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中國聯通會員用户

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）於2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併而成，在國內31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。截至2012年底，中國聯通資產規模達到5760.72億元人民幣，全系統從業人員29.48萬人。^[1]

中文名: 中國聯通會員用户
外文名: VIP

類別: 至尊卡、鑽石卡、金卡、銀卡
所屬公司: 中國聯通

中國聯通會員用户VIP與客户

中國聯通會員用户VIP

VIP即Very Important Person的簡寫——非常重要的人、“貴賓”、“會員”的意思。

據説在第二次世界大戰中，英國的運輸部隊用飛機運載許多重要人物前往中東時，基地的指揮官為了保護他們的身份秘密而創造了VIP這個簡稱。第二種説法是在2次世界大戰後，印巴分制，其始作俑者蒙巴頓回印度，英國政府為保證其安全用VIP代表他。後來泛指貴賓。

VIP的用語起源於上個世紀80年代，當時電子郵件在美國一些發達地區很流行，人們沒事就發一封快捷簡單便宜的郵件向朋友問候，一個人在發送郵件的時候不想讓其他人知道郵件的內容所以就把郵件標名為Very important person 。

中國聯通會員用户VIP客户

VIP客户是基於現代化企業差異化服務和客户體驗管理的基礎上產物。

各企業在提供標準化服務的基礎上，為了滿足對不同級別客户服務的差異性體現，使高價值和重要客户體驗高品質的服務，提高滿意度和忠誠度，降低客户流失率，結合客户體驗管理辦法，制定一套富有企業特色的VIP客户服務流程是至關重要的。

中國聯通會員用户聯通會員用户

中國聯通VIP客户等級制度（以中國聯通四川分公司為例）為實現差異化的服務，更人性化地開展服務工作，針對中國聯通會員客户定級由低到高分為銀卡客户、金卡客户、鑽石客户三個級別：

鑽石卡、金卡和銀卡面向所有客户羣發放

VIP客户卡（會員卡）是中國聯通客户俱樂部VIP客户身份識別的依據

（另外還有至尊卡，其個性化評定標準與集團客户相關。）

中國聯通會員用户分級標準

鑽石卡連續6個月的平均消費在400元以上；

金卡連續6個月的平均消費在260元—400元；

銀卡連續6個月的平均消費在100元—260元；

中國聯通會員用户客户經理

指為VIP客户提供業務諮詢、投訴受理、業務辦理、日常聯絡、業務推介等“一對一”服務和日常客户關係維繫的專職服務隊伍。

為中國聯通鑽石卡、金卡、銀卡用户提供個性化服務及業務指導，提供一對一7*24小時專屬服務。^[2]

中國聯通會員用户客户俱樂部

中國聯通客户俱樂部是面向中國聯通VIP客户和特色俱樂部會員客户提供通信內外分級分類服務的載體。根據服務載體不同，分為實體客户俱樂部（服務場所）和虛擬客户俱樂部（運營機構）兩種。

中國聯通會員用户手機客户端

“沃服務”客户端是聯通開發的專門為鑽金銀用户提供，可充值查費、查流量、快捷辦理通信業務及增值業務，還能掌握會員最新優惠快訊和VIP俱樂部最新活動等。該軟件使用免流量費，安卓市場跟APPstore均可提供下載。^[3]

