管理服務提供商

系統監控

（1）關鍵節點的監控

對於符合SNMP的網絡設備，例如服務器、路由器、交換機和基於網絡的工作站，管理服務提供商可以提供遠程的管理監控服務；對於不支持SNMP的設備，管理服務提供商將提供對設備開/關或是否在線狀態的監控。

管理服務提供商通過對關鍵設備進行輪巡來監控相應的網絡設備的狀態。當輪巡不成功、發現異常，或得到出錯信息時，管理服務提供商將按照事先的預定通知相關人員。同時，通過一些可行的方法，供應商將盡力恢復出現問題的設備，以使得設備的故障對用户的影響降到最低。

（2）系統性能的監控

在對關鍵節點狀態監控的基礎上，管理服務提供商將提供對網絡及關鍵設備的性能的統計和報表分析，例如：網絡帶寬的使用情況、關鍵服務器處理器的運行情況、內存和磁盤存儲系統的使用情況。對網絡和關鍵設備的監控同樣也是基於標準的工業標準協議—SNMP和RMON的。

對於一個企業的電子商務平台或一個電子商務平台可能存在的因網絡連接故障、網絡傳輸速率和服務器響應速度的下降等問題而帶來的潛在的風險來説，管理服務提供商提供的系統性能監控的服務將有着非凡的意義。通過性能監控的服務，主要的服務器、路由器和關鍵的一些系統參數將通過外包的形式由管理服務提供商來完成，這樣既可以降低企業信息管理部門的壓力，同時也將突發事件對企業業務系統的影響降到了最低。

（3）企業網絡的監控

在實施了系統性能監控的企業網絡上，管理服務提供商可以提供企業網絡的全面監控。由管理服務提供商來監控網絡的運行狀況，企業可以將自己的主要精力放到對企業信息系統的規劃和優化上。當企業的網絡出現突發事件時，管理服務提供商可以作為問題解決方案的提供商，按照和企業的事先約定，跟進問題的解決情況，充分發揮專家顧問的功能，協助企業以最小的代價解決問題，並在問題解決後繼續對系統進行跟蹤。

（4）企業關鍵應用的監控

對於通用的企業關鍵應用，如郵件系統、信息發佈系統，管理服務提供商也將提供定時的輪巡。通過專門設計的監控系統，管理服務提供商可以在企業的授權範圍內，全面地監控和管理企業的通用系統。

對安全性要求的增加通常導致企業費用的增長。安全性的成本來自於諸多因素，例如系統性能下降、系統複雜性增加、系統可用性降低、操作與維護成本增加等。而安全系統的特殊性，例如頻繁的安全技術的更新、安全人員水平的參差不齊等，都使得企業很難通過有限的投入而獲得係數很高的安全系統。由於安全系統的相對獨立性，使得企業安全管理外包給企業帶來的風險可以控制。安全管理外包的服務使得企業在可控制的投入範圍內，得到較高安全性能的系統。

安全管理外包服務通常包含下列的一項或多項服務：

（1）企業安全風險評估

通過提供企業安全風險評估的服務，管理服務提供商可以在企業需要部署或升級安全系統時提供有價值的建議，並根據企業的現有系統狀況提出可行的解決方案。

（2）企業安全軟件部署和管理

在對企業現有系統的安全評估的基礎上，管理服務提供商將為企業提供解決方案，並協助企業進行安全產品的選型。企業安全策略在安全產品實施過程中能否貫徹將成為企業安全系統實施成功的關鍵因素。管理服務提供商作為企業和安全廠商之間的溝通界面，將保證安全策略在產品中的完整貫徹。結合了安全風險評估的服務，企業安全軟件的投資將得到最大的保護。

（3）緊急的安全事件響應

通過強大的安全響應中心的服務，管理服務提供商往往成為企業安全系統的第一響應者。在安全廠商的支持人員到來之前，他們將首先把安全的威脅控制在有限的範圍內。

（1）遠程服務器管理

管理服務提供商通過遠程的服務器管理將企業的信息管理人員從繁瑣的日常操作中解放出來，並將維護的誤操作率降到最低。將管理服務提供商的遠程服務器管理和系統性能監控服務相結合，會使得企業服務器的日常維護更加有條理，可以在問題發生之前就加以預防，從而將系統出錯對企業造成的影響降到最低。

（2）路由器、交換機管理

由於企業大多選擇使用著名廠商的路由器和交換機，因此管理服務提供商可以通過通用的平台對大多數的企業路由器和交換機進行管理。將管理服務提供商的路由器、交換機管理和系統性能監控服務相結合，會使得企業網絡的日常維護更加有條理，可以在問題發生之前就加以預防，從而在網絡鏈路問題影響到最終用户之前就得到解決。

（1）服務幫助台

作為服務供應商，管理服務提供商需要支持大量的企業用户，並及時做出響應。一套強有力的服務幫助台系統將提供一個友好的用户界面和簡單的訪問方式。一個優秀的服務幫助台的後台往往需要一個強有力的知識庫系統，以提供用户的檢索和學習環境。管理服務提供商的技術人員將定期、及時地更新後台的知識庫，使得服務幫助台系統成為用户解決問題的幫手。

（2）工程師的技術支持

當企業的信息管理人員通過管理服務提供商的服務幫助卻無法得到解決問題的方法時，管理服務提供商還會提供按使用次數計費的工程師的直接用户支持，用户可以根據實際的使用需要向管理服務提供商購買。

（3）IT相關設備的維護和支持

管理服務提供商還提供主流的IT相關設備的維護和支持。這一類的維護和支持主要由管理服務提供商的經過IT相關廠商培訓並獲得相應證書的工程師來完成。結合管理服務提供商的遠程監控、遠程管理和工程師支持等服務，管理服務提供商可以提供比設備供應廠商更加具體的保障。

在全球的企業繼續發展它們對因特網的依靠和信賴的同時，管理服務為企業的增值服務市場在短期和長期內提供了很大的收益機會。企業客户已經開始外包諸如防火牆安全之類的基本工作，這是一個在2000年很快成長和發展起來的市場。利用這些市場促成的連接，可使管理服務提供商處在一個非常理想的位置上。

要想創造一個有利潤的服務，管理服務提供商必須做到服務平台可升級、可擴展和易管理。平台的靈活性和可擴展性給了管理服務提供商多元化的發展潛力，同時降低了逐漸擴大的服務成本。安全網絡產品平台提供了最現代的VPN服務，能支持數百種協議和應用程序，並且包含了高性價比的管理體系，它可擴展至能處理數百個客户和數千個執行端口的規模，能夠適應市場變化的需求。 ^[1]