人力資源市場

對於人力資源市場，可以從多種角度進行多種劃分：

從市場內容分層的角度、從市場內容種類的角度、從市場存在形式的角度、從市場存在範圍的角度、從社會對市場認定的角度、從市場環境的角度、從市場供求關係的角度。

人力資源市場運行的要素包括主體、客體和中介。

人力資源市場運行的規則有：公平規則、等價規則、合法規則。

20世紀80年代以來，中國人力資源服務業發展迅速，規模和水平不斷提升，中國人力資源服務領域和內容日益多元化，從最初的招聘服務、人事代理發展到包括培訓服務、勞務派遣、就業指導、人才測評、管理諮詢和人力資源服務外包等多種業務，形成了較為完善的服務產業鏈。"十一五"期間，我國人力資源服務業快速發展。截至"十一五"末，已有3家行業企業入選中國企業500強榜單。2011年，僅上海外服、中智公司、北京外企三家人力資源服務企業的營收規模就已近1000億元。在服務經濟社會發展、服務企業發展、服務民生就業中發揮了積極的作用。充分展現了人力資源服務業的價值和社會責任，推動了行業整體發展又上新台階。

我國人力資源服務業的業態環境越來越成熟，人力資源服務企業不斷髮展壯大，服務的專業化、產業化、信息化、市場化、國際化程度逐年提升，同時人力資源服務業開始在國民經濟發展中發揮越來越重要的作用。2011年，我國國民經濟和社會發展正式邁入"十二五"開局之年，轉變經濟增長方式、實現科學發展成為全國人民的共識。在"十二五"規劃綱要中，我國明確地提出要把加快現代服務業的發展作為經濟結構戰略性調整的主攻方向，為人力資源服務業提供了廣闊的市場空間和堅實的政策保障。

在一個團隊中，每個成員的優缺點都不盡相同，你應該主動尋找團隊成員積極的品質，並且學習它，讓自己的缺點和消極品質在團隊合作中被消滅。團隊強調的是協同工作，較少有命令和指示，所以，團隊相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的工作效率。如果團隊的每位成員都去主動尋找其他成員的積極品質，包容其弱點，以他人想被對待的方式對待他人，那麼團隊的協調、合作就會變得很順暢，團隊整體的工作效率就會提高。

“態度決定一切”，以坦誠、相互包容的態度處理衝突，往往更能贏得支持和理解，使衝突處理取得意想不到的結果。要高效地處理衝突，化衝突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。

經驗一：溝通協調一定要及時。

團隊內必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協調。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至於導致信息不暢、矛盾積累。

經驗二：善於詢問與傾聽，努力地理解別人。

傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善於傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協調和溝通的目的。同時，在溝通中，當對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。所以，一名善於協調溝通的人必定是一位善於詢問與傾聽的行動者。這樣不但有助於瞭解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益於與他人達成暢通、有效的協調溝通之目的。

經驗三：對上級溝通要有“膽”、有理、有節、有據。

能夠傾聽上級的指揮和策略，並作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度;當出現出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進行溝通。

經驗四：平級溝通要有“肺”。

平級之間加強交流溝通，避免引起猜疑。而現實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖牆腳。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，儘可能把責任推給別人，還有的是利益衝突，唯恐別人比自己強。

經驗五：良好的回饋機制。

協調溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進行協調溝通，無論是接收者簡單回覆“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進團隊每個人的執行力，也就保證了整個團隊擁有良好的執行力。

經驗六：在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。

負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。

經驗七：控制非正式溝通。

對於非正式溝通，要實施有效的控制。因為雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實現正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散佈小道消息和謠言的渠道，產生不好的作用，所以，為使團隊高效，要控制非正式溝通。

經驗八：容忍衝突，強調解決方案。

衝突與績效在數學上有一種關係，一個團隊完全沒有衝突，表明這個團隊沒有什麼績效，因為沒有人敢講話，一言堂。所以，高效團隊需要承認衝突之不可避免以及容忍之必需。衝突不可怕，關鍵是要有豐富的解決衝突的方案，鼓勵團隊成員創造豐富多樣的解決方案，是保持團隊內部和諧的有效途徑。 ^[1]