服務化：移動互聯網時代的商業變革

服務化是工業革命之後最重大的一次革命。所謂服務化就是批量化的生產定製化的產品或服務。這是關於互聯網思維及傳統企業互聯網轉型的一個全新的理念。北京大學陳剛教授首先提出了服務化的理論。本書第一作者為陳剛教授的學生，系統闡述了陳剛教授的服務的理念。並列舉了大量的案例，指導企業如何進行服務的變革。 ^[1] 

劉立豐，遼寧康平人。北大新聞傳播學院廣告系首屆（99級）碩士，首屆（06級）博士。北大新媒體營銷傳播（CCM）研究中心研究員。

推薦序

序言

第一章 從“同質化”到“個性化”

1、一對孿生兄弟：大眾市場與大眾媒體

2、螺旋式的上升：從批量的大眾傳播到規模化的人際傳播

3、一個兄弟的倒下

4、個性化才是客户真正需求

5、再見！同質化的工業生產時代

第二章 從”產品製造者“到”生活服務者”

1、富裕家庭的崛起

2、移動互聯網的本質

2、傳統營銷理論的失靈

3、創意傳播管理的誕生

4、從“產品製造者”到“生活服務者”

從大眾市場到數字生活空間

從大眾消費者到個性化的生活者

從“產品生產者”到“生活服務者”

第三章 移動互聯網時代商業的本質：服務化

1、服務化是真正的從0到1

2、工業4.0：批量化的個性化的服務

3、協同共享：服務化的終極目標

第四章 如何實現“服務化”

1、產品的個性化：服務化的第一步

2、把產品做成服務：一切面向個人的產品都是服務

3、品牌的服務化：互聯網原生品牌的誕生

4、O2O：消除傳統服務業的信息不對稱

6、娛樂業的服務化：為粉絲定製

7、管理的變革：服務化的基石

8、協同共享：服務化的未來

9、不遠的將來：數字計劃經濟時代