京東技術解密

京東高速的增長、閃電響應的供應鏈、龐大的團隊規模等背後內幕，對於業界一直像謎一樣神秘。隨着成為中國B2C 領導廠商以及在納斯達克上市，京東越來越需要開放自己，與業界形成更好的交流與融合。《京東技術解密》的面世，就是京東技術團隊首次向業界集體亮相。《京東技術解密》用翔實的內容為讀者逐一解答——如何用技術支撐網站的綜合競爭實力，如何把握技術革新的時間點，如何應對各種棘手問題及壓力，如何在網站高速運轉的情況下進行系統升級等備受關注的關鍵話題。

《京東技術解密》從618 大促銷、產品演進、技術演進、創新激發、牛人專家五個側面詳細描述了京東研發團隊的發展，《京東技術解密》不僅適合於技術人羣，同樣適合電商平台和其他IT、互聯網行業的從業者。 ^[1] 

劉強東、張志東作序推薦

首次完整披露京東技術內幕

全方位覆蓋電商平台技術脈絡

編程|架構|數據|交易|產品|運維

618

1 陽光燦爛的日子——促銷手記 ....................................................... 2

雙11 日記 ...................................................................................................... 2

大數據平台的戰鬥........................................................................................ 4

交易系統的抗壓會戰 .................................................................................... 7

JOS 備戰 ........................................................................................................ 8

青龍系統的一次意外之旅 ............................................................................ 9

不平凡的2014 年......................................................................................... 11

2 駭客帝國——數據中心網絡大優化 ............................................. 12

IPO 蜜月期的618 ....................................................................................... 12

核心服務 ..................................................................................................... 13

提升改進 ..................................................................................................... 16

3 超級戰艦——高性能的交易系統 ................................................ 24

設計大流量高穩定交易系統的10 大原則 ................................................ 24

系統切分 ..................................................................................................... 25

災備切換 ..................................................................................................... 26

災備集羣 ..................................................................................................... 28

限流 ............................................................................................................. 28

分流 ............................................................................................................. 29

降級 ............................................................................................................. 30

讀寫分離 ..................................................................................................... 31

線上壓力測試 ............................................................................................. 31

預案 ............................................................................................................. 32

應用實例：實時價格系統 .......................................................................... 33

4 完美風暴——海量訂單處理 ....................................................... 36

OFC 的重要性 ............................................................................................. 36

OFC 的形成 ................................................................................................. 37

技術的改造 ................................................................................................. 38

不得不愛的運維 ......................................................................................... 43

海量數據的開始 ......................................................................................... 46

一直在路上的OFC 人 ................................................................................ 50

產品演進

5 大時代——商城網站發展史 ....................................................... 52

青銅時代 ..................................................................................................... 52

白銀時代 ..................................................................................................... 53

黃金時代 ..................................................................................................... 55

不避諱差評的公司...................................................................................... 58

6 兄弟情——與騰訊ECC 的融合 ................................................. 60

寫在融合前 ................................................................................................. 60

京東與ECC 融合之易迅 ............................................................................ 62

京東與ECC 融合之QQ 網購 .................................................................... 65

京東與ECC 融合之拍拍 ............................................................................ 70

寫在融合後：J+T=今天 ............................................................................. 75

7 京東POP——再造一個京東 ....................................................... 76

POP 平台簡介 ............................................................................................ 76

POP 平台搭建 ............................................................................................. 80

POP 平台演進歷程 ..................................................................................... 84

POP 新業務，托起POP 的另一片天 ........................................................ 95

京東特賣之路 ........................................................................................... 101

POP 生態建設新時期 ............................................................................... 105

POP 未來使命與榮耀並存 ....................................................................... 106

8 速度與激情——極致體驗的供應鏈 .......................................... 108

倉儲系統發展歷程.................................................................................... 108

物流配送系統發展..................................................................................... 112

9 奪寶奇兵——售後系統 ............................................................ 126

追趕業務 ................................................................................................... 126

客户體驗至上 ........................................................................................... 131

驅動業務 ................................................................................................... 133

融合開放 ................................................................................................... 134

新模式 ....................................................................................................... 136

10 華爾街——財務系統演化史................................................... 137

京東資金的秘密 ....................................................................................... 137