中國聯通會員用户星級評定

中國聯通會員用户評定內容

將聯通用户分為一星至五星、貴賓、忠誠用户。

中國聯通會員用户服務內容

序號	服務項目	適用客户							服務內容
序號	服務項目	五星	貴賓	忠誠	四星	三星	二星	一星	服務內容
1	10010優先接入服務	√	√	√	√	-	-	-	10010系統自動識別客户身份，以最高接續優先級提供單獨排隊隊列接入10010專席人工服務。其餘級別客户，按照普通服務標準執行。
2	營業廳優先辦理服務	√	√	√	√	-	-	-	自有營業廳要為上述級別的客户單設排隊隊列，設置服務專區/專席/專櫃，提供優先辦理服務。其餘級別客户，按照普通服務標準執行。
3	預約辦理服務	√	√	√	-	-	-	-	通過10010客服熱線人工、客户經理，為上述級別的用户提供營業廳預約業務辦理服務；自有營業廳為預約用户提供免排隊服務，保障預約用户優先辦理。其餘級別客户，不享受預約辦理服務。
4	免預存款開通國際漫遊和國際長途服務	√	√	√	√	√	-	-	若無隔月欠費且欠費小於信用額度，可享受免預付款開通國際漫遊和國際長途服務；
									若上述客户未繳清隔月欠費，或欠費金額大於信用額度，無法享受該項服務。
									其餘級別客户，收取預付款。
5	移動業務免費補卡服務	√	√	√	-	-	-	-	當客户發生SIM卡遺失或損壞時，享受免費補卡服務。其餘級別客户，需收取SIM/USIM卡費。
6	移動業務緊急開機服務	√	√	√	√	√	-	-	五星、貴賓用户每月可申請兩次緊急開機，每次緊急開機時間為5天，且疊加欠費金額50元的信用度；
									忠誠、四星用户每月可申請兩次緊急開機，每次開機時間為3天，且疊加欠費金額30元的信用度；
									三星用户每月可申請1次緊急開機，開機時間為24小時，且疊加欠費金額10元的信用度。
									注：後付費用户超過繳費期未繳費導致的停機，不享受上述緊急開機服務。
7	10018專線服務	√	√	-	-	-	-	-	提供5×8小時服務；5*8小時之外，由10010客服熱線專席提供服務。其餘級別客户，不享受該項服務。
8	免打擾服務	√	√	√	√	√	√	-	為上述客户提供相關業務推廣的短信、電話的免打擾服務。免打擾服務不包括落地短信、關懷問候和主動服務等提示信息。
9	生日問候	√	√	√	√	√	√	√	在客户生日當天，為客户發送短信/彩信生日祝福。
10	寬帶限時修障	√	√	√	√	√	√	√	≤24小時（上門服務時間：8:30-18:00）
11	寬帶限時移機	√	√	√	√	√	√	√	省內城市資源範圍內申請安裝/遷移寬帶，72小時內裝移（上門服務時間：8:30-18:00）

中國聯通會員用户天津聯通星級

將聯通用户分為一星至五星、鑽、金、銀用户。

星級用户：根據客户連續三個月的消費平均評定ARPU值判定；

會員用户：根據客户連續六個月的消費平均評定ARPU值判定。

中國聯通會員用户陝西聯通星級

2015年7月1日起將聯通用户分為一星至五星、貴賓、忠誠用户。7月1日前評定的鑽、金、銀用户有效期限內仍按原標準執行。

客服分級服務新舊對照表

序號

服務內容

原價值分級

新價值分級

VIP鑽石卡

VIP金卡

VIP銀卡

普通用户

五星

貴賓

忠誠

四星

三星

二星

一星

10010客服熱線優先接入

優先接入

標準

優先接入

標準

營業廳優先辦理業務

優先辦理

標準

優先辦理

標準

10018專線服務

客户經理

移動後付費緊急開機服務（僅限後付費，預付費暫不支持）

√

免費補卡服務

免費

標準

免費(不限次數)

標準

免預存開通國際漫遊和國際長途

免預付款

標準

免預付款

免預付款(4G暫不執行)

標準

預約辦理業務

√

免打擾服務

√

生日問候

√

寬帶限時修障

標準

限時優先

標準

寬帶限時移機

標準

限時優先

標準

中國聯通會員用户重大事件

2014年8月25日，不少聯通VIP手機用户均收到來自聯通的一條短信，稱為貫徹落實中央“八項規定”精神，厲行勤儉節約，上海聯通將於2014年10月1日零時起，停止提供浦東、虹橋機場VIP貴賓服務，全國其他地區機場、火車站的聯通VIP貴賓服務具體停止服務時間，則諮詢當地10010。

中國聯通北京分公司相關人士向北京青年報記者證實，北京首都機場的聯通貴賓廳也將在國慶節之前關閉，這是貫徹落實中央“八項規定”精神，厲行勤儉節約。^[4]

2014年8月16日零時起，鄭州聯通將關停鄭州新鄭國際機場聯通VIP貴賓休息廳。^[5]

2014年10月1日起電信、金融等企業在機場、火車站等重要交通樞紐所設的貴賓廳被有關部門要求關閉。^[6]

參考資料

1. 關於中國聯通．中國聯通[引用日期2014-12-17]
2. 聯通客户經理，貼心服務VIP用户．鳳凰網．2013-12-20[引用日期2016-12-07]
3. “聯通沃服務”——異域暢遊，VIP尊享．網易．2013-11-25[引用日期2016-12-12]
4. 移動聯通下月關閉首都機場貴賓廳．新華網．2014-08-27[引用日期2014-08-27]
5. 鄭州機場聯通 VIP貴賓廳將於8月16日關閉．新華網．2015-08-14[引用日期2015-01-30]
6. 三大電信運營商均計劃在9月30日前逐步關閉全國機場的貴賓廳．新華網．2014-07-24[引用日期2015-10-20]

中國聯通會員用户的概述圖（1張）

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最近更新： piaopioashu （2024-02-21）

1 VIP與客户: 1.1 VIP; 1.2 VIP客户
2 聯通會員用户: 2.1 分級標準; 2.2 客户經理; 2.3 客户俱樂部; 2.4 手機客户端
3 星級評定: 3.1 評定內容; 3.2 服務內容; 3.3 天津聯通星級; 3.4 陝西聯通星級
4 重大事件