互補產品

戰略大師波特將影響產業競爭的因素歸結為五種競爭作用力，即進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現有競爭對手之間的競爭。他認為，這五種作用力共同決定產業競爭的強度及產業利潤率。波特的這一理論為我們提供了研究產業環境的範型，對於企業界及學術界的各種實踐具有重大指導意義。

由於理論本身的開放發展性，需要根據企業界不斷髮展的實踐來豐富、擴展波特的理論，以保持理論的活力。仔細地研究微軟、柯達、3DO等知名公司的成長曆程，不難發現，在它們的發展過程中，對其發展起巨大作用的不僅僅是波特所提及的五種競爭作用力，還包括另外一種競爭作用力，即互補產品的可資利用的支持能力。為了確立Ms—DOS、WINDOWS在計算機操作系統中的霸主地位，比爾·蓋茨鼓勵別的廠商開發DOS、WINDOWS上的應用程序。蓋茨的這一正確決策促使DOS、WINDOWS相對於其他操作系統更具競爭力，用户選擇的天平最終倒向了微軟。最終用户和信息系統的管理者選擇WINDOWS是因為他們要使用其他29997種應用軟件，而許多這樣的軟件沒有MACINTOSH、OS/2或者UNIX的版本。應用軟件是操作系統的互補產品，微軟通過鼓勵其他應用軟件廠商開發基於此平台上的程序，大力地發展了DOS、WINDOWS的互補產品— — 與DOS、WINDOWS兼容的應用軟件，隨着此類應用軟件數量的增加，微軟操作系統對顧客的價值也在不斷提高。這就是微軟在操作系統上獲得巨大成功所採用的互補品戰略。

互補產品常常影響產品的性能表現或是影響該企業對顧客的整體價值。正如調色劑影響普通複印機的複印質量、設計出色的軟件可以提高個人電腦的效能一樣，經營食物的特許權能夠顯著地影響顧客對某一高速公路的滿意程度。將幾個單獨表現並不出眾的互補產品組合起來，常常可以極大提高顧客的滿意度，使得產品獲得歧異化的優勢。從MS—DOS到WINDOWS，微軟的大多數產品都不是最好的。至今還有不少人宣稱，蘋果公司的產品是最有個性的。儘管如此，微軟還是牢牢地佔據了行業領導者的地位。究其原因，是因為微軟為硬件製造商提供了一種馬上可以得到的、好用的、並不很貴的計算機語言，微軟在開展操作系統業務時吸引了大量應用軟件開發商為其操作系統開發應用程序，以此手段微軟有效地提高了其產品對顧客的價值。

生產互補產品的企業可以實現品牌等無形資產的共享和價值鏈中的一些活動的共享。比如，當可口可樂公司與麥當勞合作時，兩家公司的良好聲譽保證了由互補產品可樂飲料與漢堡包相結合的套餐對顧客的可信度。再比如，在產品及其互補產品的發貨方面可應用同一後勤系統，或者兩者可共享同一訂貨系統；由於互補產品是出售給同一顧客，因而經常會存在共享各種資源的機會。由於互補產品的支持對企業產品競爭優勢的獲得具有重大影響，因而互補產品戰略在現代商戰中得到了廣泛的應用。

以單一價格將一組不同類型但是互補的產品捆綁在一起出售(我們僅僅同時出售這一組產品)。例如，IBM公司在過去的許多年中，曾將計算機硬件、軟件和服務支持捆在一起經營；微軟公司將OFFICE系列、IE探索器掛在WINDOWS操作系統上時，採取的就是一種典型的捆綁式經營。捆綁式經營廣泛地存在於商業活動中，不過人們並不總能辯識出來。例如，僅僅作為交通工具的汽車與車類的音像設備構成互補產品關係，但消費者往往將它們作為一個整體來看待；航空公司提供免費食品及行李服務時，實質上採用的也是一種捆綁式經營。