結算——京東和供應商不得不説的故事 ................................................ 140

發票——一張紙的前世今生 .................................................................... 146

11 成長的煩惱——內部信息化進程 ............................................ 149

京東特色新員工配型 ................................................................................ 149

京東企業內部門户.................................................................................... 150

京東業務流程平台.................................................................................... 155

技術演進

12 少年派的奇幻漂流——從.Net 到Java ................................... 160

ASP 時代的個人網站 ............................................................................... 160

封閉開發升級.Net ..................................................................................... 161

架構升級為Java、服務化 ....................................................................... 163

13 通天塔——中間件 ................................................................. 168

服務框架SAF ........................................................................................... 168

工作流引擎PAF........................................................................................ 174

京東消息中間件JQ .................................................................................. 177

14 變形金剛——SOA 治理 ......................................................... 184

服務化開端 ............................................................................................... 184

服務拆分 ................................................................................................... 186

服務治理 ................................................................................................... 189

事件驅動 ................................................................................................... 190

流程編排 ................................................................................................... 192

創新

15 壯志凌雲——雲平台 ............................................................. 198

京東雲背景 ............................................................................................... 198

內部京東雲 ............................................................................................... 199

京東電商開放雲 ....................................................................................... 204

電商雲解決方案 ....................................................................................... 207

京東智能雲 ............................................................................................... 209

16 穿普拉達的女王——移動創新 ............................................... 212

虛擬試鏡 ................................................................................................... 212

虛擬試衣間 ............................................................................................... 216

17 少數派報告——大數據洞察未來 ............................................ 225

京東大數據平台演變歷程 ........................................................................ 225

京東大數據產品 ....................................................................................... 229

大數據技術創新 ....................................................................................... 234

京東大數據創新應用篇 ............................................................................ 241

18 人工智能——智慧的採銷 ...................................................... 251

人工智能的魅力 ....................................................................................... 251

智慧選品與智慧定價 ................................................................................ 252

供應鏈銷量預測 ....................................................................................... 255

自動補貨 ................................................................................................... 262

數據羅盤 ................................................................................................... 270

19 蝴蝶效應——創新孵化 .......................................................... 275

創新是一種價值觀.................................................................................... 275

“京東網站未來五年暢想” .................................................................... 276

孵化器誕生 ............................................................................................... 278

4 個“蛋” ................................................................................................... 280

“微創新獎” ........................................................................................... 282

創新是一種文化 ....................................................................................... 284

牛人

20 神盾局——京東技術大咖 ..................................................... 286

開拓者——鄧正平 .................................................................................... 286

百變神龍——楊思勇 ................................................................................ 288

代碼狂——趙剛 ........................................................................................ 289

青龍之父——李東 .................................................................................... 291

縱雲者——劉海鋒 .................................................................................... 292

燈塔——彭青 ............................................................................................ 294

運維達人——張克房 ................................................................................ 295

千庫之魂——樊建剛 ................................................................................ 297

數據達人——劉思喆 ................................................................................ 298

思考者——隋劍峯 .................................................................................... 300

問題終結者——王春明 ............................................................................ 302

四駕馬車的車輪——陳成鋼 .................................................................... 303

知心愛人——劉尚堃 ................................................................................ 305

618 之盾——王曉鍾 ................................................................................. 307

創新先驅——楊凱 .................................................................................... 308__

推薦序一

我曾經在很多場合談到京東可以高速發展到今天的規模的原因，其中最核心的是堅持“倒三角”戰略：建立出色的團隊；打造財務、物流和技術三大核心繫統；降低成本、提升效率；為用户帶來最佳體驗。在《京東技術解密》一書中，大家會看到技術驅動的力量，這也是京東第一次全面展示自己的技術體系。

過去十年，京東在技術領域做了些什麼呢？2004 年剛剛上線時，我們叫京東多媒體。當時京東只有一組簡單展示IT 產品的網頁，而如今京東已經是覆蓋PC端、移動端，並完整支撐物流、訂單、交易、商品、財務系統的巨大電商平台；當年我們的技術部門只是一個四五人的小組，現在京東集團有了超過4000 人的技術研發團隊，其中還有不少牛人；最初京東的技術平台是外購的簡單ASP“個人網站系統”，而目前我們的技術架構除了滿足京東自身應用需求外，更是具備了為用户提供資源服務的雲計算、大數據平台。十年來，京東的技術平台實現了高速成長，成為驅動京東成長的基礎，也為京東未來的發展儲備了充足的動力。

