中國式危機公關9+1策略

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危機管理是企業必須具備的硬功夫。危機對於企業來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態。互聯網時代，企業處理危機的措施、行動，都會置於公眾目光下，包圍在社會輿論中。"塞翁失馬，焉知非福。"企業危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導水平。由危機管理實戰專家王微的著作《中國式危機公關9+1策略》通過財經雜誌專欄發佈後，在網絡上創造了42萬的轉載率，38萬的點擊率。此書套用我國古代兵家的謀略，提出了危機公關"9+1"的策略。《成功營銷》現節選書中精華，以饗讀者。

王微，福建人，有着8年旅美生活經歷，約翰霍普金斯大學MSCS，歐洲工商管理學院（INSEAD楓丹白露）MBA，曾任職美國休斯衞星公司及貝塔斯曼在線中國執行總裁。喜愛旅行的王微，足跡遍佈30多個國家，2002年回國，並於2005年創立土豆網，如今土豆網已經成為中國創建最早、最大的視頻分享網站。

中國企業需要中國特色的危機管理解決方案，它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。我們有這樣的責任：當企業踏向危機的懸崖時，我們去關注企業，幫助企業，挽救企業。

引 言

目 錄

當年康泰克遭遇PPA重創最終仍能捲土重來，離不開員工在那個危難關頭不離不棄的支持。但若企業一旦疏忽了情感公關，後果則可能是嚴重的。

序言(1)

序言(2)

序言(3)

序言(4)

第一章 沉默策略(1)

第一章 沉默策略(2)

第一章 沉默策略(3)

第一章 沉默策略(4)

第二章 圍魏救趙策略(1)

第二章 圍魏救趙策略(2)

第二章 圍魏救趙策略(3)

第三章 情感公關策略(1)

第三章 情感公關策略(2)

第三章 情感公關策略(3)

第三章 情感公關策略(4)

第三章 情感公關策略(5)

第三章 情感公關策略(6)

第三章 情感公關策略(7)

第三章 情感公關策略(8)

第三章 情感公關策略(9)

第四章 慎用信息控制策略(1)

第四章 慎用信息控制策略(2)

第四章 慎用信息控制策略(3)

第四章 慎用信息控制策略(4)

第四章 慎用信息控制策略(5)

第四章 慎用信息控制策略(6)

“説真話，並在第一時間説。”這句話對企業高層來説並不陌生。它曾經是危機管理的經典話語，也數次成就了歷史上危機公關處理的經典案例。但社會在前進，策略隨着形勢的漸變漸複雜，它不再是唯一的真理，並且地位大有日趨末落之勢。就在決策者們逐漸將之束之高閣而幾乎將其漸忘的時候，殊不知，有時候，最簡單最原始的辦法往往就是最有效的辦法。

第五章 挑明真相策略(1)

第五章 挑明真相策略(2)

第五章 挑明真相策略(3)

第六章 道歉先行策略(1)

第六章 道歉先行策略(2)

第六章 道歉先行策略(3)

第六章 道歉先行策略(4)

第六章 道歉先行策略(5)

第七章 依靠主管策略(1)

第七章 依靠主管策略(2)

第七章 依靠主管策略(3)

第七章 依靠主管策略(4)

第八章 供應鏈優先策略(1)

第八章 供應鏈優先策略(2)

第八章 供應鏈優先策略(3)

第八章 供應鏈優先策略(4)

與一般車禍不同，這起特大車禍的第三者是一條黃狗，這讓善後的理賠遇到一定尷尬。為了維護當事人的利益，交警在事發後及時將那隻被撞受傷的黃狗，帶回中隊部，但時至晚上，這隻黃狗因傷勢過重死了。作為狗的主人是否應承擔相應的責任？

第九章 質量問題4步走策略(1)

第九章 質量問題4步走策略(2)

第九章 質量問題4步走策略(3)

第九章 質量問題4步走策略(4)

第九章 質量問題4步走策略(5)

第九章 質量問題4步走策略(6)

第九章 質量問題4步走策略(7)

第九章 質量問題4步走策略(8)

第十章 強大執行力原則(1)

第十章 強大執行力原則(2)

第十章 強大執行力原則(3)

第十章 強大執行力原則(4)

第十章 強大執行力原則(5)

第十章 強大執行力原則(6)

第十章 強大執行力原則(7)

第十章 強大執行力原則(8)

第十章 強大執行力原則(9)

第十一章 9+1危機預警工作開展與運行原則…

第十一章 9+1危機預警工作開展與運行原則…

第十一章 9+1危機預警工作開展與運行原則…

第十一章 9+1危機預警工作開展與運行原則…

第十二章建立系統實用的危機管理機制(1)

第十二章建立系統實用的危機管理機制(2)

第十二章建立系統實用的危機管理機制(3)

第十三章 國外危機應對案例參考(1)

第十三章 國外危機應對案例參考(2)

第十三章 國外危機應對案例參考(3)

第十三章 國外危機應對案例參考(4)

第十三章 國外危機應對案例參考(5)

第十三章 國外危機應對案例參考(6)

第十三章 國外危機應對案例參考(7)

第十三章 國外危機應對案例參考(8)

附錄：(1)

附錄：(2)

後記