一站式冷鏈物流服務

首先來認識什麼是“一站式服務”。“一站式（One-stop）”概念較早來源於超市，作為一種經營業態誕生於20世紀的美國，因大型超級市場商品齊全，涵蓋衣、食、住、行各個方面，而被稱其為“一站式購物” ^[1]  。由此借鑑這一模式的“一站式服務”概念滲透到歐美國家的各個商業領域，即商家為贏得消費者，不斷擴大經營規模和豐富商品種類、提供更多的服務，儘可能的滿足消費者的各種需求，免除消費者的後顧之憂。簡而言之，所謂的“一站式服務（One-stop Service ）”其實就是隻要客户有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。比如卡特彼勒的“一站式服務” ^[2]  就是這個概念的成功運用。

其次是“冷鏈物流”，所謂“冷鏈物流”(Cold Chain Logistics)泛指冷藏冷凍類食品在生產、貯藏運輸、銷售，到消費前的各個環節中始終處於規定的低温環境下，以保證食品質量，減少食品損耗的一項系統工程。冷鏈物流的適用範圍包括：初級農產品：蔬菜、水果；肉、禽、蛋；水產品、花卉產品。加工食品： 速凍食品、禽、肉、水產等包裝熟食、冰淇淋和奶製品；快餐原料。特殊商品：如藥品。

綜合上述，“一站式冷鏈物流服務”的定義是：為滿足不同客户的供求關係，集成、整合保證冷藏冷凍類產品在流通過程中的質量和減少損失，提供從生產、存儲、運送、銷售，到消費結束的一系列活動的直接或間接軟、硬件資源服務的各分站點的綜合點。通過這個綜合站點所有的客户的問題都可得到解決，免除供需方的後顧之憂。

現代營銷中提出的“系統銷售服務”概念，表現為不僅提供產品的銷售，還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等。“一站式服務”的實質就是服務的集成、整合，既可以是服務流程的整合，也可以是服務內容的集成。省時省力的“一站式服務”將成為今後服務行業的發展趨勢，這不僅意味着服務“量”的變化，更是服務“質”的提高。 中國冷鏈物流網是運用“一站式服務”概念率先推出國內首家“一站式冷鏈物流服務”的冷鏈物流行業門户平台，整合冷鏈物流行業供求信息，冷鏈供求企業黃頁，冷鏈行業知識、政策法規、行業標準，冷鏈管理，冷鏈技術，冷鏈設備，冷鏈產品及冷鏈相關的技術等，客户只需登陸這個平台，就可以得到所需的服務。