中國建設銀行山東省分行

中國建設銀行股份有限公司是一家擁有50多年曆史的大型國有股份制商業銀行。2005年10月在香港聯合交易所成功上市，成為四大國有商業銀行中首家實現海外公開上市的銀行；2007年9月在上海證券交易所掛牌上市，又成功登陸國內A股市場。上市以來，中國建設銀行以良好的經營業績得到市場和業界的充分認可。2009年2月，在全球銀行市值排行榜上，建設銀行一舉超越花旗銀行、美國銀行等世界知名銀行，躍居全球第二位。

分行始終堅持以科學發展觀為指引，牢固樹立“以客户為中心”的經營理念，深化改革，強化營銷，夯實基礎，加快創新，各項業務蓬勃發展，綜合實力大幅提升，企業形象持續提高，主要業務指標和經營管理水平在全國建行系統及當地同業中名列前茅，為山東經濟金融的發展做出了積極貢獻。 ^[1] 

建行山東省分行營業部營業中心：組織服務點評，強化員工服務意識 ^[2] 

營業中心營業室組織開展服務點評會議。會議對抽取的全體櫃員的服務錄像進行了自我點評、相互點評，並由委派營運主管進行了總結，旨在對服務檢查標準以及網點客户服務標準進行再次強化培訓。

會議重點強調了前台人員在服務過程中應重點注意的問題，如大堂迎送客户環節、排隊機取號環節、員工舉手示意環節、辦理完業務是否提醒客户帶好隨身物品、三問四提示是否到位、是否示意客户簽字位置等內容，以及容易引起客户不滿的多種情況，如等待時間過長、插隊現象、員工態度冷漠、社保繳費問題、電話長時間無人接聽等。

通過觀看服務錄像，讓前台員工更加清晰的認識到了自身存在的不足，並明確了改進措施，對提高我行員工整體形象起到了積極推進作用。 ^[3] 

2012年3月31日晚20時30分，隨着建行山東省分行本部辦公樓外部景觀照明、樓頂霓虹燈廣告、樓內照明依次熄滅，“地球一小時”大型環保活動在建行山東省分行系統同步啓動。在20：30—21:30一小時時間裏，建行山東省分行所轄辦公場所的燈光全部熄滅，全行一萬餘人蔘與了熄燈活動。

2012年是“地球一小時”登陸中國的第四年，也是該行連續第三年參與“地球一小時”環保活動。宣傳的主題是“每個人心中都有位環保家”，旨在喚醒社會民眾的環保意識，讓人們意識到個人及企業的一個小小動作將會給他們所居住的環境帶來怎樣深刻的影響——小小改變就可能成就巨大影響。按照總行統一部署，為切實組織好“地球一小時”活動，建行山東省分行做了大量前期準備工作，確保活動取得圓滿成功。建行山東省分行領導對活動高度重視，分行張維國副行長作出重要批示，要求各分支機構響應總行號召，制定詳細活動方案，積極參與到活動中去。建行山東省行辦公室、企業文化部組成活動領導小組，負責整個活動的組織、協調；建行省行向全行員工發出“熄燈3600秒，世界更美妙”，參加“地球一小時”環保行動倡議書。號召全行員工重塑理念，樹立節能意識，倡導低碳生活方式，向身邊的客户、朋友積極宣傳“地球一小時”活動，呼籲更多的人蔘與到活動中來。建行省行活動領導小組通過網站、郵件、新聞快件、海報、短信通知等方式，向全建行員工宣傳“地球一小時”活動，並下發了低碳生活指南和節能手冊等宣傳資料，鼓勵員工及家屬共同參與到“地球一小時”及其他環保行動當中。

年來，建行山東省分行把支持環境保護、參與節能環保活動作為履行社會責任的一項重要內容近，並採取了一系列措施，如在全行積極推進數字化辦公系統建設；向全體員工發出《“節能環保“倡議書》，教育和引導員工從節約每一張紙、每一度電、每一滴水做起，儘量減少污染和浪費，減輕對能源和環境的壓力；組織員工積極參與地方政府和社區組織的義務植樹、美化環境等行動，培養節能環保的低碳生活方式。與此同時，該行持續推行“綠色信貸”，積極支持綠色環保、低碳經濟相關行業和節能減排項目，引導信貸資源投向清潔能源、綠色生態、循環經濟等領域，為保護環境、改善生態提供了良好的金融支持。

通過“地球一小時”活動，喚醒了人們的環保意識，低碳生活理念深入人心，保護環境，關愛地球，成為全建行員工自覺的行動。今後，建行山東省分行將進一步採取措施，積極履行社會責任，為政府節能減排、應對全球氣候變暖貢獻力量。 ^[4]