電子商務服務業

電子商務(Electronic Commerce，EC)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如企業與企業、企業與消費者利用計算機網絡進行的商務活動，也可稱為電子交易，包括網絡營銷、網絡廣告、網上商貿洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。

（1）電子商務的進行需要依靠技術服務。即電子商務的實施要依靠國際互聯網、企業內部網等計算機網絡技術來完成信息的交流和傳輸，這就需要計算機硬件與軟件技術的支持。

（2）電子商務的完善也要依靠技術服務。企業只有對電子商務所對應的軟件和信息處理程序不斷優化，才能更加適應市場的需要。在這個動態的發展過程中，信息技術服務成為電子商務發展完善的強有力支撐。

2.全球性：以全球市場為市場範圍，以全球消費者為服務範圍

電子商務的市場範圍超越了傳統意義上的市場範圍，不再具有國內市場與國際市場之間的明顯標誌。其重要的技術基礎——國際互聯網，就是遍佈全球的，因此世界正在形成虛擬的電子社區和電子社會，需求將在這樣的虛擬的電子社會中形成。同時，個人將可以跨越國界進行交易，使得國際貿易進一步多樣化。從企業的經營管理角度看，國際互聯網為企業提供了全球範圍的商務空間。

3.快捷性：以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證

通過電子郵件、文件傳送協議（FTP）、網站等媒介，電子商務中的信息傳遞告別了以往遲緩、單向的特點，邁向了通向信息時代、網絡時代的重要步伐。在這樣的情形下，原有的商業銷售與消費模式正在發生變化。由於任何國家的機構或個人都可以瀏覽企業的網站，並隨時可以進行信息反饋與溝通，因此國際互聯網為工商企業從事電子商務的高效運營提供了國際舞台。

4.集成性：以電子虛擬市場為運作空間，以迅速、互動的信息反饋方式為高效運營的保證

電子虛擬市場是指商務活動中的生產者、中間商和消費者在某種程度上以數字方式進行交互式商業活動的市場。從廣義上來講就是電子商務的運作空間。電子虛擬市場將市場經營主體、市場經營客體和市場經營活動的實現形式，全部或一部分地進行電子化、數字化或虛擬化。

5.安全性：以新的商務規則為安全保證

由於結算中的信用瓶頸始終是電子商務發展進程中的障礙性問題，參與交易的雙方、金融機構都應當維護電子商務的安全、通暢與便利，因此，制訂合適的“遊戲規則”就成了十分重要的考慮。這涉及各方之間的協議與基礎設施的配合，只有這樣，才能保證資金與商品的轉移。

1.按交易主體分類

按交易主體可以分為：B2B；B2C；C2C 三種類型。其中B2B是指企業與企業間的電子商務； B2C是指企業與消費者之間的電子商務，主要表現為網上零售；C2C是指消費者與消費者之間的電子商務（網上拍賣）。

2.按交易對象分類

按交易對象可以分為直接和間接電子商務（完全和不完全電子商務）。直接電子商務的交易對象是無形貨物和服務，又稱為完全電子商務；間接電子商務的交易對象是有形貨物，它仍需要傳統的物流配送，又稱為不完全電子商務。區分的主要標誌是物流環節是在網上還是在網下進行。

3.按照通信方式分類

（1）.基於EDI網絡的電子商務。

（2）.基於Internet的電子商務 。

（ 3）基於Intranet的電子商務

4.按照電子商務的地理範圍分類

（ 1）.本地電子商務

本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域範圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統連接在一起的網絡系統。

（2）.遠程國內電子商務

遠程國內電子商務是指在本國範圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域範圍較大，對軟件、硬件和技術要求較高，要求在全國範圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方應具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，並有較高的管理水平等。

（3）.全球電子商務

全球電子商務是指在全世界範圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易，涉及有關交易各方的相關係統，如買方國家進出口公司系統、海關係統、銀行金融系統、税務系統、運輸系統、保險系統等。

