領導：成為一名執行官的藝術

作者：(美)菲利浦·B·克勞士比 譯者：田風輝 趙國勇 孫新房

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·B·克勞士比(Phllip B.Crosby)擁有五十餘年親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，拜讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義；在馬丁公司，則創造了“零缺陷”的概念；而在lTT公司，則把源於工業的質量管理思想和方法應用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院，從此這種福音便以1 6種語言在全球傳播，“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天具的學生，到經歷戰火的海軍戰士；從基層技求員，到高層副總裁和CEo，他讓華爾街動容，並創造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十餘本管理著作，每本都暢銷，以至於他的名字就等於暢銷。

美國《時代》雜誌稱他為“質量福音的傳道香，本世紀偉大的管理思想家”。

美國《奧蘭多。育兵報》説：克勞士比“改變了美國人做人做事的方式”。

美國《商業週刊》雜誌撰文：“

聖哲柏拉圖曾把世間大多數人的生活方式比做像一羣久居穴的囚犯那樣，長期被假象和現實的陰影所矇騙；他們生活自己用錯誤的假設編織的世界裏，無法看到事情的真相。而些敢於掙脱枷鎖，奔向洞外，把真理帶給洞中同伴的人，則偉大的，同時也是痛苦的和不被理解的。但他們掙脱的是枷，獲得的是真理。他們用勇氣與恆心，走在獲得意義與成就的真實的道路上。他們，就是質量人。 我們每一個質量人都應該認識到自己肩頭的重任，扔掉小我，融入大我，在質量哲學的引領下，“鐵肩擔道義，妙手著文章”；與管理層一起駕船遠航，經受市場競爭的風浪，感悟“路漫漫其修遠兮”式的悲壯，擁抱“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”的勝景……? ?? ? 作者簡介：? ????作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦·b·克勞士比擁有五十餘年親歷親為的質量管理和企業經營經驗。他發起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，並讓全世界分享他永恆的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義；在馬丁公司，則創造了“零缺陷”的概念；而在itt公司，則把源於工業的質量管理思想和方法應用到了所有的工商業組織。他創立了克勞士比學院，從此這咱福音便以16種

書評

美國《時代》雜誌稱他為“質量福音的傳道香，本世紀偉大的管理思想

家”。

美國《奧蘭多。育兵報》説：克勞士比“改變了美國人做人做事的方式

”。

美國《商業週刊》雜誌撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克

勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……”

美國《今日培訓》報説：“克勞士比持續地佔據着質量管理領域的支配

地位。搞質量管理，不懂克勞士比將是件不可思議的事情。”

原版前言

簡介

執行官概述

領導才能可以通過學習而獲得

一個最有用的誓言

第一篇?領導活動的三個基本內容

第1章?聚焦執行官

親自落實“執行官誓言”

深入執行官的思想內部

遠離狹隘觀點：主動行動與被動反應

執行官守則：培養公司文化

執行官守則：制定政策

“任何人都不會故意與正確的事情為敵，但是……”

第2章?關係

把組織看何等一個生態系統

執行官在關係問題上的職責

執行官守則：控制多重的關係

建立交流渠道並保持它的暢通

公司和家庭的相似之處

“任何公司都不是一座孤島”

有機會就建立關關係

結論

第3章?質量

將質量融入公司這片紡織品的紋理之中

執行官守則：將石板擦洗乾淨?

質量的基石：“對一些問題的理解”

醫療保健中心案例

走向一個講求質量的明一

第4章?財務

如何識別並避免財務：“黑洞”

執行官守則：派一個人嚴把財務關

財務煉獄概覽——三個層次

財務基礎概述

永久性的財務預警機制

第二篇?關於“如何成為一名領導者”這一主題的五個例子

第5章?新的開始

對執行官效率的解釋——概念

……

第6章?組建卡格斯通合夥人公司

第7章?學習班的成員

第8章?培訓課程的初次體驗：“在看電影中的度過的一天”

第9章?伊麗莎白

第10章?尼克

第11章?安娜

第12章?哈羅德

第13章?阿爾文

第14章?畢業典禮

索引

附錄：零缺陷管理中國研究院簡介 ^[1]