一花一世界，一草一天堂

講座地點

國家圖書館古籍館

講座時間

2011.123

講座時長

80 分鐘

講座類別

C93

關鍵詞

管理學 研究

組織單位

國家圖書館古籍館

主講人簡介

內容摘要

作為一個管理者，其實管理在其次，關鍵是服務。如果沒有為別人或者下屬服務的意識，就很難處理好人際關係或者客户關係。服務的前提是溝通做得好。管理的關鍵不在“管“，而在“理“。所有的事項都“理“清楚了，按輕重緩急順序執行，幾乎就不用去“管“了。這是管理心理學的問題。溝通的前提是對對方的瞭解，即對人的基本心理、行為特性的瞭解。在此基礎上以服務意識去做就能做好。要把服務做到像談戀愛追女朋友那樣的用心和細緻，這是溝通心理學的問題。

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