在京東技術平台的發展過程中，有過很多激動人心的時刻。讀到這本書，我彷彿又回到那些對京東成長至關重要的時間點，回想起並肩戰鬥，現在已經成為京東各個領域骨幹的夥伴們。在這裏，我要再次感謝京東的技術團隊，感謝你們的辛勤努力讓京東有了今天的地位，讓用户有了優質的體驗，讓京東的“觸角”得以自如延伸。

京東人從來不沉浸在過去的喜悦中，京東的夢想絕不止於此。我們對自己不滿足，因為我們堅信京東還有更遠大、更宏偉的目標，還可以做得更好。“永不知足、永無止境”的精神流淌在我們的血液裏、刻在我們的骨子上。京東的技術平台也會一路披荊斬棘、勇往直前。

技術的成長支撐了過去十年京東的高速發展，放眼未來，技術將不再只是幕後英雄、支撐平台，而將成為驅動京東進一步做大做強的動力來源。按照我們的規劃，京東將以技術為驅動建立先進的供應鏈服務、開放服務業務和數據金融業務，在我們引以為傲的業務佈局上全面發力。

對於用户來説，京東技術平台的進步會給用户帶來完全不同的購物體驗。我認為，未來用户將擁有身臨其境的神奇購物體驗，挑選產品及下單會更加自然和便捷；配送則會比今天更迅捷，從而一步步實現京東的願景——讓生活變得簡單快樂。

我期待京東技術的美好明天——擁有出色的團隊、堅實的基礎、務實的架構和創新的管理，讓技術驅動京東走得更快、更遠。

京東集團創始人兼首席執行官

劉強東

2014.10

推薦序二

京東的朋友送來一個書稿，關於京東技術團隊十年來走過的路，向我約一個序言。

作為一個消費者，我很喜歡京東網購正品和快速這兩大特點。京東僅用十年便快速崛起，成為千萬消費者喜愛的電商品牌。要將一個大型服務平台做到優質已非易事，做一個可信任可依賴、服務範圍覆蓋全國的電商生態，更是無比艱難。通過本書，讀者可以感受到京東技術團隊十年來的付出和堅持。

“十年如一日”的堅持

在業務高速發展的背後，技術上會有很多坑很多歧路，即使有一個坑解決不當或遲緩，都可能導致服務質量變得糟糕、業務受損、挫傷品牌。在每一個關鍵時刻，及時填平這些坑，是技術團隊經常要面對的挑戰。

應對這些挑戰並不容易，除了技能和經驗，還需要熱愛這個行業及團隊。對技術架構的追求是永無止境的，不存在最完美的架構，技術團隊需要有“十年磨一劍”的精神，用“十年如一日”的堅持和專注，解決領域內一個又一個的實踐問題——先扛住、再優化、再提煉，跌倒了再爬起來。

技術人員往往比較沉靜，他們很少面對聚光燈，不會像資本、市場、產品那樣有很多盛大的發佈會，但他們是真正的幕後英雄。

信任和傳承的團隊文化

大型服務平台高速發展的背後，一定有許許多多的組織問題，少不了磕磕碰碰、問題矛盾。正如沒有完美的技術架構一樣，也不會有絕對完美的技術組織。技術團隊的組織演進也是一個動態發展的過程。只要團隊秉持相互信任和主動傳承的理念，方法總比困難多。

技術團隊的工作很辛苦，但又充滿了樂趣和成就感。當一個技術團隊在高難度的挑戰中，不斷戰勝自我，磨合出信任和傳承，其所處環境就可以成為人才輩出的樂土。

在這裏祝福京東的技術團隊，可以發展得越來越好，培養出越來越多的技術大牛，研發出更多更優美的技術，給億萬消費者創造更優雅的電商體驗。

騰訊創始人之一、前CTO

Tony 張志東

2014.10

我曾經在很多場合談到京東可以高速發展到今天的規模的原因，其中最核心的是堅持“倒三角”戰略：建立出色的團隊；打造財務、物流和技術三大核心繫統；降低成本、提升效率；為用户帶來最佳體驗。在《京東技術解密》一書中，大家會看到技術驅動的力量，這也是京東第一次全面展示自己的技術體系。

