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人際理解力

編輯 鎖定
人際理解力,即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧,也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。
中文名
人際理解力
外文名
Interpersonal understanding
釋    義
理解他人的思想感情與行為的能力
對    象
領    域
心理學

目錄

人際理解力定義

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人際理解力暗示着一種去理解他人的願望,能夠幫助一個人體會他人的感受,通過他人的語言、語態、動作等理解並分享他人的觀點,抓住他人未表達的疑惑與情感,把握他人的需求,並採取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。

人際理解力行為表現

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通常描述人際理解力有兩個維度:其一是對他人理解的深度,包括從理解明確的想法或明顯的情感,到理解他人行為背後複雜的、隱藏的動機等。其二是傾聽並反饋給他人,包括根據他人對行為與事件的描述,幫助對方解決難題等。
具備人際理解力素質的人,通常都有很強的親和力。
具備人際理解力素質的人通常表現以下行為,包括“覺察他人的感覺或心情”、“理解他人的興趣、需求與觀點”、“理解他人對待某件事情的態度與行為原因”等。例如,“緊閉的嘴唇和憂傷的眼神表明這個人很沮喪……”
人際理解力是成就高水平的影響力與服務精神的不可或缺的基礎。通常在績優人員的案例中,都會同時出現人際理解力、影響力服務精神等幾項素質。另外,人際理解力對於培養他人組織意識、團隊合作與關係建立等素質的有效性也發揮着基礎支持作用。
人際理解力的級別定義
級別
行為描述
A.理解的深度

A.-1
缺乏理解。誤解他人或是對他人的言行舉止感到不可思議。
A.0
對他人缺乏正確而全面的認識,但還不至於嚴重誤解他人。
A.1
理解他人的情感或一些明顯的內容,但是不能將這兩者聯繫起來。
A.2
對情感與明顯的內容都能夠理解。
A.3
理解他人的真正意圖。能夠準確抓住他人尚未明確表達的思想和情感,或者能夠採取他人希望但沒有表達出來的行為。
A.4
理解深層次的問題。能夠明白真正的問題所在,既導致對方流露出的情感或言談舉止的真正原因是什麼,並對他人的優勢與劣勢做出公正的評判。
A.5
理解複雜的深層次問題。能夠理解導致他人的態度、行為與處理方式的深層次的複雜原因。
B.傾聽與反饋

B.-1
態度不友好。不能與他人進行有效的溝通。
B.0
傾聽但缺乏誠意。沒有真心試圖去傾聽他人説話。
B.1
認真傾聽。能夠抓住他人的思維線索與要旨,偶爾提出一些問題以便確認與理解他人的意思。
B.2
積極傾聽。敞開胸懷,鼓勵他人發表言論,積極搜索話語間的各種信息,以便把握溝通的核心內容。
B.3
預測他人的反應。根據觀察與理解,預測他人的將會產生的反應,並做好迴應的準備。
B.4
積極聆聽並予以適當的迴應。適時改變自己的言談舉止,並對他人關注的問題作出積極的迴應。
B.5
採取幫助他人的行動。針對他人談話過程中所反映出來的問題,提供力所能及的支持與幫助。