中國服務縱橫談

《中國服務縱橫談》敍述了在宏觀認識之下，服務最終要落實，要體驗，就是要在實際工作中踐行中國服務。服務業可以用一個座標系表示，橫軸是服務的各個行業或領域，縱軸是服務流程和環節，服務標準、服務規範等不同的角度要強調不同的重點。其中共性有：無形的產品供給，無形的價值創造，卻形成了全面的產品供給，無限的價值創造。從國際來看，服務形成微笑的中國，將改變中國服務沉重的形象。從社會來看，服務業將成為主要的就業領域，形成城鄉統籌的新機制。 ^[1] 

前言 建設宏偉工程，踐行“中國服務”

第一篇 中國服務：新時期、新使命、新品牌

“中國服務”——旅遊業的新使命

中國服務的旅遊品牌

質量和標準化是“中國服務”騰飛的雙翼

打好“好客山東”旅遊服務品牌

規模與細節——從世博會看“中國服務”

國民素質與“中國服務”

“中國服務”從服務中國開始

“中國服務”——未來20年的大題目

服務經濟時代中國服務業的發展前景

把旅遊產業發展上升為國家戰略

第三方網絡評價體系助力打造旅旅遊業“中國服務”標準

現代旅遊服務業——中國旅遊業崛起之道

第二篇 踐行“中國服務”，提升國民幸福

“中國服務”的關鍵領域

建設宏偉工程，踐行“中國服務”

服務業的統籌與整合

服務標準化

中國旅遊業的數字化服務

旅行社服務的困境與對策

突出產品特色，增強創新能力，踐行“中國服務”

文化娛樂業服務

體驗經濟下的服務預期管理

服務質量存在問題的深層次原因和解決方案探討

小費不小：提升中國服務的重要環節

以標準化為載體，打造“秦皇島旅遊服務”品牌

第三篇 “中國服務”的理論研究與深化

從“中國製造”開始

服務業基礎概念、特性及分類的研究綜述

關於“中國服務”的幾點思考

基於“中國服務”的老城區創意產業生成：

北京市朝阜路旅遊文化創意產業發展條件分析

中國服務：挑戰和策略

中國旅遊服務創新的思考 ^[2]