事故性危機

事故性危機一般表現為產品質量問題、服務不到位的問題、環境破壞問題，其實質是侵害公眾利益，包括物質利益和心理政治利益。 ^[1] 

一項調查表明，世界500強企業的董事長和總經理認為，企業發生危機的原因主要有11種：生產性意外、環境污染問題、勞資爭議與罷工、產品質量問題、股東失去信心、具有敵意的兼併、股市動盪、謠言或者向大眾傳播媒體泄露組織的秘密、政府的限制、恐怖破壞活動、組織內部人員的貪污腐化。這些原因絕大數是因企業自身行為不當造成的。

這種危機的責任完全在企業，因此對此類危機事件的處理，公共關係人員應採取以下措施的組合運用謀求綜合效應： ^[2] 

1、果斷採取措施，有效制止事態擴大。

2、誠懇向公眾致歉，以期迅速獲得公眾的諒解、寬容。

3、瞭解公眾需求，及時彌補公眾的損失。

4、認真檢查，切實做好改進工作。

5、適當宣傳，把事態的發展情況、改進措施，對公眾的承諾和服務等內容，通過適當的媒介、傳播方式公諸於眾，以消除公眾的不良印象，恢復公眾的信任。