流失用户

可能是網站的註冊用户、手機APP的下載者、保險的購買者等。

對於流失用户的界定依照產品服務的不同而標準不同，比如醫院，用户長期不生病，但一生病就會去某家醫院，並且願意接受該醫院提供諸如體檢等其他服務，並不認為他是一個流失用户；對於手機應用來説，卸載軟件並且沒有再次安裝、一定時期（一週、一個月）內不再登錄使用、選擇其他競品的用户等等，我們都可以定義為“流失用户”。

“流失用户”是相對於“活躍用户”而言的，在一定的時期內，他們可以互相轉化，比如：九城代理魔獸世界停服網易接手，同時政府審查，導致大陸魔獸玩家幾乎完全變成“流失用户”，而服務器重啓後，一部分用户又迴歸國服，這就是“流失用户”轉化為“活躍用户”；過了一段時間，玩家漸漸對遊戲失去興趣，在線人數不斷減少，這就是“活躍用户”轉化為“流失用户”；直至《魔獸世界：熊貓人之謎》資料片的推出，新增了新的遊戲副本模式和劇情，部分“流失用户”迴歸，又轉化為活躍用户。