反饋

過程諮詢

過程諮詢（Process Consultation）是指組織成員藉助於掌握專業技術的諮詢顧問的力量，通過一系列的諮詢活動來提高他們的自行了解、認識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、羣體功能、羣體規範、領導、羣體間關係等問題的能力，更好的完成組織的任務。^[1]

過程諮詢步驟

過程諮詢方式包括以下幾個步驟：

1、最初接觸。委託人與顧問交換意見，介紹正常程序不能解決的問題。

2、確定關係。訂立正式合同，以及就有希望的結果和期望達成一致的意見。

3、選擇背景和方法。

4、收集資料，進行診斷。顧問通過問卷、觀察和交談等進行調查，作出初步診斷。

5、進行諮詢干預。包括制定程序、反饋，以及調整組織結構等方式。

6、結束諮詢、撤離。在達到預定目的基礎上，結束過程諮詢，並商定今後需要時再進行諮詢。^[2]

過程諮詢主要涉及羣體內部或者羣體與顧問之間所發生的過程情況。其基本假設認為，過程方面的顧問能夠有效地幫助診斷和解決現代組織所面臨的重要問題。

實踐表明，過程諮詢有兩個主要的優點：

1、可以解決現代組織面臨的重要的人際問題羣體間。

2、可以幫助組織自己解決存在的問題。

但過程諮詢也有不足之處：

1、組織成員不能象其他組織發展過程活動中那樣廣泛參與整個過程。

2、一般的諮詢時間較長，費用較多。^[3]

參考資料

1. 於子明,管理心理學辭典,解放軍出版社,1990年02月第1版,第341頁
2. （美）沙因著；劉文琴譯,麻省理工斯隆商學院過程諮詢課 2,中國青年出版社,2013.06,第18頁
3. （美）FredC.Lunenburg，（美）AllanC.Ornstein著；朱志勇，鄭磊主譯；朱志勇審校,教育管理學:概念與實踐第5版=EDUCATIONAL ADMINISTRATION：CONCEPTS AND PRACTICES FIFTH EDITION,中國輕工業出版社,2013.01,第254頁

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