“企業再造”理論

（1）“再造”

根據邁克爾·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·錢皮（James Champy）合著的《再造公司》（《Reengineering the Corporation 》1993）的內容，摘錄幾處可見其

企業再造意味着從頭做起，從零開始；

再造是關於創造流程結構的新方法；

再造是搜索組織業務工作的新模式；

重新建造公司正是再造的內容；

再造是關於設計如何把工作完成。

（2）“企業再造”的

“企業再造”就是對業務流程要從根本上再思考，要從而使企業實績有顯著的長進。“企業再造”的關鍵詞有業務流程、顯著（長進）、脱胎換骨和重新設計。

（1）以企業的生產作業或服務作業的流程為審視對象，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理的因素。

（2）以效率和效益為中心，重新設計和構造企業的生產、服務流程。

（3）以顧客為導向和服務至上的信念，對企業的整個運作流程進行根本性的改革，以使企業的重點從過去的計劃、控制和增長轉到速度、創新、靈活、質量、服務和成本上，目的是吸引顧客（Customers）、贏得競爭（Competition）和適應變化（Change）。

（4）再造必須以人為中心，發揮“領頭人”、“流程主管”、“再造小組”、“再造總協調”的作用。