人際溝通

這是一本從現實講座中提煉出來的溝通學專著。作者從管理的視角，以心理為基礎，把全部人際溝通分解為羣體間的溝通、個體間的溝通、自我溝通、危機時的溝通四大部分，逐一精講細剖，既概括為精闢的理論，又點撥出務實的方法，更不乏睿智的錦言。本書是工具書式的創新版高校教材，也是難得的自學深造鑰匙。

上篇 理論解説

章 溝通的學科性質

節 溝通是管理的核心

一、管理學科的譜系

二、公共管理的知識框架

三、行業公共關係的知識框架

第二節 各行業都迫切需要溝通的藝術

一、國際形勢寄望於溝通

二、經濟發展呼喚着溝通

三、行業興旺離不開溝通

第二章 溝通的內涵

節 概念理解

一、溝通的定義

二、溝通的要素、過程與類別

三、相關概念比較與鑑別

第二節 基本框架

一、溝通的媒介

二、溝通的基本原則

三、基本溝通方法

第三章 溝通的現實意義

節 社會穩定需要溝通

一、和諧社會需要溝通

二、經濟發展需要溝通

三、民主與法制建設離不開溝通

第二節 社會組織需要溝通

一、組織形象建設需要溝通

二、組織與組織之間需要溝通

三、組織與公眾之間需要溝通

第三節 員工個人需要溝通

一、每個人都離不開溝通

二、個人的社會角色需要溝通

三、每個人的日常工作需要溝通

下篇 實務操作

第四章 溝通的客觀基礎

節 溝通現象解碼

一、需要產生溝通的衝動

二、氣質形成溝通的習慣

鏈接　氣質類型自測

三、性格左右溝通的方式

鏈接　性格類型自測

四、價值觀對溝通作出綜合評判

第二節 溝通原理抽象

一、回聲現象

二、短板效應

三、籃球（或竹子）性格

四、車胎充氣規律

五、脾氣是有痕跡的

第五章 羣體間的溝通

節 羣體溝通的總體要求

一、總目標

二、總要求

第二節 羣體溝通的主要渠道

一、固定渠道

……

第六章 個體間的溝通

第七章 自我溝通

第八章 危機時的溝通

參考書目