1.電子商務的功能

（1）廣告宣傳

（2）網上訂購

（3）諮詢洽談

（4）網上支付

（5）物流服務

（6）交易管理

（7）客户反饋

2.電子商務的優勢

電子商務對企業的發展能帶來如下的優勢：

（1）高速高效、發展潛力巨大；

（2）顯著降低營運成本；

（3）覆蓋全球市場；

（4）功能更齊全、服務更周到；

（5）24小時營業增加更多的商機；

（6）使用更靈活，交易更方便；

（7）全面增強企業的競爭力。

1.商務信息採集和交換

（1）信息服務公司

（2）網絡廣告

2．電子商務在工業領域應用

（1）設計無紙化和網絡化

（2）電子採購網絡

（3）業務外部化

3．電子商務商貿服務領域應用

（1）批發商業

（2）零售商業

（3）網上商店

（4）國際貿易電子化

（5）旅遊電子商務系統

4．電子商務金融領域應用

網上銀行服務系統(Online Banking Services System，簡稱OBSS)，目的是要在傳統的業務處理系統的基礎上，利用INTERNET/INTRANET技術，將所有業務處理系統有機地聯繫起來，通過在整個銀行範圍內建立面向客户的服務體系，為客户提供統一、綜合、安全、實時的金融服務。

5．電子商務交通運輸業應用

計算機訂票系統可實現聯網異地售票。民航訂票系統可提供航班座位的控制與銷售服務。內陸水運、遠洋航運以及公路運輸均可採用貨運交易信息系統

隨着電子商務的日益發展，產生了虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網上購物、網上支付、網絡廣告等新生事物。電子商務正在以一種全新的方式滲透到人們生活的方方面面，對國際貿易甚至國民經濟發展都將產生巨大的影響。

1.電子商務對企業的影響

2.電子商務對信息服務業的影響

3.電子商務對人們生活的影響

4.對傳統教育方式的影響

電子商務為企業提供了進入國際市場的便捷通道，打破了時間和空間的限制，通過網絡可以在全球範圍內尋找貿易對象，在網上完成貿易過程。

信息產品通過網絡交付，運輸與管理費用的降低可使許多小批量國際貿易獲利。在傳統貿易中，保險、運輸和海關管理的費用可能達到甚至超過產品自身的價值，這樣就限制了跨國貿易的增長。電子商務的實施將消除這種限制。

電子商務是基於信息技術，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內進行的各種商務活動。電子商務本身是傳統商務活動的電子化，是傳統商務活動升級的實現；其實質依然是商務，屬於服務業的範疇，是現代服務業的一個重要組成部分。

電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基於信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。 ^[1] 

在電子商務生態中，電子商務服務業以硬件、軟件和網絡為基礎，向電子商務企業和個人提供全面而有針對性的服務支持，服務內容主要包括交易服務、業務支持服務及信息技術系統服務。在服務業形式上，主要是以電子商務平台為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務。

電子商務服務業在內涵上有兩種理解：

一是廣義的理解，是指傳統服務業自身的電子化，即傳統服務業藉助互聯網信息技術優化升級後實現服務的電子化。這適用於服務業電子商務的一般概念，其實質是技術進步引起的產業自身的優化升級，屬於新技術應用，產業改造升級的範疇。

二是狹義的理解，是指伴隨電子商務的發展催生（衍生）出的專門為電子商務活動提供服務的新興服務行業體系。這適用於電子商務服務業的狹義概念，其實質是服務業自身的延伸和深化，具有創新性和拓展性，是新技術應用背景下催生或衍生的新興產業或行業，富有廣闊的發展前景，屬於創新技術應用和衍生的範疇。

新興電子商務服務業在為電子商務提供服務的同時也為傳統服務業提升改造提供服務支持，是電子商務發展的基礎，是電子商務生態健康發展的保障，也是每一個國家經濟社會發展信息化、電子化的戰略性基礎產業。本書在沒有特殊説明的情況下，後續章節中出現的電子商務服務業均是指第二種內涵意義上的理解。

隨着電子商務的發展，電子商務服務業也快速發展，其構成不斷豐富。電子商務服務業在構成上主要包括：電子商務平台服務業、電子商務代運營服務業、電子商務物流服務業、電子商務信用服務業、電子商務諮詢服務業、電子商務教育培訓服務業、電子商務數據基礎服務業、電子商務金融服務業等。作為一個新興領域，電子商務服務業隨着技術進步和商業模式的變革，其功能和發展熱點也在動態調整，行業之間的滲透也在逐步加強。為了清晰的理解電子商務服務體系，依據電子商務服務提供以及服務的類型繪製電子商務服務構成體系。