反饋

中國移動

（中移在線服務有限公司開發的軟件）

中國移動全國31分省線上服務APP於2023年陸續升級、整合至“中國移動APP”，“中國移動APP”成為中國移動全國統一官方服務平台。

中國移動APP服務用户覆蓋中國移動31省全量用户，為31省用户提供統一線上服務能力：查詢繳費、業務辦理、權益訂購、積分商城、探索生活、視頻客服等，滿足中國移動用户豐富需求，為中國移動用户提供更便捷、更豐富、更個性化、更有趣的線上服務與移動“心”體驗。^[1]

簽到兑好禮：每日簽到每日有好禮。話費、流量、權益大滿足。

品質特色服務：話費查繳、餘額查詢、套餐辦理、電子發票、親密付、中國移動雲盤、全網資費查詢、在線客服等功能，24小時隨時隨地貼心服務。

適老化及無障礙版本：更大的字體、更清晰的頁面，圖標和功能數量精簡，一目瞭然，支持無障礙語音播報。^[1]

中國移動官方表示，10086 APP將於2022年1月30日0時起進行服務升級，整體功能遷移到“中國移動”APP內。消息一出，引發了行業不小的關注，從用户評論可知，大多數人對此次升級是十分贊成的，畢竟大家“苦APP之多久矣”。

“手機瘦身、服務升級”是改善用户體驗的重要一環

信息化時代，有一個顯著的標誌，就是每個人手機裏的APP數量都十分可觀。隨着越來越多的應用軟件出現，整合手機APP、卸掉手機不能承受之“重”已成為許多消費者的心聲。

從此次10086 APP功能轉移，可以看出中國移動關注到了用户的痛點，APP之間的整合，不僅讓手機“瘦身”，更重要的是，功能的集結大大提升了用户辦理業務的效率。

具體來看，10086 APP功能遷移後，“中國移動”APP作為官方統一入口，可為億萬用户提供“套餐資費查詢辦理、話費流量優惠充值、家寬網絡報裝及服務、智能終端和配件選購、積分權益活動”等多種功能服務。

一次下載、一次註冊、一次登錄，就能便捷享受多項服務，豈不美哉。一直以來，中國移動的服務理念就是“客户為根，服務為本”，反觀APP調整帶來的服務升級恰恰是“用户至上”的體現。^[2]

參考資料

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