——京東集團創始人兼首席執行官 劉強東

作為一個消費者，我很喜歡京東網購正品和快速這兩大特點。京東僅用十年便快速崛起，成為千萬消費者喜愛的電商品牌。要將一個大型服務平台做到優質已非易事，做一個可信任可依賴、服務範圍覆蓋全國的電商生態，更是無比艱難。通過《京東技術解密》一書，讀者可以感受到京東技術團隊“十年如一日”的堅持和專注，體會到京東對技術架構永無止境的追求。

——騰訊創始人之一、前CTO 張志東

一流的互聯網企業離不開一流技術，京東能成為全球排名前10的互聯網公司，技術是其高速發展的關鍵因素。很多傳統企業進入電商領域，沒有認識到技術管理、研發的不同，吃了極大苦頭。而京東技術部門用10年時間，從30人發展到4000人，營業額也成長上千倍，背後的技術如何發展，又碰到哪些挑戰，本書一一做出全面而詳細的披露，因而其對於中國電商行業及互聯網行業都是及其寶貴的資料。

——CSDN和《程序員》創始人 蔣濤

京東商業上風生水起的背後，技術的力量不容小覷。商業的競爭，説到底是人才的競爭；互聯網商業的競爭，説到底比拼的是你的技術積累厚不厚。聽説“京東技院”已經開張，相信會對京東技術的下一個10年起到積極的作用。

——InfoQ中文站聯合創始人兼CEO 霍泰穩

一個技術團隊，用滿滿的自豪感講自己的故事，然後就有了這本書。那些影響重大的項目，那些“高大上”的技術挑戰，還有那些小八卦，作為技術人，一邊讀一遍YY，很過癮。這本書內容非常全面，也刷新了我對一個大型電商系統的複雜性的認識，京東人的自豪感，是有理由的。作為把京東作為首選線上購物平台的用户，對京東又多了一分信心。

——豆瓣技術副總裁 耿新躍

這不是一本傳統意義上的技術書，而是講述了京東技術和成長的故事。十年時間，京東在技術團隊的支撐下，從一個簡陋的網站和混亂的庫房，迅速崛起為國內一流電商平台。《京東技術解密》揭示了技術和產品人員對京東崛起的重要作用，涵蓋大型電子商務系統發展過程中所有的技術演進和產品創新點，包括編程語言、技術架構、大數據、交易處理、產品創新與融合、運維運營等。願意瞭解互聯網和電子商務體系的從業人員，都應該讀讀。同時也希望京東技術團隊堅持開放、擁抱開源，早日成為“中國最具影響力的技術團隊”。

——MacTalk出品人 池建強

打造最有影響力的技術團隊

李大學

2008 年我加入京東，見證了京東技術團隊從30 至4000 人的成長曆程，也見證了京東是怎麼從業務為主的公司，變成技術驅動的公司。下面，結合京東具體的事來講一下其中的見聞和感觸。

京東研發組織架構

京東技術團隊目前有超過4000 名員工，擁有北京、上海、深圳、成都、瀋陽5 大研究院。

京東的系統比較複雜，涵蓋電商全流程全價值鏈，從前端的交易系統到供應鏈，到倉儲、配送、客服以及售後，幾乎除了財務報表財務表之外，全部系統都是自己研發的。京東的全部業務都在線上運行。京東CEO 劉強東現在一年時間裏只有一兩個月在國內，大部分時間在國外。他現在通過信息系統可以看到所有的生產情況，所有的數據一目瞭然。比如説倉儲某個環節擁堵了他都知道。

京東的信息系統支持了京東連續多年以高於行業平均增速的速度增長——2013 年市場交易額突破1000 億元，達到1255 億元。10 年時間，實現了10000倍的增長，背後靠的就是信息系統。

