社交電商

想要做好電子商務嗎？那麼你一定不能忽視社交媒體的力量。不管你想要營銷的是實物商品、電子類產品還是本地的服務，這本書會教你怎麼做。

《社交電商》 ^[1]  全面介紹形形色色的社交媒體以及如何利用這些社交媒體來為你的企業做好服務。如果你經營得不好，在社交媒體上散發出的只是噪聲而不是真正的信息。 而如果做得好，社交媒體會成為你最有效的營銷工具，幫助你贏得老客户的擁戴，獲得新的客户。

《社交電商》適合所有正在從事或者想要做電子商務的讀者、想要社交媒體真正起作用的讀者，以及對社交媒體和電子商務感興趣的讀者閲讀。

序言 ...... .............. xxxv

前言 .................. xxxvii

第1 章 社交媒體全景 ...................................1

1.1　第一梯隊的社交網絡 ..........................1

1.1.1　微博...............................................1

1.1.2　社交網站 ........................................3

1.1.3　LinkedIn .........................................5

1.2　第二梯隊的社交網絡 ..........................7

1.2.1　Google+ .........................................8

1.2.2　視頻網站 ........................................8

1.2.3　圖片社交平台 ..................…….......10

1.2.4　輕博客 ...........................................12

1.3　第三梯隊的社交網絡 .........................15

1.3.1　新聞社交 ........................................15

1.3.2　imgur.............................................16

1.3.3　Quora............................................16

1.3.4　Instagram .......................................17

1.4　細分市場的社交網絡 ..........................18

1.5　總結………………………………....……18

第2 章 基本社交媒體戰略 ............................ 21

2.1　理解你是誰以及你為什麼要做 .............21

2.2　設置並達到目標 ..................................23

2.3　要有可擴展的計劃 ..............................24

2.3.1　一個突如其來的大訂單 ....................24

2.3.2　你的病毒效應不小心開始發作了.......25

2.3.3　實在太火了，以至於沒人來了...........26

2.3.4　預防和計劃 .....................................26

2.4　定義你的存在 .....................................27

2.5　白帽和黑帽 .........................................28

2.5.1　黑帽的例子 .....................................28

2.5.2　白帽的例子 .....................................29

2.5.3　黑帽戰術會怎樣損害到你 ................30

2.6　把社交媒體整合到一個大的戰役中 .....31

2.7　使你的網站更加社會化 .......................33

2.7.1　“點贊”/“跟隨”按鍵 ............................33

2.7.2　“分享”按鍵 ......................................33

2.7.3　小部件 .............................................35

2.7.4　交叉投遞 .........................................36

2.7.5　添加評論 ..........................................36

2.8　讓你的每個渠道都個性化 .....................37

2.9　傾聽談話，然後加入 .............................37

2.10　客户外延 .............................................38

2.11　把Twitter 和Snapchat 作為客户服務工具 ..39

2.12　給不善社交的人提供的社交媒體 ...........40

2.13　新內容的想法 .......................................40

2.14　內容營銷 .............................................43

2.15　App 的生成 .........................................45

2.16　計算ROI ..............................................47

2.16.1　有的時候計算ROI是有點難的.............48

2.16.2　為你的企業做有效的社會化媒體廣告 ..48

2.17　不要破壞規則 ......................................50

2.17.1　在分享之前思考一下 .........................50

2.17.2　不要過度灌水 ....................................50

2.17.3　署名、署名、署名 .............................50

2.18　小結 .....................................................50

第3 章 市場戰略：實物商品 .............................53

3.1　在社交媒體上有效果的實物商品 ............53

3.2　正確的內容 ............................................54

3.3　把銷售線索轉化成客户 ...........................55

3.4　形成一個超級戰略 ..................................56

3.5　與網站相關的戰術 ..................................57

3.5.1　Facebook............................................57

3.5.2　Twitter .................................................58

3.5.3　YouTube .............................................58

3.5.4　Instagram ............................................59

3.5.5　Pinterest ..............................................62

3.5.6　Tumblr .................................................67

3.6　小結..........................................................74

第4 章 市場戰略：電子商品和服務 ...................75

4.1　在社交媒體上有效果的電子商品和服務 ....77

4.2　正確的內容 ............................................77

4.3　形成一個超級戰略 .................................80

4.4　與網站相關的戰術 ................................82

4.4.1　Facebook ..........................................82

4.4.2　Pinterest ...........................................82

4.4.3　Twitter ..............................................82

4.4.4　MySpace ..........................................82

4.4.5　YouTube ...........................................83

4.5　小結 .87

第5 章 本地服務和店面 ..................................89

5.1　正確的內容 ..........................................89

5.2　形成一個超級戰略 ................................91

5.3　與網站相關的戰術 ...............................92

5.3.1　Facebook .........................................93

5.3.2　Google+ ............................................93

