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不限流量套餐
鎖定
2015年4月14日兩會上,高層發出這句感慨之後,三大運營商提高網速、降低資費的改革已進行三年有餘。三年間,運營商們提高寬帶接入速率、推出流量不清零、流量轉贈等活動。
2017年,三大運營商不約而同推出了不限量流量套餐。
2018年8月,湖南省工商局對湖南電信、湖南移動、湖南聯通進行行政約談,認定三大通信運營商發佈的“流量不限量”廣告屬於虛假廣告,要求三大運營商停止發佈“流量不限量”廣告,紮實進行整改,切實維護消費者合法權益。
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- 中文名
- 不限流量套餐
- 所屬行業
- 通信業
不限流量套餐歷史發展
2006年6月,中國移動下線WAP包月套餐,原有用户不影響使用,新用户無法申請。
2009年,中國3G元年,移動網絡升級。中國移動承諾客户“不換卡、不換號、不另行登記”,只需要換一台3G手機,就可以平滑過渡到3G時代。也就是説,這批最早的不限量包月套餐使用者,繼續最多20元每月的價格享受無限的3G流量。據網絡公開資料顯示,在當時移動的各類套餐中,20元只夠買150M流量。
2012年5月2日,北京移動突然發佈公告稱,所有北京神州行15元上網包月套餐和動感地帶20元包月套餐用户必須恢復到2005年7月時的網速,並建議更改套餐。5月底開始,陸續有無限流量卡用户反映被限速,每秒最高只能到10KB,連網頁都無法打開。除了限速,還有一部分用户被限量,每月使用超過15G就停網。
2013年2月,中國移動在香港的68港幣包月套餐曝光,包含無限的本地3G流量、1700分鐘的本地通話時間和10000條本地短信等。
2013年8月,中國移動在除江蘇以外其他地區封停WAP包月套餐;10月31日,江蘇省也開始全面停止該業務,用户選擇取消WAP套餐,轉換為國內數據流量“20元包500M”套餐,或選擇連續6個月每月贈送20元話費。有網友通過網絡維權,向工信部投訴,但這些都沒有擋住中國移動的腳步。
2013年底,中國進入4G時代,移動明確表示WAP包月套餐不使用4G服務。
2015年2月6日,中國移動官方微博發文迴應WAP包月套餐爭議。
2017年2月24日,中國聯通在國內率先發布了全新的不限量套餐,名曰“冰激凌套餐”。
2018年6月7日,工信部針對基礎電信企業不限量套餐隱藏限制條款等問題,提出明確要求:三大運營商要立即開展自查工作,規範不限量套餐的宣傳,不得誇大,對於限制性條款要標示醒目。
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2019年8月5日,中國電信宣佈,計劃推出取消達量降速規則的暢享套餐,並提供了套外資費(3元/GB),此套餐新老用户皆可辦理。本次套餐升級,以前使用暢享套餐的老用户不受影響,將繼續執行原套餐規則。
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不限流量套餐規範要求
2018年6月7日,針對基礎電信企業“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題,明確提出有關要求:
一是要求企業提高認識。要認真貫徹落實黨的十九大精神,堅持以人民為中心的發展思想,在企業提供經營服務過程中,始終從用户需求角度出發,進一步提升服務意識,切實增強用户的獲得感。
二是要求企業規範宣傳。要高度重視當前“不限量”套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規範此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。
三是要求企業舉一反三。要進一步規範經營行為,營銷宣傳時要做到真實、準確,實行明碼標價,對資費方案限制性條件以及有效期等需用户注意的事項,要履行提醒義務,不得片面誇大或混淆優惠幅度,確保用户明明白白消費。
四是要求企業強化服務。要進一步深化供給側結構性改革,完善套餐設計,重視用户體驗,探索更加符合用户需求的資費模式,加強資費公示,完善用户流量使用告知和提醒服務,切實提升服務水平。
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不限流量套餐爭議事件
不限流量套餐官方約談
2018年8月6日消息,針對2018年以來不斷接到的"流量不限量"消費者投訴舉報,湖南省工商局對湖南電信、湖南移動、湖南聯通進行行政約談。根據湖南省工商局調查,在現有通信技術條件下,要滿足廣大消費者實現手機“流量不限量”是根本不可能實現的。已調查統計到,湖南三大運營商的用户中,當月流量使用達到40GB而被降速的累計超過50萬人,還有數百位移動用户當月流量使用達到100GB而被停止流量使用功能。
湖南省工商局有關負責人認為,三大運營商在廣告中反覆大量宣傳、推銷“流量不限量”套餐產品,且在廣告中未明示“達量降速”“達量停止流量使用功能”“達量關閉上網功能”等流量使用關鍵信息,對消費者造成了嚴重誤導。
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不限流量套餐達量限速
所謂“達量限速”套餐,其實就是原來的“不限流量”套餐。當時,有網友質疑“不限流量”套餐實際會限速,三大運營商涉嫌虛假宣傳。有網友稱,原來使用流量超過一定數值後,還可以使用限速的免費流量,以後雖然不限速了,但是要收費,“這是變相漲價,怎麼就是為了用户?”
主要有兩種情況用户受影響較大,一種是,用户突發大量流量消費突破套餐閾值,按調整後的方案會花錢更多;另外,一旦手機偷跑流量,可能產生較高的資費。取消“達量限速”套餐一個好處是,即便使用流量超出限量的閥值也不會限速,上網體驗更好,但代價是花更多的錢買流量。
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- 參考資料
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- 1. "流量不限量"為虛假廣告 湖南工商約談三大運營商 .人民網[引用日期2018-08-06]
- 2. “不限量套餐”為何短命?超一定量後降速受詬病 .人民網[引用日期2018-10-23]
- 3. 部分運營商取消不限流量套餐 為用户着想還是變相漲價? .新華網[引用日期2019-08-06]
- 4. 工信部要求電信企業規範“不限量”套餐宣傳,限制條款要醒目_質量報告 .澎湃新聞-The Paper[引用日期2018-06-09]