人際溝通

本教材是以培養中醫藥人員人際溝通能力為宗旨，嚴格遵循“教材繼承性與創新性相結合的原則”，運用人文科學理論，結合中醫藥教學和臨牀工作實際，系統地闡述了人際學的基本理論和協調處理工作中人際關係的技巧，注重崗位對專業人才人文素質的要求，使本教材在編寫內容上體現了突出職業教育特色，融理論、實踐、案例於一體，通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容，突出《人際溝通》的課程特點，強調自主學習和實踐活動，達到學練同步的效果，從而提升學生的人文綜合素質水平。 ^[1] 

第一章 緒論

第一節 人際溝通課程概述

一、人際溝通課程的發展

二、人際溝通課程的重要性

三、學習人際溝通課程的途徑和方法

四、人際溝通中的倫理要求

第二節 人際溝通能力

一、培養人際溝通能力的重要性

二、人際溝通能力的養成

三、人際溝通課程與醫護工作的關係

四、人際溝通與人際關係之間的辯證關係

第二章 人際關係

第一節 人際關係概述

一、人際關係概念

二、人際關係的內容、特點與作用

三、人際關係的行為模式和倫理道德觀範

四、影響人際關係的因素

第二節 人際關係理論

一、人際認知理論與衝突理論

二、馬克思的社會交往理論與馬斯洛的交往需要論

三、米德的象徵性符號互動理論

四、主體一環境相互作用論

五、控制程度與人際吸引的規律

第三章 人際溝通與醫護人員溝通

第一節 人際溝通概論

一、人際溝通的含義與過程

二、人際溝通的模式與層次

三、人際溝通的分類

四、人際溝通的特點與功能

五、人際溝通的障礙與影響因素

第二節 醫護人員工作中的人際關係與溝通

一、醫護人員工作中的人際關係

二、人際溝通在醫護工作中的作用

三、醫護人員人際溝通能力的培養

第四章 語言溝通

第一節 語言溝通概述

一、語言溝通的概念與性質

二、語言溝通的功能

三、醫務工作者人際關係中的語言溝通原則

第二節 交談

一、交談的含義、特點及類型

二、交談的過程與原則

三、影響交談效果的因素

四、醫務工作中的交談策略

第三節 交談能力的培養與訓練

一、交談能力培養與訓練的重要性

二、交談能力培養與訓練的主要步驟

三、交談的語言表達技巧訓練

四、交談的姿態訓練

五、醫患交談模擬訓練

實踐一語言溝通能力訓練

一、訓練目的

二、訓練準備

三、訓練方法

四、語言溝通的情景示例

五、實踐訓練及評價

第五章 非語言溝通

第一節 非語言溝通概述

一、非語言溝通的概念

二、非語言溝通的特點

三、非語言溝通的作用

第二節 非語言溝通的形式

一、動態語言

二、靜態語言

三、類語言與輔助語言

第三節 非語言溝通的策略

一、通俗準確

二、協調自然

三、温和適度

四、靈活應變

第四節 非語言溝通的意義

一、有利於建立良好的護患關係

二、有利於建立良好的醫護關係

實踐二非語言溝通角色模擬訓練

第六章 醫患關係與醫患心理

第一節 醫患關係

一、醫患關係

二、醫患關係模式及意義

三、醫患關係遵循的原則

四、建立和諧醫患關係的策略

第二節 醫患心理

一、醫護人員在醫療中的心理

二、患者及家屬在醫療中的心理

三、在醫療糾紛中醫患雙方心理的調適

第七章 醫患糾紛與投訴

第一節 衝突的分析和處理

一、衝突產生的原因

二、衝突的類型

三、衝突的處理

第二節 醫患糾紛與溝通

一、醫患糾紛產生的原因與分類

二、解決醫患糾紛的溝通策略

第三節 投訴

一、醫療投訴及處理流程

二、醫護人員對患者投訴的認知程度及對策

第八章 醫務人員多元文化背景下的人際溝通。

第一節 文化背景

一、文化背景的含義

二、文化背景的影響

第二節 跨文化溝通策略

一、跨文化背景下的溝通特點

二、跨文化溝通中的文化差異與技巧

三、醫務人員跨文化溝通的總體策略

四、醫務人員跨文化溝通方式

第九章 人際溝通在社交中的形式與應用

第一節 人際溝通在社交中的形式

一、登門訪晤技巧

二、電話溝通技巧

三、應聘面試技巧

四、社交性交談

五、溝通禮儀技巧

第二節 人際溝通在社交中的應用

一、通過口語溝通協調關係

二、通過書面溝通協調關係

三、通過非語言協調關係

實踐三溝通技巧訓練

一、快樂隨心變

二、制筆座

三、故事克隆

四、換撲克牌

五、自我評估

六、模擬聯合國

七、模擬與上級溝通

八、五步對抗表思想

九、與皇帝溝通

十、趕羊入圈

第十章 溝通中的良好體姿養成

第一節 體姿含義

一、體姿含義的共同性

二、體姿含義的差異性

三、體姿含義的含糊性和多意性

第二節 良好體姿的要求

一、體姿訓練內容

二、體姿訓練的特點

三、體姿訓練的作用

四、體姿訓練方法

第三節 基本姿態訓練方法

一、站姿訓練方法

二、坐姿訓練方法

三、走姿訓練方法

四、蹲姿訓練方法

五、其他幾種體姿禮儀的訓練方法

六、舞蹈基礎素質訓練方法

七、常見不良形體姿態的矯正 ^[2] 

作者長期從事禮儀、人際溝通等方面的工作，具有豐富的教學和研究經驗。著有《護士人文修養》《護理禮儀與形體訓練》等多本著作。 ^[1]