在2013 年年中，京東以“電子商務”為基礎的“四架馬車”的戰略已經基本完善，包括電商業務、物流平台、技術平台和互聯網金融業務。在圍繞管理提升、組織能力和組織協同方面，京東也正在進行更多有益的探索和嘗試。京東正在發生一個蜕變，從一箇中國型的電子商務公司，變成產業鏈的整合者。而京東戰略的核心，還是要以技術為驅動。

組織架構調整：研發體系分為9 大模塊4 個平台

管理4000 人的團隊，我覺得組織架構優化是比較重要的一件事。以前京東的技術團隊一直是職能化結構：產品部、研發部、測試部以及運維部門。而當我們的產品線和項目多了以後，人也多了，要分優先級就非常複雜，溝通也要非常多，部門協作就很困難。

京東今年對技術團隊做了調整，研發體系分為9 大模塊，基本是上按照客户、事業部的組織形式來劃分的。

其中，雲平台和運維兩個部門主要是負責底層的網絡服務，以及解決頂層的技術架構問題，是提供技術支持的平台。同時負責研究統一的研發工具，包括日誌、監控和流程引擎等，通過這些工具可以提高其他研發部門的效率，也使他們不用再重複開發組件。由此可見，這兩個部門的職能是提供基礎設施，提供統一的工具和平台。

營銷研發部面向採銷體系，採銷體系主要是做網上營銷的，是我們整個公司的火車頭。我們為採銷體系開發3 大系統：一是交易系統，保證交易系統的穩定，同時實現網站轉換率提升、用户體驗優化；二是供應鏈系統，與供應商連接，對訂貨量進行預測，很多相關的供應鏈控制手段也是在該部門實現的；三是開放平台，要把整個供應鏈系統開放給第三方賣家。

運營研發部是針對COO 體系，也就是訂單生產體系的，倉儲系統、配送系統、客服系統都是由運營研發部負責的。

職能研發部主要是職能體系的內部信息化管理部門，涉及諸如行政、人事、戰略等職能體系，也包括我們的財務部門。

營銷研發部、運營研發部以及職能研發部這3 大部門支撐了我們內部所有的業務。而其他部門則都是為這3 個研發部門服務的。

大數據部提供統一的大數據技術平台。數據平台是基於Hadoop 的，在這上面做統一數據的採集、抽取、存儲、處理、挖掘，以及在這上面開發一些數據增值產品。我們的搜索、推薦系統、開放數據服務都是在這個部門完成的。

移動部負責客户端的建設和移動的創新，是一個發展非常快的事業部。

研究院是一個統稱，我們有一個專門的部門負責全國研究院的建設。

最後，我們還有一個部門，類似綜合管理部，叫技術研發管理部，主要負責管理體系的建設，包括SQA、PMO、一個IT 服務枱，以及24 小時的監控與運營。

我們有一個400 電話，系統有問題的時候，外部和內部都可以通過打這個電話進入處理流程，先由運營人員處理，處理不了的交給研發部門。之所以把研發部門往後放，是因為研發人員是不願意直接處理問題的，他們更願意寫代碼。通過運營部門的過濾，80%的系統問題都已被直接處理。

整個結構調整，我覺得還是比較成功的，大大提升了客户的滿意度。以前的客户跟我們很多部門溝通，現在只需要跟一個部門溝通，而每一個部門的客户都是明確的，所以部門的主要職責可聚焦為提高客户滿意度。

雖然我們有9 個部門，但實際上我們把整個研發團隊分成了3 個層次4 個平台：

第一層是技術平台，主要基於之前提到的雲平台和運維這兩個部門，打造基於雲的技術架構，支撐其上所有的應用。

第二層有兩塊，首先是大數據平台。我們把數據獨立出來，不能讓每個應用都處理數據。如果每個應用都處理數據的話，這些數據就亂了，而且這些數據可能形成孤島，很難共享，很難在整個企業裏面流通。其次是電商開放API 平台，我們把電商的核心平台建立起來，同時以API 服務的方式進行服務，這對價值鏈長、流程和系統複雜的公司來説是很重要的。

第三層是應用平台。因為有了以上兩層作為支撐，在上面做具體應用就非常方便了。所以我們的應用平台，包括我們自己的網站、移動客户端、內部的ERP及外部的ISV 開發應用，都可以調用電商核心API，同時相應的數據都進入大數據平台。而且，這些應用都可以在應用平台上實現。

