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BI
(行為識別系統)
鎖定
- 中文名
- 行為識別系統
- 外文名
- behavior identity
- 英文簡稱
- BI
- 特 點
- 反映企業理念的個性和特殊性
bi包括以下內容
對外:市場調查,公共關係,營銷活動,流通對策,產品研發,公益性、文化性活動等等。
企業之“手”
BI 是指行為識別系統。理念識別系統是它的基礎和原動力,它規劃着企業內部的管理、教育以及企業對社會的一切活動。對內的活動包括:幹部教育、員工教育(這裏又包括服務態度、服務技巧、禮貌用語和工作態度等)、工作環境等項目。對外活動包括:市場調查、產品銷售、公共關係、廣告宣傳、促銷活動等。各企業積極參與社會事件和公益文化活動,也屬於活動識別的範疇,其目的主要在於贏得參與活動的社會公眾的認同。一切BIS活動,應該是從人出發,再回到人本位,使活動充滿人情味,有關心人的親和感。這對包括公關、促銷等活動,是非常重要的。同時,應當讓企業的宗旨、企業精神及形象設計滲入到生活領域中去,因為生活領域比銷售領域更寬廣,更有潛在影響力。CI 滲入到生活領域應當不是強制性的,而是讓人們在不知不覺中接受的,默默地體味到企業的關懷,樹立起良好的企業形象。例如福特汽車的關懷是這樣向世人傳達的:在汽車的斑馬線上,一位白髮蒼蒼的老人正準備過馬路,但車水馬龍,誰也不肯停下一會兒,這時畫外音:“人人都有老時”。這是一則成功的廣告,雖未直接推銷自己的產品,卻給人留下了深深的思考,並留下了關心他人的福特汽車的企業形象。
①店史及未來發展規劃教育;
②商店儀容、儀表和道德規範教育;
③銷售技術(迎接顧客,提示、介紹商品,包裝、捆紮商品,商品結帳,
歡送顧客)教育;
④收付款方法;
⑤商品知識;
⑦商品陳列;
⑧採購業務;
⑨票據的使用和填寫等的“崗前教育計劃”,然後通過廣播報刊的宣傳。
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