公共衝突管理

隨着社會管理複雜性的增加，公共衝突管理成為了公共管理的重要內容。如何對公共衝突進行正確有效的管理，是公共管理專業的學生和公共管理實踐工作者日益關心的話題。本書介紹了公共衝突的概念和性質、公共衝突的產生原因和分類、公共衝突的發展過程、應對公共衝突的策略、公共衝突中的博弈、溝通與情緒管理、分配性談判、整合性談判、第三方干預、攪局者、化解公共衝突的制度建設等內容。本書主要內容簡潔明瞭，適合學生閲讀、複習。每章中有一至二個簡短案例。每章後列思考題。每章後列進一步閲讀書目。 ^[1] 

第1章公共衝突的概念和功能

11公共衝突的概念

12公共衝突的功能

13公共衝突的管理

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第2章公共衝突的原因、條件和類型

21公共衝突產生的原因

22公共衝突易於產生的條件

23公共衝突的類型與管理難度

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第3章公共衝突的發展過程

31公共衝突的擴散方式

32公共衝突的升級過程

33影響公共衝突強度的各種因素

34影響衝突升級和使用暴力的各種因素

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第4章公共衝突的應對策略

41衝突管理的策略類型

42個人和環境特徵對沖突策略選擇的影響

43不同情境下應對沖突的不同策略

44衝突化解策略的着力點

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第5章公共衝突中的有效溝通

51衝突中的言辭溝通

52衝突中的非言辭溝通

53衝突中的書面溝通

54衝突中溝通的一些具體技巧

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第6章公共衝突中的情緒管理

61衝突中的情緒

62情緒對沖突交流的影響

63如何在衝突中控制憤怒情緒

64原諒與和解

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第7章用談判化解公共衝突

71衝突與談判

72分配式談判

73整合式談判

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第8章公共衝突中的第三方干預

81第三方干預概述

82調解

83仲裁

84第三方干預的其他形式

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第9章攪局者、暴力與強制行動

91和解進程中的攪局者

92暴力行為的心理動機

93武力強制行動

本章小結

關鍵術語

複習思考題

第10章公共衝突管理的制度建設

101公共衝突管理制度建設的基本原則

102公共衝突管理的有效機制

103公共衝突管理的組織結構

104公共衝突管理的規範體系

本章小結

關鍵術語

複習思考題

參考文獻

後記