士氣管理

士氣管理就是管理者以士氣培訓、激發、調查、評估、診斷等工作為依託，充分尊重組織成員的個性需求，綜合採取多種管理手段和方法，創造出良好人員士氣並實現組織目標的活動。士氣管理模型是實施士氣管理全過程的高度抽象概括，框定了士氣管理各階段的主要任務和內容，對其進行研究，能夠明晰士氣管理的思路和程序。潘慧萍通過對河南安陽捲煙廠的研究分析，首次提出企業士氣管理的一般模型[1]（如圖表6）。該模型中，潘慧萍將士氣管理的過程分為三個階段：士氣分析階段、士氣日常管理階段和士氣調整階段。

士氣分析階段主要包括分析環境和企業的內部情況並制定企業的長期及階段性士氣管理目標；士氣日常管理階段主要包括士氣調查和士氣狀態評估；士氣調整階段主要包括影響士氣因素分析和士氣激勵。整個流程還內含有兩個反饋：一個是日常管理中士氣狀態評估結果要反饋回分析階段，以調整制定士氣管理目標；二是調整階段士氣激勵的效果要反饋回日常管理階段重新進行評估。

潘慧萍的企業士氣管理模型首次將士氣調查、士氣激勵、士氣評估、士氣培訓等以往單向的研究整合到士氣管理大系統中進行，並且明確了士氣管理的思路，是對士氣管理理論的開創性研究。

圖表6—士氣管理流程模型圖

[1] 潘慧萍．現代企業的士氣管理研究[D]．西安：西安交通大學，2002：56