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五感六覺
鎖定
這個詞是來自於市場營銷領域的,後來被各個行業廣泛的運用和註解,主要運用在在研究客户心理需求方面,以此來達到增強自身企業的競爭力的目的。
- 中文名
- 五感六覺
- 五 感
- 尊重感、高貴感、安全感等
- 六 覺
- 視覺、聽覺、觸覺等
- 知 覺
- 又稱下意識
五感六覺五感
尊重感
要求被尊重是客人消費的第一需求。
高貴感
要從各個方面襯托出客人的優越性。
安全感
舒適感
環境氛圍的優劣是在較大程度上影響客人對企業的舒適感。
愉悦感
提高客人心情愉悦度,注重言談技巧。
五感六覺六覺
視覺
風格、燈光、儀表面貌等所有眼睛能看到的。
聽覺
操作聲、説話聲、走路聲等所有耳朵能聽到的。
觸覺
匙牌、椅子、水温等所有客人能觸摸到的。
嗅覺
空氣、布草、體味等所有鼻子能聞到的。
味覺
食物、飲料、水質等所有客人吃到嘴裏的。
知覺
客人的第六感覺,也是顧客的下意識,是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物。