績效管理

本書注重理論與實踐的平衡，汲取了績效管理經典作品的思想和新觀點，同時融入了編者多年來在管理諮詢實踐中的心得體會與經驗，形成了對績效管理的全新思路。 全書共分為三篇十二章，按照“基礎理論—工具方法—實際操作”的思路，有步驟、有層次地引入績效管理知識，既有基礎理論的系統闡釋，又有工具方法與實際操作的詳細介紹，能夠幫助讀者正確處理績效管理研究與實務中遇到的難題，體會以不變應萬變之理。 ^[1] 

第一篇基礎理論篇

第一章績效與績效管理 2

第一節績效概述 3

第二節績效管理的概念 7

第三節戰略性績效管理 16

本章小結 19

思考與練習 20

案例分析 20

第二章績效管理的現狀與誤區 23

第一節　績效管理普遍的誤解 23

第二節　績效管理的現狀與分析 29

第三節　績效管理的十大困局 30

本章小結 42

思考與練習 42

案例分析 43

第三章績效指標與標準的設計 45

第一節　績效指標 45

第二節　績效指標的設計方法 50

第三節　績效標準 59

本章小結 66

思考與練習 67

案例分析 67

第二篇工具方法篇

第四章目標管理 72

第一節　目標概述 73

第二節目標管理概述 75

第三節　目標管理的操作流程 82

第四節　目標管理實踐 87

本章小結 92

思考與練習 92

案例分析 93

第五章KPI考核法 96

第一節KPI的概念 97

第二節　KPI的篩選及類型 99

第三節　KPI的設計 102

第四節　KPI考核的實施 108

第五節　KPI考核法實踐 113

本章小結 118

思考與練習 119

案例分析 119

第六章平衡計分卡 123

第一節　平衡計分卡概述 124

第二節　平衡計分卡系統 130

第三節　平衡計分卡的實施流程 139

第四節　平衡計分卡的評價 148

本章小結 150

思考與練習 151

案例分析 151

第七章360度績效考核 156 ^[2] 

第一節360度考核法概述 156

第二節360度考核法的操作流程 164

第三節　360度考核法實戰案例 170

本章小結 174

思考與練習 174

案例分析 174

第八章非系統考核法 178

第一節　以業績報告為基礎的考核法 178

第二節　以員工比較系統為基礎的考核法 181

第三節　以個人績效合約為基礎的考核法 188

第四節　以特殊事件為基礎的考核法 190

第五節　其他考核法 196

第六節　非系統考核法的選用 200

本章小結 201

思考與練習 201

案例分析 202

第三篇實際操作篇

第九章績效考核準備 206

第一節　績效考核目標 207

第二節　績效考核週期 211

第三節　績效考核方案設計 213

本章小結 220

思考與練習 220

案例分析 221

第十章績效考核實施 223

第一節績效計劃 224

第二節　績效實施與管理 234

第三節　績效實施的效果改善 240

本章小結 244

思考與練習 245

案例分析 245

第十一章績效反饋 249

第一節　績效反饋概述 250

第二節　績效反饋面談 254

第三節　績效反饋的效果評估 266

本章小結 267

思考與練習 267

案例分析 267

第十二章績效考核結果應用 272

第一節　績效考核結果應用的概念 273

第二節　績效考核結果應用的流程 275

第三節　績效改進 287

本章小結 293

思考與練習 293

案例分析 294

參考文獻 298

績效管理 ^[2]