5.3.3　YouTube ...........................................93

5.3.4　Pinterest 和Instagram .......................93

5.3.5　Craigslist ...........................................94

5.3.6　Foursquare .......................................95

5.3.7　本地化的博客 ...................................95

5.3.8　Yelp ................................................95

5.3.9　Twitter ............................................96

5.4　驗證行車路線 .....................................96

5.4.1　Google 地圖 ...................................98

5.4.2　Mapquest、Yahoo、Bing 和Garmin GPS 設備...99

5.4.3　TomTom .......................................99

5.5　移動營銷 ..........................................104

5.5.1　優化你的網站 ................................105

5.5.2　獨立的移動應用App ................. ....107

5.5.3　整合的產品評論 ........................... 107

5.5.4　移動廣告 .......................................108

5.6　小結 ..................................................109

第6 章 在Facebook 上設計和測試廣告 .......111

6.1　廣告活動類型 ....................................112

6.1.1　傳統銷售 .................................... 112

6.1.2　打品牌 ....................................... 112

6.1.3　特殊的活動和節日 ..................... 114

6.2　市場研究 ........................................115

6.3　定向 .............................................. 118

6.3.1　為Facebook 廣告創造受眾 ........ 119

6.3.2　Facebook 上沒有發佈的帖子 ..... 120

6.4　預算 ...............................................120

6.5　廣告設計的基礎 .............................121

6.5.1　為點擊找理由 ............................ 121

6.5.2　有趣的圖片 ................................ 121

6.5.3　很棒的標題 ................................ 121

6.5.4　能賣出東西的圖片 ..................... 123

6.6　讀懂數據 .......................................123

6.7　多元測試 .........................................124

6.8　用Bit.ly 來測試標題 ........................... 125

6.9　好的着陸頁面設計 .............................. 125

6.10　把雜物清理掉，提升導航 ................. 126

6.11　批准流程 ............................................ 126

6.12　小結 ................................................... 132

第7 章 市場游擊戰 ..........................................133

7.1　接受競爭對手的抵價券 ....................... 133

7.2　提供贈品、獎品和有獎競猜 ................ 134

7.3　要引起爭議 .......................................... 134

7.4　用Facebook Offers 來產生銷售線索 ... 135

7.5　發佈信息圖 .......................................... 135

7.6　創建LinkedIn 羣組 .............................. 136

7.7　創建獎勵計劃 ...................................... 136

7.8　和配套企業做交叉推廣 ....................... 137

7.9　用攝影做品牌推廣 .............................. 137

7.10　在Meetup 上找SEO、聯絡和市場 ... 138

7.11　製作和發佈Meme ............................. 139

7.12　利用病毒視頻 .................................... 139

7.13　在維基百科上有一席之地 ................. 140

7.14　小結 ................................................... 144

第8 章 專業的展示和危機管控 .........................145

8.1　找到問題 ............................................. 146

8.2　把商業和個人分開 .............................. 150

8.3　保持一致性 .......................................... 151

8.4　被刪除或者列入黑名單怎麼辦 ............ 152

8.4.1　Facebook .................................... 152

8.4.2　Google ....................................... 152

8.5　LinkedIn ：你的在線名片 ................. 152

8.6　評論網站：提供直接反饋的殘酷世界 . 153

8.6.1　Yelp ............................................ 153

8.6.2　Glassdoor ................................... 154

8.6.3　Google（搜索和Places） ............ 154

8.6.4　Restaurant.com .......................... 156

8.6.5　Ripoff Report ............................. 156

8.6.6　Angie’s List ................................ 157

8.6.7　亞馬遜 ....................................... 158

8.7　利用競爭對手的失誤 .......................158

8.8　小結 ................................................160

第9 章 迎接變化 ........................................163

9.1　聘請專家 ..........................................163

9.1.1　問難的問題 ................................ 164

9.1.2　看代理商的社會化媒體頁面和商業頁面 ...164

9.1.3　決定代理商為你的商業做的什麼長遠規劃 ...164

9.1.4　問棘手的問題 .....................................164

9.1.5　問價格 ............................................... 165

9.2　關注意見領袖 ...................................... 165

9.3　關注行業博客 ...................................... 166

9.4　參加相關會議 ...................................... 167

9.5　加入專業協會 ...................................... 168

9.6　不要反應；回覆 .................................. 168

9.7　重新做市場和重定向 ........................... 169

9.8　小結 ..................................................... 173

第10 章 書的推廣 175

10.1　小説還是非小説 ................................ 175

10.2　真正完全瞭解你的讀者 ..................... 176

10.3　按計劃行事 ........................................ 178

