一對一實戰手冊

一對一實戰手冊

一部一對一營銷原則的實施指南，這些原則業已通過唐・佩珀斯和馬莎・羅傑斯的暢銷書《一對一未來》和《一對一企業》在全球企業界上下聞名遐邇。

一對一營銷簡直可以稱得上是一場革命。戴爾、思科、聯邦快遞、歐文、科寧、美國運通、亞馬遜書店、惠普以及南方貝爾公司等諸多企業已經將其成功寄託在了強化顧客知識和互動交流之上。然而，經理人和主管們現正在尋求加入這場革命的入門之徑。這就是一對一營銷的開拓者唐・佩珀斯、馬莎・羅傑斯和鮑勃・多爾夫之所以撰寫本書的緣由。

唐・佩珀斯

全球矚目的思想領袖、未來學家和顧問。他曾擔任一家位居前20名之列的直接營銷機構的首席執行官，現為佩珀斯――羅傑斯集團的合夥人，這是一家位於康涅狄格洲斯坦福市的管理諮詢培訓公司。

馬莎・羅傑斯博士

佩珀斯――羅傑斯集團的合夥人，杜克大學富卡商學院實踐教授兼印地安納大學院長顧問委員會成員。她和唐・佩珀斯兩人同為暢銷書《一對一未來》和《一對一企業》的作者。

鮑勃・多爾夫

佩珀斯－羅傑斯集團總裁，從建立之日起就一直在領導着公司的諮詢業務。在此之前，他曾是一家全美頂獨立公共關係公司的創始人兼首席執行官，他在訂製營銷和公共關係戰略領域做出了開拓性的工作。

譯者簡介：

屈陸民

布法羅紐約州立大學工商管理碩士，“一對一”中國首席顧問，兼一對一系列從書中文版主編，致力於一對一經營理念在中國地區的推廣實踐工作。

前言

入門篇

第一章一對一營銷：總體內容

第二章快速啓動

設計篇

第三章識別顧客

第四章區分你的顧客

第五章與顧客進行互動交流

第六章訂製產品或服務

建造篇

第七章一對一差距分析

第八章信息系統

第九章基礎設施

管理篇

第十章通路管理

第十一章一對一銷售組織

第十二章一對一呼叫中心

第十三章一對一網站

第十四章一對一企業的廣告宣傳和營銷傳播

第十五章下一步

附錄：一對一非贏利組織

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