不懂解決問題，怎麼做管理

任何企業都會存在這樣或那樣的問題。對企業而言，幫助客户解決問題是企業存在的唯一理由；對管理者而言，帶領團隊解決問題是各級管理者的首要責任，因為管理的本質就是通過協調資源實現組織目標；對員工而言，在幫助企業解決問題的同時自己的價值也得到了體現與提升，因為企業請你來的目的就是解決問題。其實，企業存在問題並不可怕，只要按照“發現問題—分析問題—解決問題—杜絕問題”的流程把問題解決掉，並建立杜絕和預防這些問題再次發生的機制最關鍵。 ^[1] 

前言

第一部分 發現問題，成功一半

第一章 問題是從哪裏來的

一、問題猶如浩瀚的星空

二、什麼是問題

三、問題是從哪裏來的

四、問題正變得越來越複雜

第二章 問題產生的7種可能和發現問題的7種方法

一、企業問題產生的7種可能

二、發現問題常用的7種方法

三、企業常見問題的72種症狀

第三章 問題是一切痛苦的根源

一、問題為什麼總是得不到徹底解決

二、不要拿現象當問題

三、少發牢騷，多想辦法

四、如何正確描述問題

五、撥雲見日，抓住關鍵

六、針對問題本質進行挖掘

七、發現問題，信息要準確

八、掌握具體數字，量化發現問題

第二部分 分析問題，抽絲剝繭

第四章 如何對企業問題進行定位

一、企業經營系統與問題定位

二、企業生命週期與問題定位

三、如何對企業問題進行定性

四、如何正確看待企業存在的問題

第五章 問題分析的8種工具和4種方法

一、常見分析問題的8種工具

二、企業問題分析的4種方法

三、企業問題分類的8種方法

四、企業問題分析訣竅

第三部分 解決問題，庖丁解牛

第六章 問題是誰的

一、帶領團隊解決問題是管理者的首要責任

二、解決問題需要選擇合適的領導行為模式

三、公司請你來的目的就是解決問題

四、摒棄問題解決的4種典型不良心態

五、如何確定問題解決的責任人

第七章 解決問題需要具備的4種心態和6種能力

一、東、西方解決問題的差異

二、常見解決問題的情況

三、解決問題需要具備的4種心態

四、解決問題需要具備的6種能力

五、解決問題需要堅持80/20原則

第八章 問題不能量化就難以解決

一、如何對問題進行量化描述

二、如何確定問題改善目標

三、哪個問題先解決

四、如何編制問題解決計劃

第四部分 杜絕問題，絕薪止火

第九章 如何建立問題杜絕機制

一、問題解決的核心流程

二、建立杜絕問題的機制是關鍵

三、卓越企業的8項特徵

參考文獻

後記

附錄 本書案例來源及技術支持 ^[1]