在京東，我們針對企業架構有一些比較好的實踐。大家可以對比一下，參照這樣的模型打造我們的信息系統有什麼好處。以前我們要開發一個需求時，不得不從前端的網站開始梳理，到採銷系統，再到倉儲、配送。因為整個價值鏈很長，需要大量的溝通和配合。現在通過電商開放API 就很簡單了，減少了各個系統之間的溝通和耦合。由於電商業務發展比較快，這種開發應用的模式更適合業務部門快速變化的需求。

通過這4 個平台，大家看到這裏面有一個邏輯，最底層的實際上是我們的技術架構，用來解決架構的問題。其上的數據這塊起數據治理作用，API 平台解決服務治理問題。開發都是基於SOA 的，大家都使用某個服務的時候，就會出現混亂，需要治理平台來加以解決。這三個關鍵把握住，應用平台上面的應用可以豐富多彩，我們的系統邏輯也會比較清晰。

IT 管理123：1 個願景、2 個重點、3 個體系

MBA、EMBA 這些理論都是來自生產線，從一線工人那裏來的，這些管理理論現在對IT 來講都不成熟，所以在IT 管理方面我們正在探索。

首先，要有一個願景。幾十人的團隊靠身體力行，幾百人的團隊靠體系，幾千人的團隊要靠願景。有願景以後團隊就有使命感、自豪感和成就感。

兩個重點工作，一是文化。團隊大了以後，文化、氛圍是最重要的。

對整個公司來講，比如老劉，再如其他業務部門的高管，他們能不能尊重技術，公司能不能形成尊重技術的氛圍，這是公司的技術總負責人要考慮的。我要打造一個環境，尊重這些專家。

在研發部內部，我提了3 個詞，第一是信任，第二是分享，第三是成長。

信任就是授權，信任可以減少溝通的成本，上級對下級、下級對上級、同級之間都要形成信任的氛圍。比如説研發人員有可能製造了一個事故，你認為他是故意的，還是為了創新？你違背流程，犯錯當然是要懲罰的。然而京東定了一條規矩，因為創新出錯，我們是寬容不懲罰的。寬容失敗在研發體系裏可以形成一個氛圍，這也基於對員工的信任。

分享是指分享最佳實踐。4000 人的團隊裏面一定有一些人在某方面做得很好，我會讓他們分享，供其他人學習。我們也提倡容忍失敗，從錯誤當吸取教訓，獲得經驗。從最佳實踐學習，從錯誤當中學習都是為了分享經驗，為了進一步提高。開發人員每天都寫代碼，會有一些值得驕傲的代碼，去年我們開展了一個活動，讓他們秀出來給其他人看。這些代碼不需要是一個系統，可能只是自己的一點心得。每週五下午的這個活動，非常火爆。這樣程序員在寫代碼的時候，就想寫出好的代碼，在學習別人代碼的時候，就想模仿別人的長處。我們內部有一個類似GitHub 的軟件，可以讓程序員把分享的代碼放在上面。分享對研發人員是很重要的，可以幫助研發人員快速成長。

關於成長，因為研發人員普遍年輕，普遍希望學習和成長，我們就在內部打造成長的文化，包括給他們培訓。京東的技術人員是按T1～T6 分級的。T1 是學校剛出來的，T2 是畢業兩三年但水平還不足的，我們讓T3、T4 給他們授課，每天培訓，讓他們成長。我們也從外面請一些老師給我們講課。比如，有一年做了一個UML 的培訓，效果非常好，大家學到一些架構和思維的方法，掌握了一些工具。我們又開始對研發經理進行培訓，大家都踴躍參加，他們提升了，我們的研發效率就提升了，創新就增加了。

兩個重點的另一個就是結構。研發管理中有很多問題是結構的問題。

團隊到幾千人的時候，要特別關注結構。剛才談到人才結構，人才結構就是梯隊的問題，人才梯隊是非常重要的。以前低級別的人才多，T3、T4、T5 太少了。為此曾發微博招聘，收到幾百份簡歷。關於人才結構我們還做了一件事，把管理和技術分開，以前技術的人到一定程度必須轉到管理，待遇才能提高，現在我們區分開，技術人員也分級，在結構上就解決了很多的問題。還有一個結構就是我們的組織結構，前文曾提到對其的調整，改為按客户方向劃分，也非常成功。

