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五感六覺

鎖定
五感六覺是一個術語。五感是尊重感、高貴感安全感、舒適感、愉悦感;六覺是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺(下意識)。
這個詞是來自於市場營銷領域的,後來被各個行業廣泛的運用和註解,主要運用在在研究客户心理需求方面,以此來達到增強自身企業的競爭力的目的。
中文名
五感六覺
五    感
尊重感、高貴感、安全感等
六    覺
視覺、聽覺、觸覺等
知    覺
又稱下意識

目錄

五感六覺五感

尊重感
要求被尊重是客人消費的第一需求。
高貴感
要從各個方面襯托出客人的優越性。
安全感
安全不僅僅指財產人身安全,更多的是心理安全
舒適感
環境氛圍的優劣是在較大程度上影響客人對企業的舒適感。
愉悦感
提高客人心情愉悦度,注重言談技巧。

五感六覺六覺

視覺
風格、燈光、儀表面貌等所有眼睛能看到的。
聽覺
操作聲、説話聲、走路聲等所有耳朵能聽到的。
觸覺
匙牌、椅子、水温等所有客人能觸摸到的。
嗅覺
空氣、布草、體味等所有鼻子能聞到的。
味覺
食物、飲料、水質等所有客人吃到嘴裏的。
知覺
客人的第六感覺,也是顧客的下意識,是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物。