物流信息技術與應用

本書依照物流運營全過程，根據各業務環節的需求，系統介紹物流信息化與標準化、自動識別技術、電子數據交換技術、物流動態跟蹤技術、銷售時點信息技術、電子訂貨系統、物流電子商務技術等相關知識，技能應用與能力拓展，提高讀者的應用能力。

本書既可作為普通高等院校本科物流管理、物流工程和電子商務專業的首選教材，同時兼顧高職高專、應用型大學的教學；也可作為物流和工商企業從業人員的培訓教材，併為物流信息工作者提供有益的參考和借鑑。 ^[1] 

第一章物流信息技術概述1

第一節物流信息4

第二節物流信息技術與信息系統8

第三節物流信息標準化12

案例分析19

技能應用與能力拓展21

複習思考題23

第二章自動識別技術25

第一節自動識別技術概述27

第二節條碼技術30

第三節射頻識別技術35

案例分析40

技能應用與能力拓展41

複習思考題42

第三章電子數據交換技術44

第一節電子數據交換技術概述47

第二節電子數據交換系統結構與工作流程49

第三節電子數據交換的實現51

第四節電子數據交換在物流中的應用55

案例分析59

技能應用與能力拓展63

複習思考題64[1][1]第四章物流動態跟蹤技術67

第一節地理信息系統70

第二節地理信息系統的開發和應用77

第三節全球定位系統80

第四節全球定位系統的應用85

第五節手機定位技術87

案例分析91

技能應用與能力拓展93

複習思考題94

第五章物流業務信息系統96

第一節倉儲管理信息系統97

第二節運輸管理信息系統101

第三節配送中心管理信息系統108

第四節供應鏈管理信息系統114

案例分析121

技能應用與能力拓展122

複習思考題125

第六章銷售時點信息系統128

第一節銷售時點信息系統的概述129

第二節POS系統的組成及特點130

第三節POS系統的結構和運行133

第四節移動POS系統在物流管理中的應用139

案例分析142

技能應用與能力拓展143

複習思考題144

第七章電子訂貨系統146

第一節電子訂貨系統概述147

第二節EOS的結構與運作流程149

第三節EOS的實施152

第四節EOS的作用與發展趨勢157

案例分析161

技能應用與能力拓展162

複習思考題164

第八章呼叫中心與CRM系統166

第一節呼叫中心的含義、類型與功能167

第二節呼叫中心繫統的構成及其關鍵技術170

第三節呼叫中心的實際應用175

第四節客户關係管理概述178

第五節基於Internet與電子商務的CRM系統180

第六節CRM在第三方物流業中的應用184

案例分析192

技能應用與能力拓展193

複習思考題195

第九章數據庫技術197

第一節數據庫概述198

第二節物流數據庫設計202

案例分析207

技能應用與能力拓展209

複習思考題210

第十章物流電子商務技術212

第一節現代物流與電子商務213

第二節計算機與網絡技術219

第三節其他物流電子商務技術222

案例分析226

技能應用與能力拓展227

複習思考題231

第十一章物流信息系統開發與管理234

第一節物流信息系統開發235

第二節物流信息系統分析241

第三節物流信息系統設計245

第四節物流信息系統實施與管理258

案例分析261

技能應用與能力拓展263

複習思考題264

參考文獻266 ^[2]