消費者求償權

所謂消費者受到的損害包括：人身損害和財產損害。

侵犯消費者求償權的行為有：經營者對消費者所受傷害應得到的補償不予負擔；對消費者索取賠償採取拖延方式，甚至使用暴力或威脅等手段。

《消費者權益保護法》第十一條明確規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”另外，在消費者權益保護方面，基於消費者經濟上的弱者地位，為鼓勵消費者依法要求賠償，嚴懲經營者的違法行為，《消費者權益保護法》規定了懲罰性賠償金。

消費者求償權的行使可通過“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行。

1、自力救濟：消費者在法律規定的期限內發現其合法權益受到損害時，可以自接告知經營者，或通過各級消委，要求經營者給予補償。

2、公力救濟：消費者在發現自己的合法權益受到損害時，可以通過向國家相關行政機關申訴、也可以向人民法院訴訟的途徑，獲得損害賠償。