目錄 | xxxi

10.4　大玩家 ............................................178

10.4.1　Twitter ...................................... 179

10.4.2　Facebook .................................. 180

10.4.3　YouTube ................................... 182

10.4.4　Pinterest ................................... 183

10.5　文學社交媒體 .................................184

10.5.1　Ink 的Pixel .................................. 184

10.5.2　SmashWords、KDP、CreateSpace 和ACX .. 184

10.5.3　亞馬遜的AuthorCentral ........... 185

10.5.4　Goodreads ................................ 185

10.5.5　LibraryThing ............................ 186

10.5.6　Shelfari ..................................... 186

10.6　獲取評論 ......................................186

10.6.1　亞馬遜的頂尖評論者們 ........... 186

10.6.2　亞馬遜的Vine 計劃 ................. 187

10.6.3　其他評價 .................................. 187

10.6.4　友好地、公開地尋求評論 ........ 187

10.7　其他的竅門和技巧 .........................188

10.7.1　Prime Lending Library 和KPP Select .188

10.7.2　在行業會議上演講 ................... 188

10.7.3　展示你的作品集 ....................... 189

10.8　小結 ................................................... 194

第11 章 活動的推廣 ........................................197

11.1　建立意見領袖地位 ............................. 197

11.2　添加主題標籤 .................................... 198

11.3　生成虛擬的徽章 ................................ 200

11.4　創建基本的廣告和內容戰略 .............. 200

11.5　利用社交網絡 .................................... 201

11.5.1　多個活動 .................................. 202

11.5.2　Slideshare ................................. 202

11.5.3　Lanyrd ...................................... 202

11.5.4　展示作品集的網站 ................... 202

11.5.5　AllConferences ......................... 202

11.5.6　YouTube ................................... 203

11.5.7　Meetup ..................................... 203

11.5.8　Facebook .................................. 204

11.5.9　Twitter ...................................... 204

11.5.10　創建你自己的社會化網絡 ...... 204

11.6　小結 ................................................... 212

第12 章 社會化媒體的搜索引擎優化 ................213

12.1　為網站搜索優化 ................................ 213

12.1.1　用圖片分享網站做SEO 優化 ... 214

12.1.2　用Google+ 做SEO .................. 214

12.1.3　用Facebook 做SEO ................. 215

12.1.4　用Twitter 做SEO .................... 216

12.1.5　用LinkedIn 做SEO ................. 218

12.1.6　用YouTube 做SEO .................. 219

12.1.7　用Pinterest 做SEO .................. 219

12.2　為社交搜索引擎優化 ................... 221

12.2.1　LinkedIn ................................... 221

12.2.2　Facebook 的Graph 搜索 .......... 222

12.2.3　視頻搜索 .................................. 226

12.2.4　YouTube 搜索優化 ................... 227

12.3　小結 ................................................... 229

第13 章 找到有影響力的人 ............................. 231

13.1　創建初始列表 .................................... 232

13.2　開始交流 ........................................... 233

13.3　完善列表 ........................................... 234

13.4　聯繫有影響力的人 ............................. 236

13.4.1　Pinterest 的羣組 ....................... 236

13.4.2　用Twitter 來預熱 ..................... 237

13.4.3　找到聯繫信息 .......................... 237

13.4.4　花錢買評論嗎 .......................... 238

13.4.5　創建模板 .................................. 239

13.4.6　跟蹤回覆 .................................. 241

13.4.7　自動外聯 .................................. 241

13.4.8　提供贈品 .................................. 242

13.4.9　使用其他的方式 ....................... 242

13.5　注意別人的提及和鏈接 ..................... 242

13.6　在reddit 上千萬要小心 ..................... 243

13.7　在Google+ 上樹立自己的形象 .......... 243

13.8　小結 ..................................................248

第14 章 會員營銷和多層級營銷 ...................249

14.1　會員營銷 ........................................250

14.1.1　創建有主題的內容 ................... 250

14.1.2　公開所有的會員鏈接 ............... 250

14.2　多層級營銷 ..................................251

14.2.1　聰明地選擇圖片 ....................... 251

14.2.2　要有多個維度 .......................... 251

14.2.3　網絡 ......................................... 252

14.3　小結 ..............................................256

附錄A 名詞解釋 ..........................................257

附錄B 網站列表 ...........................................279

索引 ............................................................ 287

Stephan Spencer，是Netconcepts和ScienceofSEO.com的創始人，是全球知名的SEO專家和專業的演講者。Google Power Search的作者，以及 The Art of SEO的合作作者。他做SEO、內容營銷和數字化戰略方面的諮詢，顧客列表包括Zappos、Sony Store、Quiksilver和Chanel。

Jimmy Harding, 作家、顧問、演説家、諮詢顧問和企業家。他是Jimmy Harding Consulting的創始人和CEO，Game Changer Talks播客的創始人。

Jennifer Sheahan，FB Ads Lab的創始人。