最後再談談3 個體系。

第一個就是產品體系。我們公司的體驗，不管是消費者的體驗、第三方賣家的體驗、供應商的體驗，還是內部業務部門的體驗，都是產品驅動的。我們打造讓產品經理説了算的文化。以前產品做什麼，首先是被業務部門綁架，業務部門説你這個東西要做成什麼樣的，產品經理記下來，然後直接找研發做，這是有問題的。另外，我們的管理者想把一個東西做好，主觀上會按個人的好惡指揮產品，這樣也把產品經理綁架了。然後，開發人員説這樣設計太麻煩，那樣做更好，又綁架一次。3 個綁架像3 座大山，把產品經理毀滅了。我們提出讓產品經理説了算，不是管理者説了算，不是業務部門説了算。比如説每個採銷部門，都想定搜索排序的規則，但是我們內部有一個鐵的紀律——搜索的規則只為轉化率負責。業務部門告訴你的只是建議，產品經理就有自己發揮的空間，能為最終的用户體驗負責，這是非常好的。把產品體系打造出來後，我們也成立了產品委員會，再選出委員會的常務委員。

第二個是架構體系。架構讓架構師説了算，不是管理者説了算。管理者往往認為自己在專業方面很厲害，但實際他也有天花板。為讓架構師説了算，我們成立了架構委員會，跟產品委員會一樣，由委員會決定京東的架構是什麼樣的。京東技術架構的規劃、實施和評審，都是架構委員會的工作。

第三個就是管理體系。管理體系有兩方面，第一方面是項目管理，就是加大項目經理的權力，實行項目經理負責制。一旦項目立項了，項目經理的權力很大，對項目，包括進度、質量、投入產出，都是直接負責的。項目部有獎金，獎金驅動項目，項目獎金怎麼分配，項目經理有決定權，並且權力很大，研發人員到項目裏面，考核也由項目經理説了算。我們有一個項目管理平台，在上面所有項目的情況一目瞭然。而且，項目裏面的每個人、每項工作，都可以按人和部門列出來，可按人、項目和部門統計，人效一清二楚。所以大的團隊要靠系統進行管理。

管理體系的第二個方面是領導力系統。京東4000 人的團隊，有12 個部門，每個部門300 以上，300 人的管理難度是很大的。難度主要來自管人，我管的人不能超過14 個，多了就沒法管了。管人必須要有影響力，要有領導力。我們在領導力上是很薄弱的，因為很多技術管理者都是從專家轉過來的，所以用的語言都是計算機語言，都是專業的語言，EQ 普遍不高，但是領導力系統對EQ 要求很高，特別是跟業務部門溝通的時候。

“管理123”是我的心得，也是我們研發體系貫徹的東西，效果還是不錯的。

給團隊一個願景：做中國最有影響力的技術團隊

京東的願景原來是“讓購物變得簡單快樂”，今年做了一個調整，改成“讓生活變得簡單快樂”。而針對4000 人的技術研發團隊，在服從公司願景前提下，我們提出了一個更符合京東研發人的願景：“做中國最具影響力的技術團隊”。這個口號提出來以後，我們的研發人員挺高興的，感覺有一種自豪感，更有一種成就感和使命感，覺得這比較符合我們工程師的願望。京東在研發上的投入每年都有增加，在中國企業的研發團隊裏面，我們算是投入比較大的。如果持續這樣投入，我們研發人員有信心把技術做得更好。我們的技術人員看到自己的系統在公司發展中不斷的成長，也會有很強的自豪感。

30 人的團隊，管理者可能身體力行、以身作則，因為大家都看着你，你怎麼幹，大家跟着你，你要注意細節。300 人的時候要建一個體系，起碼要有項目管理，這是很重要的，否則300 人管起來就很困難。但是到4000 人的時候，我覺得要有一個願景，沒有願景這4000 人的目標就不一樣，很難團結起來。再次強調京東研發人的願景：“做中國最具影響力的技術團隊”！