通過有意識地以優惠甚至虧本的價格出售一種產品(稱之為基礎產品)，而達到促進銷售贏利更多的互補產品(稱之為贏利產品或後續產品)，以求獲得最大限度的利潤。在“剃鬚刀與剃鬚刀片”的這種涉及到互補產品的戰略中就用到這樣的策略。將剃鬚刀以成本價或接近成本價的價格出售，目的是促使顧客在將來購買更多的、利潤更高的替換刀片。像這樣的例子還很多，如：電梯一電梯維護業務；軟件一軟件升級；淨化水系統一化學處理藥劑；個人複印機一色粉盒；照相機一膠捲等等。

從客户的實際需要着手，通過降低客户成本(如時間、金錢、精力等)，增加客户從消費中獲得價值，將一組互補性的產品組合起來，為顧客提供產品“套餐”，從而達到吸引顧客、增加利潤的目的。全球500強之一的電子數據系統公司(Electronic Data Systems，EDS)是實行客户解決方案的很好的例子。它的企業創新就是滿足客户所有的信息管理方面的要求，它為每一位顧客提供價位合理的量身定做的解決方案。EDS的績效指標是：多大程度上提升了客户的能力，幫助客户節省了多少經費? 為了實現這些目標，EDS把它的服務擴展到那些原來是由客户自己來完成的活動。

實施系統鎖定戰略的要義在於，如何聯合互補產品廠商一道鎖定客户，並把競爭對手擋在門外，最終達到控制行業標準的最高境界。微軟是最典型的例子。80% 到90% 的Pc軟件商都是基於微軟的操作系統(比如WINDOWS98)。作為一個客户，如果你想使用大部分的應用軟件，你就得購買微軟的產品。作為一家應用軟件廠商，如果你想讓90%的顧客能夠使用你的軟件，你就得把你的軟件設計得和微軟的操作系統相匹配。

（1）它們在買方心目中被聯繫在一起或可以被聯繫在一起。

(2)它們對彼此的競爭地位有顯著的影響。找出具有戰略重要性的互補產品要求戰略決策者具有良好的判斷能力。互補產品的戰略重要性隨着產業演變階段、產業結構及消費者消費的理性程度的變化而變化。

互補者就是消費者可從它那裏購買互補性產品或者供應商可將互補性資源售予它的那些參與人。互補者與互補產品從來都是相對而言的，同一產品針對不同的主體、同一主體不同的目的有不同的互補者和互補產品。水鄉周圍的山莊和旅社，針對普通的旅遊者來説，可能是替代品之間的關係；而對於對風景的異同有着較高追求和鑑賞力的比較“專業”的遊客來説，山莊可能是旅社的互補產品。

互補者和互補產品的相對性還表現在互補者可能是供應商、也可能是顧客、或者是同業競爭者，還可能彼此不直接發生商業上的聯繫。舉個例子，美國航空公司和聯合航空公司，儘管它們是同業競爭者，對於乘客而言它們是替代者，但當它們決定更新機隊時則成了互補者。這是因為飛機制造商波音公司只有在有相當多的航空公司購買一種新機型時，才能彌補設計這種機型的成本。因為每個航空公司能有效地資助其他航空公司購買飛機，在此情況下二者就構成了互補者。

明確哪些產品是本企業產品的互補產品，並在此基礎上，辨別具有戰略重要性的互補產品。互補產品和互補者的相對性給我們一個有益的啓示，即某一特定產品可能有許多的互補產品與之對應。因此，以開闊的眼界去搜尋企業產品的各種互補產品成為我們確立互補產品戰略時必須完成的首要任務。在這方面，波特曾舉了個生動的例子，他為我們指出了住宅的一系列互補產品。既然任一個產品都有數量可觀的潛在互補產品，那麼把那些具有戰略重要性的互補產品和那些不具有戰略重要性的互補產品區分開來就顯得非常必要。

