中國顧客推薦度指數

^[2]  C-NPS是反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度，通過對全國範圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到淨推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。 ^{[1]  [3-4]}  作為一個連續的年度調查項目，C-NPS於2015年首次推出並將每年向全社會發布最新調查結果，這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，C-NPS的研究成果對於幫助企業最終擴大市場佔有率、增加銷售，預測企業未來成長的可能性有着重要的價值。 ^[5] 

C-NPS通過詢問消費者“向他人推薦意向”，並設置11分量表（0-11分），定義選9-10分者為Promoters（推薦者），選7-8分者為Passives（消極者），選0-6分者為Detractors（批評者），則C-NPS=Promoters(%)-Detractors(%)。 ^[5] 

2015年C-NPS調查項目，為了保證樣本能夠推論中國總體消費者的特徵，採用分層隨機抽樣方式在全國範圍內進行大規模的調查。

在選擇年度C-NPS調查行業時，我們遵循的一個原則是：對於國內居民生活中所涉及到的、比較成熟的消費品和消費服務行業，我們要努力做到全覆蓋。因此，我們的調查結果基本上可以反映中國國內消費品和消費服務品牌發展的全貌。

2015年C-NPS調查覆蓋行業數量為129個，共涉及到5000多個主流品牌。 ^[5]