中國聯通寧夏分公司

2010年，寧夏聯通以市場為導向，加快渠道建設，完善維繫體系，3G業務形成一定用户規模，呈現較好發展勢頭。固網業務穩定發展，寬帶業務市場拓展取得一定成效。3G收入完成全年預算的136.6%。固網收入完成全年預算的103.6%。3G精品網絡建設進一步加快， 2G網絡廣度覆蓋進一步完善，人口覆蓋率、鄉鎮覆蓋率、旅遊景點覆蓋率和公路覆蓋率都有明顯提升。作為寧夏信息化建設的運營商，寧夏聯通在推動國民經濟和社會信息化建設進程中發揮着重要的作用。

近年來，公司先後獲得“全國文明單位”、全國“誠信單位”、自治區“創建勞動關係和諧模範單位”和自治區“五一勞動獎狀”等榮譽稱號。面向未來，寧夏聯通將充分發揮區域綜合優勢，發揮固定通信與移動通信融合發展的優勢，向領先的寬帶通信和信息服務提供商全面邁進，為寧夏經濟社會發展做出更大貢獻，為廣大客户提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。

發展伊始，寧夏聯通作為市場的“後來者”，懷着“讓手機進入尋常百姓家”的信念，以“好快誠細”為特色的深層次優質服務，在激烈的競爭中佔領市場。 6年來，寧夏聯通走過了一條充滿艱辛仍奮勇向前的發展之路，取得了跨越式的成就： 1999年8月，寧夏GSM一期工程完工並投入運營，公司總資產近1個億，2002年底，公司總資產已達到10個億；1999年-2002年，移動通信用户年均增長161%，主營業務收入年均增長47%；員工規模從最初的6人已發展到目前的337人。如今的寧夏聯通已擁有GSM和CDMA兩個移動通信網，移動通信用户總數超過29萬，佔寧夏地區移動用户總數的31%。作為綜合業務電信運營商，寧夏聯通的數據長途、互聯網業務保持快速發展的勢頭，市場影響力不斷增強，尋呼通過業務轉型，獲得了新生機，正在向綜合信息服務領域穩步推進。公司先後獲得了全國“五一”勞動獎、青年文明號等榮譽稱號，連續三年被評為自治區精神文明達標單位。

寧夏聯通自成立以來，一直注重為客户提供優質高效的服務。繼率先推出低櫃枱、即買即通等服務後，又不斷推出銀行代繳話費、通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向用户免費寄送話單等服務舉措。寧夏聯通的服務理念是“客户永遠是對的， 客户市場的需求就是我們的課題” 。為了滿足廣大客户日益增長的通信需求，寧夏聯通積極跟蹤電信技術的最新發展，在提供優質語音服務的同時，不斷開發各類數據新業務，先後推出如意郵箱、 U-max聯通無限數據增值業務（包括互動視界、神奇寶典、彩e、定位之星、掌中寬帶）、寶視通可視電話、10158短信聽等新業務。

在未來幾年中，寧夏聯通將繼續貫徹“兩新、兩高、一綜合”（建立新機制、建設新網絡、採用高技術、實現高增長、發展綜合業務）的發展戰略，以移動通信、數據通信、國際國內長途通信為重點業務，深化改革，加強管理，改善服務，提高效益，以“必勝的志氣，蓬勃的朝氣，開拓的鋭氣，高昂的士氣”奮力拼搏，紮實工作，迅速增強綜合實力，實現跨越式發展，為中國聯通早日跨入世界 500強、實現國際一流電信企業目標貢獻一份力量，為推動寧夏國民經濟和社會信息化做出應有的貢獻。

寧夏聯通為客户提供周到的綜合電信服務，為社會增添強勁的信息文明動力，寧夏聯通積極倡導“競爭、創新、熱情、誠信”的企業精神，為客户創造滿意體驗：

一、服務熱情、主動，耐心聽取客户意見，通過互動與溝通為客户購買通信產品提供最佳選擇並解答相關的資費標準，提供業務宣傳資料。

二、為客户提供10010客户服務熱線實行24小時全天候服務。對於一般客户投訴將在2個工作日內處理並回復。

三、 不斷提高和改善服務設施與服務環境，免費為客户提供移動通信業務的國內、國際和信息服務等內容的收費清單。

四、 根據客户的不同需求為其提供不同面值、不同有效期和不同功能的電話卡業務，妥善處理電話卡餘額，維護客户的合法權益。

五、向客户提供營業廳自助清單打印及10011話費語音、101901短信、互聯網、多媒體查詢等多種便利的話費查詢方式，同時承諾“話費誤差、雙倍返還、短信差錯、先行賠付。”使客户明白消費更放心。

六、為定製信息服務的客户解決後顧之憂，向客户提供定製、取消、費用查詢等多種服務，客户編輯短信0000/000000發送至SP相應的短信服務代碼即可取消服務，或直接發送0000至5133，即可取消所有全國聯通在信的業務。

我公司真誠希望廣大客户監督以上公開的內容，如發生違規事件不能由10010客服熱線為客户滿意解決的。