中級導遊人員

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中級導遊員的知識要求是：

①熟悉我國的大政方針，掌握旅遊及其有關的政策法規。

②全面掌握當地主要遊覽點的導遊知識；瞭解我國主要旅遊景點、線路的有關知識。

③掌握與業務有關的我國政治、經濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術和民俗等方面的基本知識。

④熟悉有關主要客源市場的概況和特點。

⑤熟練掌握導遊工作規範。

⑥外語導遊員掌握一門外語，達到外語專業本科畢業水平；中文導遊員掌握漢語言文學的有關知識，達到大專畢業水平。

中級導遊員的技能要求是：

①能接待不同性質、類型和規模的旅遊團，有比較嫺熟的導遊技能。

②能獨立處理旅行中發生的疑難問題。

③能正確理解旅遊者的服務要求，有針對性地進行導遊服務。

④能與旅遊者，有關業務單位和人員密切合作，有較強的公關能力。

⑤導遊語言流暢、生動，語言音調比較優美，講究修辭。外語導遊員的外語表達正確；中文導遊員能使用標準的普通話，並能基本聽懂一種常用方言。

⑥能培訓和指導初級導遊員。

中級導遊員的業績要求是：

①工作成績明顯，成為企業的業務骨幹。

②無服務質量方面的重大投訴，遊客反映良好率不低於90%。