互聯網思維：新商業模式與運營革命的行動指南

IBM軟件集團社交網絡軟件實施組的優秀領導者羅恩·沙傾力之作。

羅恩·沙領導全球35萬名IBM員工密切合作，以互聯網思維所帶來的革命性方法，提升着社交網絡軟件的生產力。本書不是討論諸如用户至上等互聯網思維的虛妄概念，而是給出了行動指南。如：怎樣分享社交網絡體驗？在看似由烏合之眾組成的社交網絡中，如何有效形成領導者並鞏固已經湧現的領導者的領導力，如何完成社交網絡任務？如何找準受眾？如何構建社交網絡的文化？如何讓每一個社交網絡成員具有歸屬感和認同感？只有熟悉這個虛擬社會中的思維方式和規則，才能在新的商業模式中，如魚得水，在運營革命中立於不敗之地。作為網絡社區管理者和開發者，你也許一直在孤軍奮戰，這本書將為你提供專業的行動指南。

重塑我們的工作方式

小結

社交網絡體驗建模

小結

社交網絡環境治理與領導模式

領導模式類型

選擇領導模式

小結

社交網絡任務的結構

社交網絡任務的不同模型

小結

推薦與評價

信息創建與分類

信息篩選

小結

實例分組

工具分組

劃分不同社交網絡領域的受眾

小結

定義社交網絡文化

社交網絡中的文化影響

小結

歸屬感與認同感

發展或鼓勵在線社區計劃

小結

社區管理者的價值與特點

社區管理者的任務與責任

小結

你可以衡量什麼

衡量機制和方法

小結

定義社交網絡環境結構

文化因素對社交網絡環境的影響

社會計算與商業戰略

羅恩·沙（Rawn Shah）,IBM社交網絡軟件開發團隊成員，他的主要工作是幫助IBM遍佈全球的員工通過社交網絡軟件提升他們的工作效率。他是IBM deve loper Works在線社區項目700萬成員的管理者，領導這個團隊通過多樣化的社交網絡軟件不斷改進整個社交網絡生態系統。在加入IBM之前，他曾從事過網站管理、程序開發等工作，是技術領域的作家和編輯，著有300多篇文章和6本書。 ^[1] 

互聯網思維，成為2014年上半年的熱詞，但很快又冷了下來。以最具互聯網思維標榜的幾家企業紅極一時之後，除了小米還是一面旗幟外，多也偃旗息鼓。但是無論如何，互聯網web3.0，特別是無處不在的移動互聯網，以及大數據、雲計算還是改變了我們的生活，甚至改變了我們的思維。音樂網站讓你隨時可以查到你想聽的音樂、想了解的音樂人。無論是20世紀初的加拿大搖滾巨星Neil Young，英國藍調情聖Rod，還是300年前的巴赫；或者，各國好聲音剛剛走紅的新人，以及走紅前的歌曲，都可以一一搜到。最關鍵是你搜過之後，它就會給你推薦相關的“相信你會喜歡”的音樂。為了寫這篇編輯手記，我在網上查“互聯網思維”一詞，百度百科不僅給出已有的解釋，還邀請你參與修訂補充這個詞條。“知乎”則給出若干種答案，彷彿進入了一個由專家和屌絲共舞的研討會，誰説的靠譜兒全憑讀者自己選擇。所以，不能不説，互聯網給我們帶來了新的商業模式和運營革命，總結、反思，無論對傳統產業還是新興產業都有所裨益，至少你可以分清楚誰在忽悠。

本書作者是IBM軟件集團社交網絡軟件實施組的一名非常優秀的領導者，在他的領導下，全球各地35萬名IBM員工密切合作，以互聯網思維所帶來的革命性方法，提升着社交網絡軟件的生產力。作為一家巨型跨國公司，創新無時無刻不困擾着它們，向何處走？朝着哪個方向創新？在過去可能是戰略規劃部門，或者企業智庫、外腦殫精竭慮的問題，2006年，IBM的Innovation Jam 在線活動吸引了15萬生意夥伴、員工和員工家人，他們關注在各個層面上的創新主題，上千名用户針對每一個主題，進行頭腦風暴、討論、辯論，IBM由此構建了更加智能化的醫療支付系統、實時語言服務和3D互聯網項目。正如作者所説：為創新而集思廣益並不是一個新想法，但是IBM所採用的收集意見的方法在當時卻是一種創新：公司負責創建一個廣泛的網絡，採納不同的觀點，在多種知識領域共同探討，最終獲得好的想法。而這一套東西，複製到公司以外，即形成了新的商業模式，帶來了運營革命。

本書作者擔任過網絡工程師、系統程序員和網絡項目經理，還是一位名副其實的企業家。他在這本書中不是討論諸如用户至上等互聯網思維的概念，而是給出了行動綱領，如：怎樣分享社交網絡體驗？在看似由烏合之眾組成的社交網絡中，如何鞏固已經凸現的領導者的領導力，並有效形成領導者；如何完成社交網絡任務？如何找準受眾？如何構建社交網絡的文化？如何讓每一個社交網絡成員具有歸屬感和認同感？只有熟悉這個虛擬社會中的思維方式和規則，才能在新的商業模式中，如魚得水，在運營革命中立於不敗之地。如果只學些皮毛，難免紅極一時。

就在本書即將付梓之時，互聯網金融無論對於傳統金融機構，還是對於互聯網大鱷都不只是一個新鮮熱詞，而是一項實實在在的變革。互聯網供應鏈，為傳統制造業和服務業帶來的不僅是震盪，更是新的機遇；可汗學院、慕課(MOOC)學習平台，是否可以徹底改變優質教育資源的短缺和不平等分佈，改變思想的禁錮和人為的愚化教育？所有這些的實踐既體現了互聯網思維，也在持續豐富着互聯網思維。

狄更斯在《雙城記》的開篇寫到道：這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代；這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代；這是一個光明的季節，這是一個黑暗的季節；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前應有盡有，人們面前一無所有；人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。

也許在互聯網時代，這段話還有另一種解讀，當你説這是一個最好的時代時，一定有人説這是一個最壞的時代；多種聲音、多種文化、多種信仰、多種商業模式可以共存，可以各取所需，並最大限度地實現共贏！