業間。

人際矛盾的內容“相關聯”指的是：工作相關聯、利益相關聯、榮譽相關聯、前程相關聯、思路相關聯、方法相關聯、羣體相關聯、權力相關聯、影響相關聯。

(2)目的性。人際矛盾的目的性指的是：發生人際矛盾的一方或幾方，有時會根據各自預期的目的進行上述的“五個之爭”。

(3)能動性。人際矛盾的能動性指的是：人際矛盾的能量往往超出該矛盾本身，影響到與其相關聯的人、事或矛盾中去。人際矛盾的能動性表現在：該矛盾對企業運營產生了正、負激勵的關聯影響上，表現在該矛盾涉及範圍變化的關聯影響上。具體來説，企業中的人際矛盾會對矛盾各方對企業產生正激勵或者是負激勵。由於處理方式、方法的不同，該矛盾會從一個較小的範圍擴展到較大的範圍，也會從一個較大的範圍收縮到較小的範圍。

認識人際矛盾共有特性對於認識、控制、化解具體的人際矛盾非常重要，當領導得知某一較大矛盾發生時，是就立即對當事人進行處理。還是先運用人際矛盾共有的相關性、目的性、能動性的概念對與矛盾相關聯的背景、台前幕後的人物、諸影響因素、矛盾各方的目的、矛盾發展的強度和範圍進行調研分析，得出相關結論後再處理，效果大不一樣。

人際矛盾的表現方式分為內在矛盾和外在矛盾。內在矛盾是指人的個體心理衝突，外在矛盾是指人的語言衝突、行為衝突和社會人際現象衝突。其中，內在衝突是決定外在衝突的原因，外在衝突是人際矛盾的物質性表現。 ^[3] 

1．心理衝突。心理衝突是個體的自我內在心理體驗，可分為兩種情況：一種情況是，在人際矛盾發生之前所產生的心理衝突，這種心理衝突是引起人際矛盾的原因所在；另一種情況是，人際矛盾發生後所引起的心理衝突。也就是説，只要有人際矛盾存在，就會產生心理衝突。

2．語言衝突。人際矛盾產生後，可能會導致語言的衝突，同時語言的衝突可以引發人際矛盾的產生，比如人與人之間的討論、爭辨、吵架等。這些語言之間的衝突，一方面表明了人際矛盾的存在，另一方面證明語言衝突導致了人際矛盾的產生。

3．行為衝突。人際矛盾產生後，可能會導致行為的衝突，同時行為的衝突也是引起人際矛盾的主要原因，比如個體的作法、人與人之間的身體接觸、人與人之間各自的活動等。這些行為表現都可能導致人際矛盾的產生。