如果一個產品與其互補產品都處在成熟的市場上，那麼在消費者理性程度較高的情況下，由於消費者具備比較完全的產品知識，廠家強化消費者對互補產品之間的聯繫的認識工作則相對較難，因而這兩種產品往往很難建立起戰略重要性。眾所周知，對於洗衣者來説，洗衣機與洗衣粉是典型的互補產品。但在今天的市場上，它們是具有戰略重要性的互補產品嗎?我們的判斷是，某一企業生產的洗衣機與另一企業生產的洗衣粉不具有戰略重要性，它們之間的聯繫並不緊密。今天的消費者傾向於把對兩者的購買獨立決策，他們對洗衣機與洗衣粉都有自己獨立的品牌偏好。這時候，廠家推薦的A牌洗衣機與a牌洗衣粉組合的方案就不一定能奏效了。再舉個例子，在一個尚未發育成熟的市場中，對產品信息瞭解不多的消者佔了絕大多數，這時，企業易通過廣告宣傳等方式強化消費者對互補產品聯繫的主觀感知，從而可能確立互補產品之間的戰略重要性；反之，在一個擁有較充分的產品信息的消費者佔絕大多數的成熟市場中，互補產品之間的緊密聯繫則較難建立。

辯證看待本企業產品與互補產品之間關係。在產業競爭的不同階段，應根據同業競爭者、供應商、顧客、替代者、互補者等競爭力量的對比情況，選擇適宜的互補品戰略。常見的一種錯誤觀點是將互補者、互補產品僅僅視為朋友。這種看問題的角度忽略了它的對稱性，儘管有顯而易見的合作性因素作用於互補者，但同時還會有一個競爭性因素相互作用於互補者。當企業與其互補者聚在一起共同創造價值的時候，他們之間的關係是合作關係；當他們開始分配新增價值的時候，他們之間的關係是競爭關係。在任何時空環境下，創造價值與分配價值都是一個硬幣的兩面，因此，企業與其互補者之間的關係是一種競合關係。當產業迅速增長時，新增價值迅速增大，企業與互補者關注的焦點往往是”做大蛋糕”，這時合作性的一面表現得較為明顯；當產業增長速度減緩時，互補的雙方則側重於得到”蛋糕”中的較大份額，彼此競爭爭奪的一面暴露無遺。

考慮到互補產品之間的共存共榮關係，在互補產品所在產業發展程度不高的情況下，企業需要自己提供互補產品或者支持其他企業生產互補產品。世界知名企業柯達、3DO、微軟等公司為我們提供了有關這方面的經典案例。柯達公司為了擴大膠捲的銷售，鼓勵廠商進入與其膠捲規格相同的相機業。3DO公司擁有一項下一代音像遊戲所需的32比特光盤只讀存儲器硬件及軟件技術。為了銷售軟件，在早期硬件不能應用更多軟件的情況下，3DO公司的戰略是出讓生產硬件技術的許可證。這一行動吸引了諸如松下、金星、三洋及東芝等公司的參與。眾多廠商的進入使得硬件生產者被迫進行價格競爭，它降低了硬件這一互補產品的價格。另外，3DO發現要使市場產生購買動力，硬件必須在成本價以下出售，而硬件生產者是不會這樣做的。作為一項吸引措施，現在當每台機器售出後，3DO公司就給予它們2股自己公司的股票。3DO的策略有效地增加了顧客對硬件的購買，從而使軟件產品有了更好的銷路。

在互補產品市場創造競爭是互補產品戰略的另一個重要方面。增加互補產品產業中廠商的數量是提高本企業對互補產品控制能力、談判能力的一種有效途徑，其中的一個特殊情況就是企業自己進入互補產品產業。企業在發展初期，由於剩餘資源的數量限制，往往無力以多元化經營的方式進入互補品產業；但當企業確立了在本產業中的優勢地位後，在擁有較充分剩餘資源時，為了追求更高的利潤，企業可以考慮自身進入互補產品產業的問題。微軟嚮應用軟件業的滲透、微軟的IE向網景公司的Netscape發出挑戰，本質上是微軟自身開始生產互補品並向互補品產業索取新增價值。