人性的弱點

《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》

由科林·斯坦利所著。本書從情商出發，將銷售行業中常見的銷售渠道、客户心理、客户維護、談判技巧、團隊管理等問題都做了詳盡的闡述，並給出了行之有效的指導方法。

《銷售就是要玩轉情商：99%的人都不知道的銷售軟技巧》內容深入淺出，在情商銷售理論的基礎上，將經典案例與操作方法相結合，揭示了情商對銷售工作的影響和作用，強調情商軟技巧的重要性。本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，並結合各銷售問題給出了對應的解決方法，讓讀者看清銷售誤區，從自身情緒管控入手，改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

銷售就是要玩轉情商，不論是奔波在銷售路上的銷售小兵，還是帶領團隊奮勇向前的銷售總監，都需要明白這個道理，只有武裝自己的銷售軟技巧，你的銷售事業才能夠節節高。

《人性的弱點》是成功學大師戴爾？卡耐基的經典著作。本書以大量經典實例糅合其思想精華，深刻剖析了人際交往中展現出的人性，在大量事實的基礎上，以理解和真誠的語言，向我們傳授了為人之法、處世之道。從如何增加好感度、談判的技巧、領導者的哲學、婚姻相處之道、鼓勵的巧用等諸多方面，結合人性中的弱點，講述瞭如何提升人際交往能力。自出版以來，《人性的弱點》給了無數迷茫的讀者以激勵，書中講述的原則幫助了無數困頓無措的人，讓他們重新找回了力量和勇氣，走出了自己的人生坦途。

《人性的弱點》能夠幫助你衝出思想的桎梏，告別人際交往的窘境，讓你在社會中如魚得水，在工作中節節攀升，在愛情上甜蜜如意。並助你瞭解未知的自己，擁有的正能量，從而走上自己人生的dian峯！

《銷售就是要玩轉情商：99%的人不知道的銷售軟技巧》

推薦序可以媲美《世界上偉大的推銷員》之銷售書

自序 我以我的銷售經驗與你分享

章：價值百萬美金的情商銷售策略

1.你瞭解銷售中的情商運用嗎

2.情商與銷售結果

3.關於“情感回報”的商業案例

4.提升情商的有效步驟

第二章：銷售與神經科學：搞定客户的秘密

1.如果客户是個“偏執狂”

2.“以退為進”的銷售藝術

3.穿上客户要買的鞋子走上一里路

4.銷售藝術之精華

5.提升自身影響力的有效步驟

第三章：你真的知道你的銷售渠道為何不暢嗎

1.你是那個立即伸手去拿棉花糖的銷售員嗎

2.忙碌=？ 高效

3.開發客户：在有魚的地方釣魚

4.現實與期望，拿把尺子量一量

5.你是否感到壓力巨大

6.如何運用神經科學去開發客户

7.提高你開發客户的能力

第四章：好感度：在同等條件下，如何讓客户要你的東西

1.你會向自己購買產品嗎

2.一切都是關乎他們：展望銷售結果與客户

3.認知，關聯與建立客户對你的好感

4.你是敷衍工作還是快樂工作呢

5.好感度：你能給人帶來歡樂嗎

6.提升他人對你好感的有效步驟

第五章：如何得到你期望的東西

1.合作伙伴還是買賣關係

2.面對一個客户，你心裏怎麼想

3.建立並管控期望，讓客户成為你的狂熱粉絲

4.提升管控自身期望的有效步驟

第六章：詢問技巧：你的客户有什麼故事

1.讓客户感到自己受重視：聆聽

2.運用“3W”法則

3.詢問：引導客户審視自身的狀況

4.詢問：讓客户找到“病症”所在

5.詢問：誘導客户的潛在需求

6.詢問：讓你的客户心甘情願地掏錢包

7.提升你詢問技巧的有效步驟

第七章：怎樣順利搞定對方能拍板的人

1.人們是怎樣做決策的

2.你在與無足輕重的人會面嗎

3.你是否提出了正確的問題

4.全面提升你與決策者會面的能力

第八章：拿下訂單：你的付出終於得到了回報

1.聊聊你的金錢觀

2.將談判高手“戰於馬下”

3.放棄即將到口的美食，敢嗎

4.審視你的銷售渠道

5.給自己打一針“強心劑”

6.提升你議價能力的有效步驟

第九章：情商銷售文化的幾個關鍵特徵

1.你在不斷學習還是不斷落後呢

2.團隊中不能有“我”

3.付出是為了得到更多

4.建立情商銷售文化的有效步驟

第十章：勇於成為團隊領袖：銷售領袖能力與情商的關係

1.你該展現出怎樣的形象

2.你言行一致嗎

3.多點商量，少點武斷

4.你該採取怎樣的管理模式

5.容易被忽視但有效的激勵手段

6.成為銷售領袖管用的捷徑

7.提升你銷售領導能力的有效步驟

《人性的弱點》

篇　與人相處有訣竅

1.批評是要不得的

2.與人相處的秘密

3.左右逢源有方法

第二篇　你可以被他喜歡

1.這樣做，沒有人不歡迎你

2.好印象是必要的

3.不要留麻煩

4.談吐是有藝術的

5.如何引起他的興趣

6.每個人都將喜歡你

第三篇　贏得他的贊同是件很簡單的事

1.爭論遑論輸贏

2.避免樹敵是關鍵

3.承認錯誤要坦然

4.理智才是我們要走的路

5.蘇格拉底的秘密

6.面對抱怨該這麼做

7.如何贏得合作

8.創造奇蹟的秘密

9.想別人所想

10.這樣説話，沒人能夠拒絕

11.實行、推進，別停頓下來

12.絕處逢生的殺手鐧

第四篇　領導者必須領悟的秘術

1.批評也有公式

2.批評不等於惹眾怒

3.先承認自己的不足

4.命令，沒人會喜歡

5.給足對方面子

6.如何鼓勵人們走向成功

7.美譽的力量是無窮的

8.引導他走向改變

9.讓他心甘情願為你做事

第五篇　信件魔法

第六篇　美麗的人生需要幸福的家庭

1.你在自掘婚姻的墳墓嗎

2.愛——有距離才更美

3.互相指責是離婚的導火索

4.欣賞是快樂的基礎

5.女人眼裏重要的才是真正重要的

6.忽略少一點，快樂多一份

7.“婚姻的文盲”要不得

附　錄 ^[1] 

科林·斯坦利（Colleen Stanley），美國知名商業發展諮詢公司——SalesLeadership公司總裁，她以及她的團隊多年來專門從事銷售諮詢和銷售技能培訓工作，目前已經出版有暢銷書《打造偉大銷售團隊》，其情商銷售研究成果受到各大企業的討論和追捧。

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888～1955），美國現代成人教育之父，著名的人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人，被譽為是20世紀偉大的心靈導師和成功學大師。代表作品有《人性的弱點》《人性的優點》《人性的光輝》《美好的人生》等。 ^[1]